«Совкомбанк» вложился в разработчика ИИ для автоматизации колл-центров
Роботы снижают затраты на колл-центр до 75%.
«Совкомбанк» приобрёл 25% компании «Авиационные технологии связи» (АТС), которая занимается роботизацией колл-центров на основе искусственного интеллекта. Об этом Rusbase рассказали в банке.
Как рассказал председатель правления «Совкомбанка» Дмитрий Гусев, АТС автоматизирует работу колл-центров банка с 2017 года.
«Инвестиция необходима для расширения команды разработчиков и усовершенствования платформы искусственного интеллекта», — отметил он.
Сумму сделки стороны не раскрывают.
Технология АТС позволяет заменить живых сотрудников искусственным интеллектом в однотипных ситуациях, например, для сбора проблемной задолженности. В банке объясняют, что клиенты даже не догадываются, что с ними говорит робот.
Нестандартные ситуации в колл-центре «Совкомбанка» по-прежнему обрабатывают живые операторы, но таких ситуаций становится меньше.
«Банк планирует автоматизировать набор персонала, продажи и опросы по качеству обслуживания. Использование искусственного интеллекта сокращает наши затраты на колл-центр до 75% и высвобождает сотрудников для сложных задач, которые пока невозможно автоматизировать», — отметил Гусев.
Ранее Rusbase писал о похожей технологии, которую использует «Модульбанк».
Робот Dasha.AI имитирует речь человека, умеет поддакивать и перебивать собеседников и, по словам создателей, работает вдвое быстрее людей. В технологию вложил $2 млн инвестор Леонид Богуславский.
- WB Банк запустил кешбэк 5% за покупки в супермаркетах — полученные «Ягодки» можно использовать на Wildberries Один балл «Ягодка» равен одному рублю, которым можно расплачиваться за покупки в Wildberries 02 марта 2026, 11:07
- Россияне стали активнее рефинансировать ипотеку — крупные российские банки фиксируют рост сделок в 4–5 раз Банки ждут нового всплеска рефинансирования во второй половине 2026 года 27 февраля 2026, 14:45
- Альфа-Банк и Т-Банк снова маркируют свои звонки: из-за этого стоимость тарифов операторов может вырасти до 40% Требование об обязательной идентификации вызовов от юридических лиц действует с 1 сентября 2025 года 27 февраля 2026, 11:42
- Спецпроект Гайд по деловой связи от Телемоста Рассказываем, что надо сделать, чтобы звонки и коммуникация в чатах приводили к запланированным результатам.