«Точка» внедрила ML-модель для считывания эмоций клиента в диалоге с банком
Это помогает сотрудникам банка оперативнее работать с клиентами
Банк «Точка» внедрил ML-модель для считывания эмоций клиента в диалоге с сотрудниками. Она указывает на негативное, положительное или негативное настроение клиента и помогает банку оперативнее решать вопросы.
Банк «Точка» начал применять технологии искусственного интеллекта в работе с клиентами. Организация внедрила ML-модель, которая отслеживает эмоции человека и помогает сотрудникам грамотнее и оперативнее решать поставленные задачи. Об этом RB.RU сообщил представитель банка «Точка».
ML-модель следит за эмоциями клиента и указывает сотруднику на негатив, позитив или нейтральное отношение с его стороны. ИИ отслеживает настроение клиента во время всей беседы, опираясь на контекст и эмоционально окрашенные слова, рассказали в «Точке».
«В скором времени ML-модель будет распознавать и голос клиента. Это поможет нам уловить даже “легкий холодок”, исходящий от человека, чтобы найти к нему индивидуальный подход», – отметил руководитель направления «Общение с клиентом» в банке «Точка» Антон Шилин.
Внедрение модели уже дало результаты – количество диалогов, которые начались с беспокойства, но закончились на позитивной ноте, выросло на 20%.
Фото на обложке: fizkes /
- 1 Головная структура «Т-Банка» получила контроль в компании, владеющей 64% банка «Точка» О консолидации двух банков речи пока не идет 22 мая 2025, 15:57
- 2 «Точка» запустила сервис оптовых закупок из Китая и Индии для предпринимателей Минимальная сумма заказа у поставщика — 500 тыс. рублей без учета логистики 02 апреля 2025, 11:09
- 3 «Точка» и «Акселератор ФРИИ» запустят инвестиционный конвейер для стартапов Банк намерен инвестировать до 500 млн рублей в каждый подходящий стартап 24 марта 2025, 15:12
- 4 Банк «Точка» запустил функцию автозамены лиц на фото для карточек товаров Функционал рассчитан на продавцов на маркетплейсах 25 февраля 2025, 16:13