Мнения / Бизнес

Вредные советы по обратной связи, или Как гарантированно испортить репутацию

Опять качественный фидбэк давал? Нет, просто рядом стоял

Анастасия Тоток
Текст:
20 февраля 2023, 19:16

В феврале в сеть попал скандал, который разгорелся после того, как фаундер, пропитчив свой проект, покинул зум-встречу после первых слов инвестора в адрес своего продукта. Обратная связь была дана в жесткой форме, наполненной оценками и личными суждениями.

После этого, встревоженный таким «хамским» поведением, инвестор пожаловался в сеть, где ему и объяснили, что даже ради денег и положения многие уже не готовы терпеть некорректное общение.

Анастасия Тоток, бизнес-консультант и представитель Presencing Institute и Теории U в России, поделилась 11 вредными советами, которые гарантированно разрушат целостность и сплоченность команды и помогут получить славу человека, которому не важен общий результат.

Откажитесь от своевременности

Не давайте обратную связь во время разговора или сразу после него — подождите, пока пройдет неделя, месяц, а лучше полгода, и человек забудет:

  • все, что вам говорил,
  • контекст и смысл разговора.

Только после этого можно вывалить на него все. Собеседник ведь, ровно как и вы, только и делает, что думает об этом разговоре, хранит в своей памяти все тончайшие мелочи и помнит, что именно он тогда имел в виду и что хотел сказать.

Успешно начать такой разговор помогут фразы: «А вот помнишь, прошлым летом…» или «На позапрошлой встречи ты так на меня посмотрел…»

Соблюдайте главное условие этого принципа — чем больше прошло времени с вашего разговора до обратной связи, тем сложнее будет восстановить фактическую картину происходящего и прояснить, что произошло на самом деле.

Следование этому правилу даст вашей фантазии разгуляться, а собеседника заставит теряться в догадках и недоумении об истинной причине вашего недовольства.

Используйте внезапность, чтобы показаться умнее

Не назначайте встречу по обратной связи заранее и не предупреждайте о теме встречи — это позволит:

  1. Застать человека врасплох.
  2. Огорошить свалившейся информацией.
  3. Растеряться.

У собеседника точно не будет шансов ответить вам или привести свои доводы. Помните, что обратная связь — это только ваше мнение, вы всегда правы и все понимаете как надо.

Главное условие этого принципа — неожиданность. Чем в более неподходящий момент вы подкараулите собеседника, чем меньше он будет подготовлен, тем выше ваши шансы выступить во всей красе с сольным концертом и ретироваться, пока человек будет приходить в себя от вашего неожиданного появления и темы.

Это гарантированный способ избегать диалогов и отличный шанс построить общения только на высказывании своего мнения.

Эмоции и только эмоции — забудьте о конкретике

Не вздумайте готовить список тезисов, чтобы во время общения не сбиться с мысли и придерживаться плана обсудить важное. Что это вообще за план?

Описывайте весь ужас ситуации и крах планеты, упуская из внимания факты, из-за которых это произошло.

Для полноты картины:

  • сгущайте краски,
  • заламывайте руки,
  • закатывайте глаза,
  • срочно пожалуйтесь на подскочившее давление.

Манипуляция — вот что лежит в основе этого принципа. Психологическое подавление партнера, дабы показать всю его несостоятельность и возвысить себя.


Не читайте также: Как эффективно дать обратную связь руководителю


У вас нет задачи решить общую задачу, держите это в голове. Ваша цель — устроить концерт, по возможности трагедию, желательно на большой сцене и со зрителями.

Не прибегайте к фактам — только субъективная оценка

Ваш рассказ должен носить описательный характер.

Для этого используйте такие эпитеты:

  1. Ужасающий результат.
  2. Недопустимые сроки.
  3. Худшая работа.
  4. Необратимый эффект.

Они позволят вашему собеседнику погрузиться в пучину страстей и отвлекут от сути обсуждаемого.

Переходите на личности

Расскажите оппоненту о его скудном уме, руках не из того места, памяти как у рыбки или опишите в красках другие личностные характеристики.

Зачем говорить об объективных фактах произошедшего, оценивая их, если можно пройтись по личности собеседника?

Этот психологический прием безотказно работает, когда нечего сказать по сути.

Тут главное — неуклонно давить на личность, забывая, что вы в профессиональной среде и вас должны волновать только фактические дела человека, а не его персональные качества.

Все «правила» придумали слабаки, которые не умеют нормально воспринимать «критику». И еще правила созданы, чтобы их нарушать — помните об этом, и успех уже в кармане.

Не спрашивайте и не выслушивайте

Не забывайте, что ваша задача — донести до человека лишь свое мнение.

  1. Не давайте собеседнику возможности вступить в диалог и объяснить причины своих поступков. Мнение уже сформировано и обжалованию не подлежит.
  2. Отгрузите в него порцию личного мнения и ретируйтесь с поля переговоров по-английски.

Помните, тут главное — не сдавать позицию и ни в коем случае не дать монологу превратиться в диалог.


Не читайте по теме: Качественный фидбэк. Как правильно давать эффективную обратную связь людям


Диалог — вообще опаснейшая вещь. Там вам могут доказать, что вы были не правы или что-то не так поняли. Не допускайте и мысли о своей неправоте. Монолог — ваш верный союзник в борьбе с альтернативным мнением.

Замените реальность набором ожиданий

Создайте уйму ожиданий того, как человек должен поступить или что сказать.

Чем яснее, четче и с большими подробностями ожидания, тем ярче и глубже будет разочарование не только в человеке, но и в жизни. Неоправданные ожидания — это топ-5 причин проваленных проектов.

Поэтому не будите лихо и не ищете этих кризисных ситуаций:

  • не вздумайте прояснять, что на самом деле думает человек, почему поступает тем или иным способом,
  • не выясняйте, как в действительности обстоят дела и какие есть фактические возможности и ограничения.

А то еще ненароком выпадете в реальность из ваших грез. А реальность — штука опасная, в ней нужно по-настоящему выстраивать отношения путем бесед, а не воображать в своей голове вымышленных персонажей.

Ужас какой-то и точно не наш вариант.

Не соблюдайте баланс между положительной ОС и развивающей

  1. Обозначайте только промахи, недочеты, погрешности в работе.
  2. Неуклонно давите на несовершенства человека и медленный темп его развития.
  3. Используйте указания на достижения других людей, чтобы подчеркнуть непригодность собеседника.
  4. Ни при каких обстоятельствах не вздумайте хвалить оппонента и отмечать то, что у него получилось и в чем он стал справляться лучше.

Все это прямой путь, чтобы его разбаловать. А если он расслабится и выйдет из состояния стресса и постоянной гонки за несбыточным результатом? Об этом вы подумали?


Не читайте по теме: Как правильно предоставить обратную связь: советы бизнес-тренера


Критикуйте и не предлагайте альтернативные решения

Станьте главным ворчуном и занудой в команде: раскладывайте любое решение с позиции «почему оно не сработает». Оставайтесь всегда недовольным предпринятыми действиями и указывайте на то, что следовало бы изменить.

Главное в данном принципе — следовать двум правилам:

  1. Критиковать решения других и не предлагать альтернативу.
  2. А даже если предлагать, то никогда не делать что-либо самому, а сваливать на других.

Хвалите на ушко, указывайте на ошибки при всех

Устройте показательную порку и отчитайте сотрудника перед всем коллективом.

Ничего так не мотивирует человека, как прилюдное унижение и указание на его промахи и ошибки.

Убейте его гордость и понизьте самооценку одним простым приемом — прилюдным выговором. После такого у сотрудника точно появится желание работать лучше и приносить компании больше блага.

Когда же случатся достижения и прорывы, отмечайте их мимолетно и, главное, чтобы никто не услышал и не узнал, какой он молодец. Даже слово неприятное.

Маскируйтесь интонацией

Представьте себя родителем новорожденного:

  • сюсюкайтесь,
  • включите интонацию заигрывания,
  • употребляйте уменьшительно-ласковые суффиксы.

Эти приемы нивелируют любую жесткость в словах и позволяют избегать фактов и обсуждения сути вопроса.

Еще отлично подойдет включить виноватый извиняющийся тон вместо прояснения проблемы и поиска ее решения.

Что не так в этих советах и чем отличается критика от обратной связи?

Обратная связь:

  • основана на попытках определить реальное положение дел при помощи открытого диалога,
  • подразумевает участие обеих сторон и возможность каждого повлиять на ход ситуации.

Критика же:

  • обычно резкие ультимативные высказывания, направленные лишь на осуждение и подчеркивание недостатков и ошибок,
  • не подразумевает диалога для их устранения.

Такое общение редко способствуют развитию человека и не улучшает качество проекта.

Выстраивайте общение с людьми, держа в уме результат, который вы хотите достичь вместе — это поможет сфокусироваться на объективных фактах и сути диалога.

Помните, взаимоотношения — это поле не для битвы, а для роста и развития.

И это единственный не вредный, а самый полезный совет.

Фото на обложке: Unsplash

Подписывайтесь на наш Telegram-канал
Материалы по теме