«Совкомбанк» вложился в разработчика ИИ для автоматизации колл-центров
Роботы снижают затраты на колл-центр до 75%.
«Совкомбанк» приобрёл 25% компании «Авиационные технологии связи» (АТС), которая занимается роботизацией колл-центров на основе искусственного интеллекта. Об этом Rusbase рассказали в банке.
Как рассказал председатель правления «Совкомбанка» Дмитрий Гусев, АТС автоматизирует работу колл-центров банка с 2017 года.
«Инвестиция необходима для расширения команды разработчиков и усовершенствования платформы искусственного интеллекта», — отметил он.
Сумму сделки стороны не раскрывают.
Технология АТС позволяет заменить живых сотрудников искусственным интеллектом в однотипных ситуациях, например, для сбора проблемной задолженности. В банке объясняют, что клиенты даже не догадываются, что с ними говорит робот.
Нестандартные ситуации в колл-центре «Совкомбанка» по-прежнему обрабатывают живые операторы, но таких ситуаций становится меньше.
«Банк планирует автоматизировать набор персонала, продажи и опросы по качеству обслуживания. Использование искусственного интеллекта сокращает наши затраты на колл-центр до 75% и высвобождает сотрудников для сложных задач, которые пока невозможно автоматизировать», — отметил Гусев.
Ранее Rusbase писал о похожей технологии, которую использует «Модульбанк».
Робот Dasha.AI имитирует речь человека, умеет поддакивать и перебивать собеседников и, по словам создателей, работает вдвое быстрее людей. В технологию вложил $2 млн инвестор Леонид Богуславский.
-
Партнёрский материал Как компании из Архангельска растут на терпении, связях и самоиронии 29 мая 2026, 14:33
-
Технологии Уроки китайского единства 26 мая 2026, 13:27
-
Банки Владимир Скворцов: «Наша задача — снизить страховые риски клиента и быстро выплатить, если что-то случится» 19 мая 2026, 16:00
-
Бизнес Екатерина Лапшина: «У меня всегда был чуть больший аппетит к риску» 07 мая 2026, 16:10
-
Деньги Онлайн-инкассация: как превратить наличную выручку в рабочий капитал 01 июня 2026, 10:00
-
Деньги «Бесполезный булыжник» или «тихая гавань»: стоит ли инвестировать в золото в 2026 году 28 мая 2026, 19:18
-
Бизнес «Малый бизнес драйвит всё»: как компании из Архангельска растут на терпении, связях и самоиронии 25 мая 2026, 18:03
-
Личное Фёдор Овчинников: «Пять месяцев в тундре — путешествие в другое измерение» 14 мая 2026, 13:18
-
Деньги Т-Технологии закрыли сделку по покупке «Авто.ру» у Яндекса — сервис оценили в 35 млрд ₽ 02 июня 2026, 18:25
-
Технологии 84% российских приложений содержат критические уязвимости — проблемы всё чаще возникают из-за некорректного ИИ-кода 02 июня 2026, 17:10
-
Бизнес МТС впервые с 2009 года привлекла кредит от российских банков — сумма займа может достичь 70 млрд ₽ 02 июня 2026, 15:40
-
Бизнес Кикшеринг Юрент теперь можно использовать как корпоративный транспорт — самокаты появились в СДЭК и SwiftDrive 02 июня 2026, 20:30
-
Россия В России утвердили новые правила подсчёта просмотров в онлайн-кинотеатрах: статистику привяжут к номеру телефона 02 июня 2026, 20:00
-
Технологии Яндекс Пэй разрешил подтверждать подозрительные переводы через доверенное лицо — для защиты от мошенников 02 июня 2026, 19:30
-
Бизнес «Аэрофлот» опубликовал финансовые результаты за I квартал 2026 года: чистый убыток группы — 11,9 млрд ₽ 02 июня 2026, 18:05
-
Бизнес «Лента» приобретает гипермаркеты «О’КЕЙ» — вместо прямой оплаты ритейлер примет на себя долговые обязательства сети 02 июня 2026, 16:00
