«Совкомбанк» вложился в разработчика ИИ для автоматизации колл-центров
Роботы снижают затраты на колл-центр до 75%.
«Совкомбанк» приобрёл 25% компании «Авиационные технологии связи» (АТС), которая занимается роботизацией колл-центров на основе искусственного интеллекта. Об этом Rusbase рассказали в банке.
Как рассказал председатель правления «Совкомбанка» Дмитрий Гусев, АТС автоматизирует работу колл-центров банка с 2017 года.
«Инвестиция необходима для расширения команды разработчиков и усовершенствования платформы искусственного интеллекта», — отметил он.
Сумму сделки стороны не раскрывают.
Технология АТС позволяет заменить живых сотрудников искусственным интеллектом в однотипных ситуациях, например, для сбора проблемной задолженности. В банке объясняют, что клиенты даже не догадываются, что с ними говорит робот.
Нестандартные ситуации в колл-центре «Совкомбанка» по-прежнему обрабатывают живые операторы, но таких ситуаций становится меньше.
«Банк планирует автоматизировать набор персонала, продажи и опросы по качеству обслуживания. Использование искусственного интеллекта сокращает наши затраты на колл-центр до 75% и высвобождает сотрудников для сложных задач, которые пока невозможно автоматизировать», — отметил Гусев.
Ранее Rusbase писал о похожей технологии, которую использует «Модульбанк».
Робот Dasha.AI имитирует речь человека, умеет поддакивать и перебивать собеседников и, по словам создателей, работает вдвое быстрее людей. В технологию вложил $2 млн инвестор Леонид Богуславский.
- Госдума одобрила законопроект об уведомлении о кредитах: банки будут информировать граждан через «Госуслуги» Новый механизм позволит вовремя узнать о кредите и отказаться от него до получения денег. 18 марта 2026, 17:10
- Т-банк запустил переводы денег в рассрочку между физлицами: отправить можно до 150 тыс. рублей без процентов Переведённые деньги клиенты смогут возвращать частями — в течение двух лет 13 марта 2026, 11:19
- Россияне быстрее закрывают ипотеку: в январе 2026 года объём досрочных выплат вырос на 11,9% и составил 93,3 млрд ₽ Меньше всего досрочных выплат — в Северо-Кавказском федеральном округе 12 марта 2026, 19:30
- Партнёрский материал Анна Выборнова, клуб «Движение»: «Через искренность получается хорошо устанавливать деловые связи» О партнёрствах на рынке недвижимости и искусстве делиться факапами