«Совкомбанк» вложился в разработчика ИИ для автоматизации колл-центров

Роботы снижают затраты на колл-центр до 75%.
10 апреля 2019, 20:13
«Совкомбанк» вложился в разработчика ИИ для автоматизации колл-центров
Искусственный интеллект
Банки

«Совкомбанк» приобрёл 25% компании «Авиационные технологии связи» (АТС), которая занимается роботизацией колл-центров на основе искусственного интеллекта. Об этом Rusbase рассказали в банке.

Как рассказал председатель правления «Совкомбанка» Дмитрий Гусев, АТС автоматизирует работу колл-центров банка с 2017 года.

«Инвестиция необходима для расширения команды разработчиков и усовершенствования платформы искусственного интеллекта», — отметил он.

Сумму сделки стороны не раскрывают.

Технология АТС позволяет заменить живых сотрудников искусственным интеллектом в однотипных ситуациях, например, для сбора проблемной задолженности. В банке объясняют, что клиенты даже не догадываются, что с ними говорит робот.

Нестандартные ситуации в колл-центре «Совкомбанка» по-прежнему обрабатывают живые операторы, но таких ситуаций становится меньше.

«Банк планирует автоматизировать набор персонала, продажи и опросы по качеству обслуживания. Использование искусственного интеллекта сокращает наши затраты на колл-центр до 75% и высвобождает сотрудников для сложных задач, которые пока невозможно автоматизировать», — отметил Гусев.

Ранее Rusbase писал о похожей технологии, которую использует «Модульбанк».

Робот Dasha.AI имитирует речь человека, умеет поддакивать и перебивать собеседников и, по словам создателей, работает вдвое быстрее людей. В технологию вложил $2 млн инвестор Леонид Богуславский.

Авторы
Наталья Бархатова
Наталья Бархатова
Новостной редактор (РБ.РУ)
Подписаться на телеграм-канал
Публикации по теме
Новости по теме