Почти половина ритейлеров сократит расходы на персонал при помощи ИИ — компании автоматизируют рутинные задачи
Организации уже используют ИИ для подбора сотрудников, ценообразования и управления ассортиментом
3 минуты
42% российских ритейлеров планируют в ближайший год сократить расходы на персонал благодаря внедрению искусственного интеллекта (ИИ), пишут «Известия». В сегментах продуктов питания, товаров для дома, бытовой техники и электроники сократить расходы за счет ИИ собираются 50% опрошенных компаний. Бизнес рассчитывает снизить затраты за счёт автоматизации подбора сотрудников и документооборота.
Ритейлеры уже используют ИИ для подбора сотрудников и управления ассортиментом
Сокращать затраты на персонал ритейлеры рассчитывают прежде всего за счет автоматизации рутинных операций. ИИ уже используют для подбора сотрудников, формирования цен, управления промоакциями и товарными запасами.
В Fix Price около 50% кандидатов на линейные должности отбирает робот-рекрутер Vocamate AI, рассказал «Известиям» директор по персоналу компании Антон Максименко. Ритейлер также использует ИИ для работы с ассортиментом, создания рекламных материалов, дизайна и документооборота.
В «Магните» применение ИИ и роботизации позволило увеличить производительность сотрудников при выполнении рутинных задач на 15%, сообщил представитель компании. Использование технологий в сфере разработки ускорило реализацию идей по созданию новых продуктов и совершенствованию существующих в шесть раз.
42% респондентов связывают внедрение ИИ со снижением расходов на оплату труда, 24,6% не ожидают изменений, а 33,3% пока не определились с его влиянием.
ИИ помогает сокращать объем ручной работы в магазинах
ИИ применяют и в торговых залах магазинов. Технологии для выявления пустующих мест на полках позволяют увеличить товарооборот примерно на 1%. Умные весы с функцией распознавания товаров экономят кассирам до одного часа в день, отметил представитель «Магнита».
В «Яндекс Лавке» нейросети помогают создавать карточки товаров: формируют названия, распознают информацию на упаковках, переводят описания товаров и находят ошибки. Это почти вдвое сокращает объем ручной работы и ускоряет обновление каталога, сообщил «Известиям» представитель сервиса.
Ритейлеры увеличивают инвестиции в IT при снижении рентабельности
Около 42% участников опроса сообщили о снижении рентабельности в первом полугодии 2026 года. Среди ключевых вызовов рынка 67% компаний назвали борьбу за покупателя, 60% — инфляционное давление и снижение маржинальности, 37% — необходимость автоматизации и внедрения ИИ.
Доля компаний, включивших IT-проекты по развитию бизнеса в тройку основных направлений инвестиций, за год выросла на 22 п. п. — до 74%.
В офисных подразделениях возможностей для автоматизации больше
В магазинах возможности замены сотрудников технологиями ограничены: работники по-прежнему принимают и выкладывают товары, собирают заказы и помогают покупателям. ИИ может планировать нагрузку и автоматизировать административные задачи, но не способен выполнять значительную часть физической работы.
В офисных подразделениях потенциал автоматизации выше из-за большого объема работы с информацией. ИИ можно применять в контакт-центрах, бухгалтерии, юридических и внутренних сервисных службах, а также в IT, считает генеральный директор INFOLine Михаил Бурмистров
Например, в «Яндекс Лавке» ИИ-ассистент для директоров собирает данные из рабочих чатов, трекеров и внутренних страниц. Поиск ответа на рабочий вопрос сократился примерно с часа до пяти минут, отметили в компании.
