Как не бесить собеседника: правила делового общения

Мы перестали общаться по телефону и перешли на текст. Никто нас к этому специально не готовил, поэтому вы меня бесите.

Отделяйте важное

5000000 – я не понимаю, какое число тут написано. 89179452853 – я отказываюсь звонить по этому телефону. Мне нравятся люди, которые отделяют важные мысли вставкой пустой строки. И для меня непонятно, почему не все могут написать «5 000 000», чтобы не приходилось гадать, о каком числе идет речь.

То же самое в случае с телефонным номером «+7(917)945-28-53». Я не хочу даже пытаться запомнить номер и набрать его, не подглядывая. Мне нужно разбиение этой ужасной колбасы из цифр (или фраз) на группы. Вы же хотите, чтобы я вас понял?

Лучше меньше

Сейчас дурным тоном стало звонить по несрочным рабочим вопросам без предварительного согласования. Кто-то пишет заранее в мессенджере, и это превосходно.

Вы действительно считаете, что я должен отвлекаться трижды? Что мешает отправить эту информацию одним сообщением?

Я не скучал по вам

А теперь крамола: нельзя присылать голосовые сообщения в мессенджер.

Зачем нужно это делать? Я не понимаю, что там внутри: важная информация или художественный свист? Почему вы не используете голосовой ввод? Современный смартфон прекрасно справится с переводом голоса в текст. Круто же, правда?

Это, разумеется, не касается близких людей, чей голос мне всегда приятно слышать.

Одиночество ссылки

И еще: прекратите присылать мне одинокие ссылки. Что мешает написать сопроводительный текст? Почему содержимое ссылки должно быть неожиданностью?

«Отправлю ему ссылку без пояснения, куда она ведет. Он любит такие интриги. Пусть с замиранием сердца перейдет по ссылке, а там… недоделанный вариант проблемного интервью, с которым мне нужна помощь», – такая логика, да?

Поверьте, я не люблю сюрпризы в виде очередной версии вашей презентации. Нет, против самих презентаций я ничего не имею, но напишите сопроводительный текст!

Не в теме

В моей рабочей почте сотни писем. Мне очень помогают сортировщики, которые хоть как-то структурируют этот колоссальный объем информации.

Все эти бесконечные «Re:» и «Ответ:» обрезаются принудительно. Но ни одна почтовая программа не избавит меня от писем, где условная «аналитическая записка» давно не обсуждается, но продолжает гордо висеть в заголовке.

Пожалуйста, потрудитесь изменить не только тему, обсуждаемую в переписке, но и поле «тема/subject»! Это позволит мне тратить меньше времени на поиск информации.

Не rocket science

Мы с коллегами работаем в коворкинге, где занимаем отдельное крыло. В одном кабинете на стене есть серия выключателей, один из которых отвечает за свет в половине наших помещений. Примерно так же работает фильтр в гугл-таблицах: вы его настраиваете, а в результате остальная команда перестает видеть часть данных. Не делайте так!

Только прошу: не забывайте осмысленно называть свои filter views, чтобы вся эта затея не превратила документ в помойку (а кто говорил, что я сразу перестану ворчать?).

Канцеляризмам – нет

Для любителей канцеляризмов в аду имеется в наличии отдельностоящий, достигший максимально возможной температуры металлический сосуд, в котором будет производиться термическая обработка вышеупомянутого индивидуума на протяжении бесконечно длительного промежутка времени.

Один мой старинный товарищ, человек исключительной эрудиции, частенько повторял мне тургеневское: «Аркадий, не говорите красиво». Сейчас мне очень хочется сказать многим то же самое.

Вот читаю я следующую фразу: «Провести комплексную оценку экспортного потенциала не менее 50 технологических компаний и предоставить им обратную связь в виде аналитической записки на русском и английском языках, содержащей анализ…».

Глаза продолжают продираться сквозь монструозные словесные конструкции, а я размышляю: «Содержащей» – это про оценку, записку или обратную связь?». И приходится перечитывать абзац сначала.

Коллеги, для кого вы пишете этот ужас?! Кто и когда принял решение о том, что официальные документы должны составляться на этой ужасной версии русского языка?

Зачем мне это?

А еще я ненавижу лонгриды, если с первых предложений не понимаю, какую пользу мне принесет их чтение. Надеюсь, что от меня вы таких текстов не получали.

Мне кажется разумным описать в первых предложениях смысл всего материала, который вы мне прислали. Еще лучше, если вы сразу объясните, чего от меня ждете после прочтения. Приведу пример двух преамбул:

1. Посмотри текст пресс-релиза. Как думаешь, я достаточно точно описал технологическую часть?
2. Описал концепцию нового стартапа. Как думаешь, это вообще законно?

Когда я буду читать то, что следует за преамбулой, я сосредоточусь на вашем вопросе. Это позволит мне не тратить время, а вам – получить максимально точный ответ. Больше всего раздражает, когда читаешь текст и не перестаешь задавать себе вопрос, какое отношение все это имеет к тебе?

Напоследок

Я надеюсь, что большинство прочитавших эти язвительные заметки скажут: «Это же очевидные вещи!». Не стоит обижаться на меня, вы все мне симпатичны, а злобный тон я выбрал для антуража. Просто давайте с уважением относиться к собеседникам, даже если они «текстовые».

Материалы по теме:

Простые правила, помогающие завоевывать друзей и оказывать влияние на людей

6 причин, почему вы не умеете слушать других людей

Почему люди так любят нажимать кнопки

Как избавиться от переизбытка информации и перестать отвлекаться на ненужное

Как (и зачем) использовать мемы в общении с клиентами

Фото на обложке: Unsplash