С 1 сентября в России изменились правила розничной торговли — теперь продавцы будут отвечать на претензии по почте

Изменения в законодательстве с 1 сентября 2026 года: главное в одном гайде

Новые правила затронут трудовые отношения, налоги, платежи, перевозки, ЖКХ и цифровые технологии

Читайте также

Срок ответа на претензию будет зависеть от требования покупателя

С 1 сентября продавец должен будет заранее предоставить информацию, как и куда покупатель сможет направить обращение. Ответ на претензию селлер обязан отправить на почтовый адрес или email, который указал покупатель.

Если товар куплен через маркетплейс или другой агрегатор, площадка должна будет:

• либо предоставить покупателю контакты продавца;
• либо сама передать претензию продавцу и затем отправить покупателю ответ через сайт, приложение или email.

Срок ответа будет зависеть от требования покупателя — например, возврата денег, замены товара или устранения недостатков. Конкретные сроки устанавливает Закон о защите прав потребителей.

Если покупатель требует вернуть деньги, в претензии нужно будет указать номер заказа или другие данные, по которым его можно определить на площадке, например телефон или email. В некоторых случаях также понадобятся платёжные реквизиты.

Закон о маркетплейсах — 2026: полный разбор изменений для продавцов и покупателей

Главные изменения — единые правила для всех маркетплейсов, запрет на скидки без согласования с селлером и ограничение блокировок

Читайте также

Возврат бытовых товаров будет возможен только в оригинальной упаковке

С 1 сентября изменятся правила возврата технически сложных бытовых товаров, купленных онлайн. Как и раньше, товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, но дополнительно покупателю потребуется предоставить:

• потребительскую упаковку;
• все детали и аксессуары, которые входили в комплект при покупке;
• технические и эксплуатационные документы;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Возраст и право на льготы можно будет подтвердить через MAX

С 1 сентября покупатели смогут подтверждать личность, возраст и право на льготы в цифровом виде через мессенджер MAX — без предъявления бумажных документов.

При онлайн-покупках покупатель сможет подтверждать свою личность через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), если этого требует закон. Продавцы при этом должны соблюдать требования к защите персональных данных.

Штрафы для компаний достигают 30 тыс. рублей

С 1 сентября магазины с бонусными, дисконтными и накопительными программами должны будут добавить ещё один способ регистрации и передачи данных — через MAX. Покупатель сможет передать через мессенджер сведения, которые нужны для участия в дисконтной системе магазина.

За нарушение правил продажи продавцу грозит предупреждение или административный штраф:

• для граждан — от 300 до 1,5 тыс. рублей;
• для должностных лиц — от 1 тыс. до 3 тыс. рублей;
• для юридических лиц — от 10 тыс. до 30 тыс. рублей.