«Хотим обучать сотрудников в VR». А вам это правда нужно?

Если вы отработаете даже три из них, это позволит сэкономить на внедрении сотни тысяч рублей, недели времени и бессчетное количество нервных клеток участников проекта. Ведь устранение последствий таких рисков, по моему наблюдению и анализу клиентских кейсов, составляет, в среднем, 30–50% стоимости проекта.

Риск №1. Типовое решение нетиповой проблемы

Я советую начинать разработку проекта с диагностики. Если вы услышали крутой кейс с VR у конкурента, это не значит, что можно сделать такой же и решить им все свои проблемы.

Все здоровые бизнесы похожи друг на друга, каждый нездоровый страдает по-своему. Например, на заводе регулярно травмируются стропальщики и иногда повреждается дорогое оборудование. Известно, что на соседнем производстве было то же самое, но внедрили тренажер для сотрудников — и проблема решилась. Да, есть соблазн прийти в студию и заказать аналогичный проект. На деле желание сэкономить время и силы на глубоком изучении собственной боли приведет к тому, что проект будет сделан, запущен, но результата не даст. После запуска окажется, что дело было не в обучении сотрудников, а в найме заведомо неподходящих кадров. 

Чтобы новый инструмент действительно помог:

• глубоко и подробно изучите собственные процессы;
• определите, какую задачу и как должен решать проект;
• учтите, что в VR получится реализовать, а что — нет, какие механики сейчас используются и так далее.
  
  

Эти нюансы прорабатываются на этапе предпроектного исследования. Избегайте соблазна опустить эту часть работ ради экономии сил или средств. Иначе, когда бюджет будет освоен, время на внедрение потрачено, а желаемого результата не случится, все участники проекта будут задаваться вопросом, в какой момент что-то пошло не так. К моему сожалению, не любую проблему можно решить с помощью VR.

Риск №2. Не утверждены KPI

Утвержденные показатели эффективности необходимы, во-первых, чтобы еще до запуска проекта конкретизировать, какой результат ожидает клиент, и, во-вторых, чтобы в итоге убедиться, что задача проекта выполнена.

Чтобы поставить KPI проекта, нужно:

• оцифровать проблему;
• определить, как VR ее решит;
• измерить ожидаемую результативность и эффективность.

Например, компании, которая хочет внедрить VR для обучения персонала, сперва нужно описать сам процесс обучения. Какие вводные могут понадобиться:

• количество учащихся;
• продолжительность обучения;
• педагоги: их часы и оплата;
• оценки учеников до внедрения VR.

Затем нужно сформулировать, что не устраивает в текущей ситуации: долгий процесс обучения, низкий уровень знаний?

Предположим, средний балл в группе составляет 3,5. Тогда KPI проекта могут звучать так: 

• сократить количество часов обучения в два раза;
• повысить средний балл до 4,5.

Это конкретные метрики, которые лягут в основу ТЗ и по итогам проекта помогут понять, был ли VR полезен для обучения персонала. 

Риск №3. Субъективная оценка работы

Формулировки, которых нужно избегать в ТЗ, описывая требования к будущему проекту:

• «нужно сделать картинку правдоподобной»;
• «тренажер должен быть современным»;
• «картинка красивая, механика удобная»;
• и им подобные.
  
  

«Красиво», «удобно», «современно» — максимально субъективные понятия, которые не могут служить ориентиром при разработке проекта. Если в ТЗ появляются такие слова, их необходимо уточнять, заменяя конкретными критериями: количество кликов или шагов для прохождения кейса, сложность сценария и т.д. Большинство студий помнит случаи, когда по неопытности данные не уточняли «на берегу», и бюджет проекта уходил в минус за счет бесконечных вариантов дизайна, которые никак не согласовывал заказчик. 

Другие возможные риски

Это только три ключевых риска, которые я советую учесть до начала разработки, чтобы в финале не было мучительно больно. Чем тщательнее вы подойдете к запуску проекта, тем выше шансы на успех. 

Еще на этапе запуска проекта исполнитель должен предугадать риски, которые могут возникнуть в ходе внедрения, и решить, что делать в таком случае. Когда риски описаны, ими можно управлять. Например, заказчик может не принять работу, потому что у него субъективное представление о красоте. Значит, нужно перевести понятие «красиво» в числовые показатели.

Самый надежный способ сделать проект дешевле и направить его по контролируемому пути — это предусмотреть максимум возможных рисков. 

Конечно, всегда остается элемент неопределенности, все возможные угрозы не предусмотреть. Но чем лучше неожиданности будут проработаны, тем более предсказуемые результаты вы получите. Каждый неуправляемый риск — это вероятность того, что стоимость проекта увеличится, когда придется бороться с последствиями.

В этой статье я коснулся рисков на предварительном этапе проекта. Но есть моменты, которые нужно контролировать в процессе разработки. 

Среди них:

• недостаточная включенность менеджера проекта со стороны заказчика;
• появление новых запросов в ходе реализации проекта;
• долгое согласование решений по проекту;
• изменение утвержденных сценариев во время проекта;
• появление со стороны заказчика лиц, принимающих решения, после старта работ.
  
  

Эти сценарии также могут серьезно отразиться на судьбе проекта и должны быть на постоянном контроле. 

О том, какие еще риски могут возникнуть в ходе реализации сложных VR-проектов и как не допустить их негативного влияния, я расскажу в продолжении этого материала.

В проекте Dig(IT)al рассказываем о технологиях, которые помогут вам заработать. Переходите на цифровую сторону бизнеса.

Фото на обложке: Andrush / Shutterstock