Суперлюди Netflix: как строить корпоративную культуру и нанимать самых лучших

Рубрика «Инновации в корпорациях» выходит при поддержке Spinon.

© Sean McCabe

Рид Хастингс вместе с Марком Рэндольфом основал Netflix в 1997 году — тогда это был сервис DVD-аренды, который на сегодняшний день превратился в крупнейший стриминговый сервис, работающий по подписке. У платформы более 33 млн пользователей по всему миру, от Ирландии до Латинской Америки. 

Идея о создании Netflix пришла Хастингсу после того, как его предыдущую компанию, Pure Soft неудачно приобрела Rational Software — акции упали на 42%. Гастингса сделали CTO обеих фирм, но ему это все не понравилось и он очень скоро ушел.

Рид Хастингс CEO Netflix

У меня была большая задолженность перед Apollo 13. Я задержал на 6 недель и был должен видеомагазину $40. Я перепутал кассеты. Это все было моей виной. Я не хотел говорить своей жене об этом. И я сказал себе ‘Неужели я поставлю под угрозу целостность своего брака из-за просроченного платежа?’ По пути в спортзал я понял, что у них [спортзала], куда лучшая бизнес-модель. Можно было заплатить $30 или $40 в месяц и заниматься так мало или много, как хочется.

Поначалу Гастингс не знал, пойдут ли клиенты и понравится ли им система:

Рид Хастингс CEO Netflix

Отсутствие сроков сдачи и штрафов сыграло огромную роль, и сейчас это выглядит так очевидно, но в тогда мы не могли знать, что покупатели будут вставать в онлайн-очереди.

Успех Netflix и его чудесное превращение в немалой степени зависит от их корпоративной культуры, которую Хастингс называет Freedom & Responsibility. Эти идеи могут стать отличным руководством к действию при организации работы своего стартапа, наборе команды и политике в разработке командного духа. Мысли Хастингса также мотивируют на более продуктивную работу, ведь в Netflix, похоже, работают просто суперлюди.

В Netflix не любят громких и уже приевшихся всем пустых фраз касательно корпоративных ценностей — уважение, достоинство, превосходство и так далее. Таблички с этими красивыми словами могут висеть на стене и пылиться, но они не будут отражать сути компании.  

По мнению Хастингса, настоящими ценностями могут быть только те, которые действительно проявляются и присутствуют в сотрудниках, которых повышают, продвигают, которым дают премии — или выгоняют, если этих качеств нет. Чтобы преуспеть в Netflix надо обладать следующими 9-ью пунктами:

Суждения

• Принимать мудрые решения (технические, бизнес-решения, креативные задачи, вопросы с людьми) независимо от сомнений и неясности
• Определять корень проблемы, а не лечить симптомы
• Думать стратегически, уметь объяснить что вы пытаетесь, а что не пытаетесь сделать
• Правильно распределять задачи — что необходимо сделать сейчас, а что можно улучшить позже

Коммуникация

• Уметь слушать, вместо того чтобы сразу бросаться что-то делать — так можно лучше понять проблему
• Быть четким, уметь выражать мысли устно и на письме
• Относиться к людям с уважением вне зависимости от их статуса и того, согласны ли они с вашей точкой зрения
• Оставаться спокойным в стрессовых ситуациях

Влияние

• Выполнять огромные массивы важных задач
• Демонстрировать постоянную высокую (и эффективную) работоспособность, чтобы коллеги могли положиться на вас
• Фокусироваться на отличных результатах нежели процессе
• Больше действий, меньше парализирующего анализа

Любопытство

• Хватать знания быстро и жадно
• Стремиться понять стратегию, рынок, клиентов и поставщиков
• Иметь широкие знания в бизнесе, технологиях и развлечениях
• Развиваться вне своей специальности

Инновации

• Подходить к вопросу с новой стороны, чтобы получать практические решения сложных проблем
• Сомневаться даже в общепринятых суждениях и предлагать лучшие подходы
• Придумывать идеи, которые доказывают свою пользу
• Делать сервис быстрым, упрощая все

Храбрость

• Говорить то, что думаешь, даже если это может показать противоречивым
• Принимать тяжелые решения без мучений
• Идти на умные риски
• Сомневаться в действиях противоречащие ценностям Netflix

Страсть

• Вдохновлять других своим стремлением к превосходству
• «Болеть» за успех Netflix
• Праздновать победы
• Быть настойчивым

Честность

• Быть откровенным и прямолинейным
• Быть аполитичным при споре с другими
• Говорить о коллегах только то, что смогли бы сказать им в лицо
• Уметь признавать ошибки

Самоотверженность

• Думать о том, что лучше для Netflix, а не том, что лучше для вас или вашей команды
• Не думать о себе при поиске лучших идей
• Помогать коллегам
• Открыто делиться информацией

Главное не где, главное — с кем

Культура Netflix предполагает и то, что неважно, насколько шикарен ваш офис, есть ли там бассейн, поле для мини-гольфа и модели, разносящие кофе. Самое главное — это рабочая атмосфера. А ее создают коллеги, и то, насколько она (атмосфера) потрясающая, зависит от HR. 

В Netflix существует такой минитест для менеджеров отделов:

Причем обратный вопрос следует задавать и самим работникам — для мотивации.

В Netflix не боятся увольнять — тем, кто работает недостаточно хорошо, предлагают отличные отступные, а на их место ищут новую звезду. Но лояльности к работникам тоже не чураются, ведь у всех бывают спады, даже у звезд, которые, при соответствующей поддержке, смогут стать звездами опять.

Качество работы в Netflix измеряется не часами, проведенными в офисе. Главное там — результат. Производительность на четверку (с пятеркой за старание) ведет к собиранию вещей со стола и получении отступных. Но если человек прилагает минимальные усилия, при этом показывая постоянный отличный результат — его никто гнать не будет. Главным является талант, креативность, умение показывать результат.

Хаос или свободный порядок

Чем вызвана такая избирательность в сотрудниках? Тем, что хорошие продукты могут создавать только креативные и свободные в своих начинаниях люди. Но чем больше компания становится, тем меньше свободы остается для работы. Задач становится больше, уровень сложности выше, а управлять отделами все сложнее — начинается хаос. Чтобы как то все урегулировать — приходится прибегать к бюрократии, проверкам, многочисленным подписям, отчетам и так далее. А тут еще и постоянно меняющийся рынок… 

Однако, если нанимать качественных сотрудников, ответственных, за которыми не надо постоянно следить и подгонять их палкой, а которые сами мотивированы что-то создавать, всего этого ужаса можно избежать. Неформальная обстановка в Netflix на это и рассчитана — и креативность не страдает, и никакого беспорядка.

Нет отпускам, да зарплатам

Неформальность в компании проявляется и в рабочем графике. Netflix известна своей политикой в отношении рабочих часов и отпусков — ее, в общем-то, нет. Никто там не считает, сколько часов в день/неделю/год вы отработали, также как и не считает, сколько дать вам дней на отпуск или больничный. Все это сотрудники решают самостоятельно. Стоит ли говорить, что дресскода в Netflix тоже нет. 

Также компания известна своими зарплатами — своим гениям Netflix платит самую высокую рыночную зарплату, думая о том, сколько бы стоила замена и на что они были бы готовы, если бы работнику предложили где-нибудь сумму побольше. И дело тут не в названии должности — важны сотрудники всех специальностей, ценность которых измеряется в зависимости от изменений на рынке. Причем Netflix является одной из немногих компаний, где человек может распределить зарплату на свою долю в компании и, собственно, деньги.

Материал основан на чудесной презентации Рида Хастингса на Slideshare. Вот полные 126 слайдов: