«Совкомбанк» вложился в разработчика ИИ для автоматизации колл-центров
Роботы снижают затраты на колл-центр до 75%.
«Совкомбанк» приобрёл 25% компании «Авиационные технологии связи» (АТС), которая занимается роботизацией колл-центров на основе искусственного интеллекта. Об этом Rusbase рассказали в банке.
Как рассказал председатель правления «Совкомбанка» Дмитрий Гусев, АТС автоматизирует работу колл-центров банка с 2017 года.
«Инвестиция необходима для расширения команды разработчиков и усовершенствования платформы искусственного интеллекта», — отметил он.
Сумму сделки стороны не раскрывают.
Технология АТС позволяет заменить живых сотрудников искусственным интеллектом в однотипных ситуациях, например, для сбора проблемной задолженности. В банке объясняют, что клиенты даже не догадываются, что с ними говорит робот.
Нестандартные ситуации в колл-центре «Совкомбанка» по-прежнему обрабатывают живые операторы, но таких ситуаций становится меньше.
«Банк планирует автоматизировать набор персонала, продажи и опросы по качеству обслуживания. Использование искусственного интеллекта сокращает наши затраты на колл-центр до 75% и высвобождает сотрудников для сложных задач, которые пока невозможно автоматизировать», — отметил Гусев.
Ранее Rusbase писал о похожей технологии, которую использует «Модульбанк».
Робот Dasha.AI имитирует речь человека, умеет поддакивать и перебивать собеседников и, по словам создателей, работает вдвое быстрее людей. В технологию вложил $2 млн инвестор Леонид Богуславский.
- 1 Новая альтернатива СМС: уведомления от банков могут перевести в Max — операторы связи рискуют потерять 15 млрд ₽ Банковские уведомления начнут приходить через мессенджер Max 17 декабря 2025, 17:08
- 2 Названы самые инновационные брокеры России: в лидерах — Т-Инвестиции, Альфа-Банк и ВТБ Самые инновационные брокеры — Т-Инвестиции и Альфа-Банк 17 декабря 2025, 11:05
- 3 Финтех Plata от экс-топов «Тинькофф» привлек $500 млн: это стало крупнейшим финансированием отрасли в Мексике Финтех Plata от экс-топов Тинькофф привлёк $500 млн 16 декабря 2025, 16:10
- 4 Сбер и Т-Банк запустят новый вид переводов по QR-коду: сервис будет доступен для физических лиц — с комиссией СБП Сбер и Т-Банк запустят перевод средств по QR между физлицами 15 декабря 2025, 18:23