Вредные советы по обратной связи, или Как гарантированно испортить репутацию

Откажитесь от своевременности 

Не давайте обратную связь во время разговора или сразу после него — подождите, пока пройдет неделя, месяц, а лучше полгода, и человек забудет:

• все, что вам говорил, 
• контекст и смысл разговора.

Только после этого можно вывалить на него все. Собеседник ведь, ровно как и вы, только и делает, что думает об этом разговоре, хранит в своей памяти все тончайшие мелочи и помнит, что именно он тогда имел в виду и что хотел сказать. 

Соблюдайте главное условие этого принципа — чем больше прошло времени с вашего разговора до обратной связи, тем сложнее будет восстановить фактическую картину происходящего и прояснить, что произошло на самом деле.

Следование этому правилу даст вашей фантазии разгуляться, а собеседника заставит теряться в догадках и недоумении об истинной причине вашего недовольства.

Используйте внезапность, чтобы показаться умнее

Не назначайте встречу по обратной связи заранее и не предупреждайте о теме встречи — это позволит: 

1. Застать человека врасплох.
2. Огорошить свалившейся информацией.
3. Растеряться. 

У собеседника точно не будет шансов ответить вам или привести свои доводы. Помните, что обратная связь — это только ваше мнение, вы всегда правы и все понимаете как надо.

Главное условие этого принципа — неожиданность. Чем в более неподходящий момент вы подкараулите собеседника, чем меньше он будет подготовлен, тем выше ваши шансы выступить во всей красе с сольным концертом и ретироваться, пока человек будет приходить в себя от вашего неожиданного появления и темы. 

Это гарантированный способ избегать диалогов и отличный шанс построить общения только на высказывании своего мнения.

Эмоции и только эмоции — забудьте о конкретике 

Не вздумайте готовить список тезисов, чтобы во время общения не сбиться с мысли и придерживаться плана обсудить важное. Что это вообще за план? 

Описывайте весь ужас ситуации и крах планеты, упуская из внимания факты, из-за которых это произошло. 

Для полноты картины: 

• сгущайте краски,
• заламывайте руки, 
• закатывайте глаза,
• срочно пожалуйтесь на подскочившее давление. 

Манипуляция — вот что лежит в основе этого принципа. Психологическое подавление партнера, дабы показать всю его несостоятельность и возвысить себя. 

Не читайте также: Как эффективно дать обратную связь руководителю

У вас нет задачи решить общую задачу, держите это в голове. Ваша цель — устроить концерт, по возможности трагедию, желательно на большой сцене и со зрителями.

Не прибегайте к фактам — только субъективная оценка

Ваш рассказ должен носить описательный характер. 

Для этого используйте такие эпитеты: 

1. Ужасающий результат.
2. Недопустимые сроки.
3. Худшая работа.
4. Необратимый эффект. 

Они позволят вашему собеседнику погрузиться в пучину страстей и отвлекут от сути обсуждаемого.

Переходите на личности

Расскажите оппоненту о его скудном уме, руках не из того места, памяти как у рыбки или опишите в красках другие личностные характеристики. 

Зачем говорить об объективных фактах произошедшего, оценивая их, если можно пройтись по личности собеседника?

Тут главное — неуклонно давить на личность, забывая, что вы в профессиональной среде и вас должны волновать только фактические дела человека, а не его персональные качества. 

Все «правила» придумали слабаки, которые не умеют нормально воспринимать «критику». И еще правила созданы, чтобы их нарушать — помните об этом, и успех уже в кармане.

Не спрашивайте и не выслушивайте

Не забывайте, что ваша задача — донести до человека лишь свое мнение. 

1. Не давайте собеседнику возможности вступить в диалог и объяснить причины своих поступков. Мнение уже сформировано и обжалованию не подлежит. 
2. Отгрузите в него порцию личного мнения и ретируйтесь с поля переговоров по-английски.

Помните, тут главное — не сдавать позицию и ни в коем случае не дать монологу превратиться в диалог. 

Не читайте по теме: Качественный фидбэк. Как правильно давать эффективную обратную связь людям

Диалог — вообще опаснейшая вещь. Там вам могут доказать, что вы были не правы или что-то не так поняли. Не допускайте и мысли о своей неправоте. Монолог — ваш верный союзник в борьбе с альтернативным мнением.

Замените реальность набором ожиданий

Создайте уйму ожиданий того, как человек должен поступить или что сказать. 

Чем яснее, четче и с большими подробностями ожидания, тем ярче и глубже будет разочарование не только в человеке, но и в жизни. Неоправданные ожидания — это топ-5 причин проваленных проектов. 

Поэтому не будите лихо и не ищете этих кризисных ситуаций:

• не вздумайте прояснять, что на самом деле думает человек, почему поступает тем или иным способом, 
• не выясняйте, как в действительности обстоят дела и какие есть фактические возможности и ограничения.

А то еще ненароком выпадете в реальность из ваших грез. А реальность — штука опасная, в ней нужно по-настоящему выстраивать отношения путем бесед, а не воображать в своей голове вымышленных персонажей. 

Ужас какой-то и точно не наш вариант. 

Не соблюдайте баланс между положительной ОС и развивающей

1. Обозначайте только промахи, недочеты, погрешности в работе. 
2. Неуклонно давите на несовершенства человека и медленный темп его развития. 
3. Используйте указания на достижения других людей, чтобы подчеркнуть непригодность собеседника. 
4. Ни при каких обстоятельствах не вздумайте хвалить оппонента и отмечать то, что у него получилось и в чем он стал справляться лучше.

Все это прямой путь, чтобы его разбаловать. А если он расслабится и выйдет из состояния стресса и постоянной гонки за несбыточным результатом? Об этом вы подумали?

Не читайте по теме: Как правильно предоставить обратную связь: советы бизнес-тренера

Критикуйте и не предлагайте альтернативные решения

Станьте главным ворчуном и занудой в команде: раскладывайте любое решение с позиции «почему оно не сработает». Оставайтесь всегда недовольным предпринятыми действиями и указывайте на то, что следовало бы изменить. 

Главное в данном принципе — следовать двум правилам:

1. Критиковать решения других и не предлагать альтернативу. 
2. А даже если предлагать, то никогда не делать что-либо самому, а сваливать на других. 

Хвалите на ушко, указывайте на ошибки при всех

Устройте показательную порку и отчитайте сотрудника перед всем коллективом. 

Убейте его гордость и понизьте самооценку одним простым приемом — прилюдным выговором. После такого у сотрудника точно появится желание работать лучше и приносить компании больше блага. 

Когда же случатся достижения и прорывы, отмечайте их мимолетно и, главное, чтобы никто не услышал и не узнал, какой он молодец. Даже слово неприятное.

Маскируйтесь интонацией

Представьте себя родителем новорожденного:

• сюсюкайтесь, 
• включите интонацию заигрывания, 
• употребляйте уменьшительно-ласковые суффиксы. 

Эти приемы нивелируют любую жесткость в словах и позволяют избегать фактов и обсуждения сути вопроса. 

Еще отлично подойдет включить виноватый извиняющийся тон вместо прояснения проблемы и поиска ее решения.

Что не так в этих советах и чем отличается критика от обратной связи?

Обратная связь:

• основана на попытках определить реальное положение дел при помощи открытого диалога, 
• подразумевает участие обеих сторон и возможность каждого повлиять на ход ситуации. 

Критика же:

• обычно резкие ультимативные высказывания, направленные лишь на осуждение и подчеркивание недостатков и ошибок, 
• не подразумевает диалога для их устранения. 

Такое общение редко способствуют развитию человека и не улучшает качество проекта. 

Выстраивайте общение с людьми, держа в уме результат, который вы хотите достичь вместе — это поможет сфокусироваться на объективных фактах и сути диалога. 

И это единственный не вредный, а самый полезный совет.

Фото на обложке: Unsplash