«Совкомбанк» вложился в разработчика ИИ для автоматизации колл-центров
Роботы снижают затраты на колл-центр до 75%.
«Совкомбанк» приобрёл 25% компании «Авиационные технологии связи» (АТС), которая занимается роботизацией колл-центров на основе искусственного интеллекта. Об этом Rusbase рассказали в банке.
Как рассказал председатель правления «Совкомбанка» Дмитрий Гусев, АТС автоматизирует работу колл-центров банка с 2017 года.
«Инвестиция необходима для расширения команды разработчиков и усовершенствования платформы искусственного интеллекта», — отметил он.
Сумму сделки стороны не раскрывают.
Технология АТС позволяет заменить живых сотрудников искусственным интеллектом в однотипных ситуациях, например, для сбора проблемной задолженности. В банке объясняют, что клиенты даже не догадываются, что с ними говорит робот.
Нестандартные ситуации в колл-центре «Совкомбанка» по-прежнему обрабатывают живые операторы, но таких ситуаций становится меньше.
«Банк планирует автоматизировать набор персонала, продажи и опросы по качеству обслуживания. Использование искусственного интеллекта сокращает наши затраты на колл-центр до 75% и высвобождает сотрудников для сложных задач, которые пока невозможно автоматизировать», — отметил Гусев.
Ранее Rusbase писал о похожей технологии, которую использует «Модульбанк».
Робот Dasha.AI имитирует речь человека, умеет поддакивать и перебивать собеседников и, по словам создателей, работает вдвое быстрее людей. В технологию вложил $2 млн инвестор Леонид Богуславский.
- Девелопер «Самолёт» обратился за господдержкой на 50 млрд ₽: эксперты считают просьбу «нетипичной» для рынка Эксперты: просьба «Самолёта» о господдержке — нетипична 06 февраля 2026, 15:00
- 40% россиян предпочитают экономить за счёт открытия вкладов — большинство не понимают работу других инструментов Вклады — главный способ экономии для 40% россиян в 2026-м 04 февраля 2026, 10:00
- Спрос на семейную ипотеку в январе 2026-го резко вырос: причина — изменения условий выдачи с 1 февраля Банки сообщили о росте спроса на семейную ипотеку в 2026-м 03 февраля 2026, 19:15
- Больше половины россиян готовы вывести средства со вкладов при снижении ставки: каждый пятый инвестирует в жильё 54% россиян готовы забрать вклады при понижении ставки 30 января 2026, 12:02