Wildberries пообещал ФАС перевести общение с предпринимателями «в режим диалога»
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) РФ после жалоб продавцов Wildberries предложила площадке пересмотреть сотрудничество с предпринимателями и обеспечить большую прозрачность работы. Об этом говорится в сообщении ведомства.
Бизнес жаловался в ФАС на штрафы Wildberries за несоответствие габаритов упаковки товаров, отсутствие фото- или видеофиксации процесса замеров, вследствие которого невозможно обжаловать штраф, а также недостаточно оперативную работу технической поддержки.
После совещания с антимонопольной службой Wildberries пообещал перевести формат коммуникации с продавцами «в режим диалога».
«Теперь продавец может вести переписку с поддержкой Wildberries до тех пор, пока его вопрос не будет решен. При необходимости к диалогу подключится старший сотрудник», — сообщила ФАС.
Также маркетплейс разработал комплексную систему замеров габаритов упаковки товара и ввел систему фотофиксации с автоматической выгрузкой фотозамеров в личный кабинет продавца. Кроме того, площадка тестирует автоматическое изменение габаритов с использованием специального оборудования.
Wildberries также внес в оферту изменения с информацией по нахождению на портале продавцов информации по логистике, расчету коэффициента логистики и хранения, а также с описание работы системы грейдов.
Также площадка пообещала ФАС внести еще ряд изменений: детализировать оферту (в частности разделы, связанные с финансовыми условиями сотрудничества с маркетплейсом), расширить функционал аналитики и отслеживания товара.
ФАС отмечает, что меры должны обеспечить интересы продавцов и создать прозрачные условия сотрудничества с маркетплейсом.
В 1 квартале 2023 года служба проведет повторную встречу с Wildberries и рассмотрит результаты проведенной работы.
Фото на обложке: Arsenie Krasnevsky /
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Популярное
Материалы по теме
-
Пройти курс «Как управлять командой»
- 1 Продавцы оптики пожаловались в ФАС на демпинг со стороны маркетплейсов Они указали, что онлайн-платформы опускают цены на линзы ниже себестоимости 29 апреля 13:21
- 2 ФАС предупредила о недопустимости повышения цен на мясо перед майскими праздниками Служба направила информацию в крупнейшие торговые сети и отраслевые объединенияс 28 апреля 11:18
- 3 Мишустин призвал ФАС проконтролировать цены на авиа- и железнодорожные билеты В преддверии сезона отпусков 25 апреля 15:46
- 4 Стоимость приготовления пасхального кулича выросла в России на 11% В основном за счет подорожания сливочного масла 14 апреля 17:30