Wildberries запустил программу лояльности для всех пользователей — оплачивать товары можно будет бонусными баллами
При подключении к программе постоянные покупатели получат более высокий уровень — за счет истории покупок
3 минуты
Wildberries запустил программу лояльности «Мой WB» для всех покупателей в России, сообщили в компании. За покупков товаров, участвующих в программе, пользователи смогут получать бонусные баллы и обменивать их на скидку до 99% стоимости следующего заказа. В программе лояльности также будет учитываться активность пользователей. Стартовый уровень рассчитают с учётом прошлых покупок.
Wildberries предлагает два типа бонусов — баллы ВБ и ВауВБ
За покупки пользователям будут начислять баллы ВБ, ими можно будет оплатить до 99% стоимости товара. Один балл равен одному рублю.
Кроме обычных баллов, появятся ВауВБ — специальные бонусы, которые дают повышенную скидку на отдельные товары, категории или предложения конкретных продавцов. У каждого ВауВБ будут свои условия: срок действия, максимальная скидка и доля стоимости товара, которую можно оплатить баллами. Подходящие товары будут иметь значок «Списать ВауВБ».
В карточках появятся пометки «Кэшбэк баллами ВБ» и «Задание в Мой ВБ», чтобы покупатель сразу видел, какие возможности программы лояльности доступны для конкретного товара.
Покупки и активность на платформе будут влиять на уровень пользователя
В «Мой WB» появятся задания, за выполнение которых пользователи смогут получать АПы — игровые очки. Они не имеют денежного эквивалента и не используются для оплаты товаров, но помогают переходить на новые уровни программы лояльности.
Задания могут быть связаны с разными действиями на Wildberries:
- покупками;
- знакомством с новыми товарами и категориями;
- добавлением товаров в избранное;
- подпиской на продавцов;
- публикацией отзывов;
- участием в опросах и другими активностями на платформе.
Чем выше уровень клиента, тем больше преимуществ ему доступно: повышенное начисление баллов, персональные предложения, специальные акции, распродажи и другие привилегии.
Стартовый уровень рассчитают с учётом прошлых покупок
При подключении к программе будут учитываться предыдущие покупки пользователя. Благодаря этому постоянным клиентам не обязательно начинать участие с первого уровня — стартовый уровень будет зависеть от накопленной покупательской активности.
Чтобы сохранить достигнутый уровень, пользователю нужно будет выполнять установленные для него условия. Следить за прогрессом, заданиями и доступными привилегиями можно будет в личном кабинете программы.
В программе появятся персональные условия в том числе от других брендов
В разделе «Мой WB» будут отображаться персональные предложения как от самого Wildberries, так и от продавцов. Среди них:
- повышенные начисления баллов,
- специальные условия на товары отдельных брендов и продавцов,
- подарки, акции и дополнительные скидки.
К программе лояльности планируют подключить ЕАПТЕКУ, РИВ ГОШ, WB Travel, WB Банк, WB Ресейл и другие сервисы экосистемы.
Продавцы смогут запускать свои задания и акции
Продавцы смогут участвовать в создании персональных предложений, начислять дополнительные баллы и привилегии, запускать задания и акции для продвижения товаров.
«Для покупателей [участие в программе лояльности] — это возможность получать больше преимуществ от привычных действий на платформе, а для продавцов — новый набор инструментов для развития собственной аудитории, стимулирования повторных покупок и управления продажами», — отметила глава RWB Татьяна Ким.
Wildberries планирует постепенно расширять перечень заданий, способов начисления и списания баллов, привилегий, а также подключать новые категории, бренды и сервисы экосистемы.