Биометрические платежи, гиперперсонализация и AR-примерочные: как изменится онлайн-шопинг через пять лет

Обновленная платежная инфраструктура

Руководитель по европейским операциям Plaid Рипси Бандурян:

Пандемия подтолкнула людей к переходу на цифровые технологии и новые способы оплаты. И нам нужна платежная инфраструктура, подходящая для 21 века.

Пластиковые карты разработаны для физической торговли и не работают столь же эффективно в интернете. Номер карты часто вводят с опечатками, у карты заканчивается срок действия, она может быть утеряна или украдена, а существующие способы авторизации не очень удобны.

Из-за этого люди отказываются от покупок, а платежи отклоняются — это ухудшает пользовательский опыт, который приобретает все большее значение для бизнеса.

Встроенные платежи — через цифровые кошельки, банковские счета и собственные системы продавцов — могут стать нормой на многих рынках. Исследование Plaid показало, что 33% жителей Великобритании перешли на мобильную оплату в категориях, в которых ранее использовали кредитные и дебетовые карты.

Люди привыкают к оплате смартфоном, а физические карты устаревают. По мере того, как ритейлеры внедряют финансовые технологии в клиентский опыт, а пользователи переходят на цифровые кошельки, наступает время платежных инноваций.

Иммерсивные технологии

Старший вице-президент по технологиям Pinterest Джереми Кинг:

В ближайшие пять лет все больше покупок будут совершаться через визуальный поиск (по нашим данным, за год их число выросло на 18%), а также иммерсивные технологии, такие как дополненная реальность.

Пандемия ускорила переосмысление розничной торговли. Поэтому популярность сохранят такие виды шопинга, как онлайн-покупки и заказы с самовывозом. Поскольку шопинг — это неотъемлемая часть нашей жизни, мы считает, что он будет больше адаптирован под вкусы, потребности и цели потребителей.

Читайте по теме: Как инструменты дополненной реальности помогают бренду

Часто люди не могут описать свои предпочтения словами или понять, какой товар им нужен, пока не увидят его. Поэтому все больше платформ будут предоставлять идеи в контексте, например с помощью крупных изображений, коллекций рекламных объявлений и прямых трансляций.

В сочетании с подходящими AR-решениями, позволяющими покупателям «примерять» товары, получается вдохновляющий иммерсивный опыт, побуждающий к покупкам. По нашим наблюдениям, пользователи в пять раз чаще приобретают товар, если к пинам подключена AR-функция.

Кроме того, через пять лет обязательной частью шопинга станут инклюзивные технологии — только они позволяют создавать персонализированный опыт. По этой причине снизится предвзятость ИИ, используемого платформами, а функции будут доработаны так, чтобы подходить для каждого.

Биометрические платежи

Основательница Burnmark Деви Мохан:

За последние пару лет бесконтактная оплата, платежи в чат-ботах и мобильные кошельки начали использоваться повсеместно. Теперь, по моему мнению, мы приближаемся к внедрению биометрических платежей. Они, несомненно, упростят покупки, особенно при отсутствии физической карты.

Через пять лет оплата «по лицу» и с помощью биометрических данных, вероятно, будет столь же распространены, как бесконтактные платежи сейчас.

Однако на данный момент самым проблемным аспектом онлайн-шопинга является физическая доставка товаров. Технологии играют в этом большую роль: они предоставляют инфраструктуру и новые способы доставки. Некоторые ритейлеры тестируют дроны и роботов в качестве курьеров. Я думаю, что и эту область значительно изменят технологические инновации.

3D-визуализации

Руководитель по ИИ eBay доктор Ницан Мекель-Бобров:

Через пять лет онлайн-шопинг будет выглядеть совсем иначе. Несомненно, появится много новых функций, и многие из них будут направлены в сторону иммерсивного опыта.

Прежде чем совершать покупку, потребители хотят попробовать продукт так же, как в физическом магазине. 3D-визуализация товаров будет применяться в массовом масштабе — как на экране, так и в дополненной реальности.

К примеру, по нашим прогнозам, бренды будут предлагать такие функции, как 3D True View на eBay, которая с помощью ИИ предоставляет 360-градусный обзор «фотореалистичной» 3D-имитации продукта.

Live Commerce — еще один вид иммерсивного опыта, который уже популярен в Азии и в ближайшие годы распространится в США.

Читайте по теме: Революция розничной торговли: какие тренды шопинга придут к нам из Китая?

И наконец, NFT сыграют большую роль в будущем онлайн-шопинга. Цифровая идентификация, управление цепочками поставок и массовое создание контента для маркетплейсов — все эти инновации будут полагаться на NFT, которые не только являются иммерсивными, но и предлагают кроссплатформенную совместимость.

Новые каналы продаж

Директор по стратегии в commercetools Келли Гетч:

Современная электронная коммерция по-прежнем ориентирована на настольные компьютеры. Покупатели садятся перед ноутбуком, просматривают товары, добавляют нужные в корзину и оформляют заказ.

Этот процесс практически не изменился с момента появления электронной коммерции в 1994 году. Однако современные инновации это исправят.

Фото в тексте: Iryna Pohrebna / Shutterstock

Через пять лет шопинг практически не будет проходить за настольным компьютером. Уже сейчас существует множество новых точек соприкосновения с покупателями, способными облегчить торговлю. Например, мобильные устройства, социальные сети, кнопки для заказа товаров с подключением к интернету, метавселенная и даже дополненная реальность.

На данный момент многие бренды пока лишь экспериментируют с этими каналами продаж. По мере развития электронной коммерции будут расти и ожидания потребителей. Чтобы их удовлетворить, бренды будут вынуждены внедрять эти точки соприкосновения в свою стратегию.

Новые способы применения NFT

Вице-президент по торговым услугам в Shopify Каз Неджатян:

Потребители взаимодействуют с любимыми брендами по многим каналам: в интернете и физических магазинах, через мобильные приложения и социальные сети. По этой причине независимые компании нуждаются в платформе, с помощью которой можно предлагать клиентам персонализированный и комплексный опыт.

Через пять лет основное различие будет заключаться в том, как бренды применяют технологии, чтобы создавать эти персонализированные впечатления в интернете, а не только в физических магазинах.

Лучшая форма торговли — когда покупатели и продавцы ощущают себя частью чего-то значимого и большего, чем просто транзакция. Вот какими способами продавцы Shopify меняет привычные способы покупки.

• Токены. Ценность NFT заключается не в их продаже, а в активации. Token-gated commerce (торговля с доступом по токенам) позволяет продавцам предоставлять владельцам NFT эксклюзивный доступ к своему онлайн-магазину, коллекциям, привилегиям и продуктам.
• Hydrogen и Oxygen. Мы знаем, что полностью настраиваемые онлайн-витрины — идеальный вариант для многих продавцов. Поэтому мы представили доступный способ их создания с помощью фреймворка Hydrogen со встроенным глобальным хостингом Oxygen.

Цифровизация бизнеса

Президент по торговле в GoDaddy Усама Бедье:

Пандемия вызвала гигантский сдвиг в поведении потребителей и бизнеса. В частности, она породила новое поколение цифровых предпринимателей, которые не видят различий между онлайн- и офлайн-бизнесом. Они активно используют технологии, чтобы создавать лучший опыт для потребителей.

Это ускорит внедрение многих технологических идей, которые разрабатывались в течение многих лет. Вот несколько примеров:

• поиск товаров в наличии в реальном времени по всем местным магазинам;
• доставка в любом месте, даже если покупатель находится в самом магазине;
• доступ к BNPL-сервисам («купи сейчас, плати потом») даже для бургеров и картошки.

Читайте по теме: Как новое поколение BNPL-стартапов отвоевывает рынок у Klarna и Affirm

В ближайшие пять лет криптовалютные платежи, скорее всего, начнут применяться практически повсеместно. Кроме того, обычным явлением станет покупка реальных товаров в метавселенной с доставкой на дом.

Гиперперсонализация покупок

Вице-президент по онлайн-магазинам Wix Орен Индицки:

Развитие технологий и логистики, а также рост конкуренции и затрат на приобретение клиентов, приведут к гиперперсонализации шопинга. Он станет быстрее и иммерсивнее, чем когда-либо.

Число онлайн-продавцов будет быстро расти, а вместе с этим конкуренция и стоимость привлечения клиентов. Это связано с доминированием социальных сетей и демократизацией онлайн-шопинга, вызванной тем, что ecommerce-платформы позволяют с легкостью начинать бизнес новичкам, онлайн-креаторам и микробрендам.

Читайте по теме: Используем QR-коды в маркетинге: 6 идей

Гиперперсонализации будут способствовать необходимости повысить показатели конверсии и удержания клиентов, а также развитие ИИ и технологий обработки данных.

Онлайн-продавцы будут использовать датафикацию и машинное обучение, чтобы адаптировать свои продукты и услуги в режиме реального времени. Это позволит предоставлять персонализированные каталоги и даже акции для каждого покупателя, чтобы повысить вероятность покупки.

Задействуя облачные вычисления и смешанную реальность, создатели контента, ecommerce-платформы, производители устройств, ритейлеры и логистические компании будут объединяться, чтобы устранять препятствия и сокращать время между намерением совершить покупку и доставкой товара.

К примеру, при просмотре сериалов или публикаций в соцсетях потребители смогут приобретать весь понравившийся образ, в том числе одежду, аксессуары и даже косметику. В процессе они смогут примерить все это в AR-примерочной, а затем получить заказ в течение пары часов.

Рекомендации на основе ИИ

Старший директор по продуктовому маркетингу и торговле Adobe Тори Брункер:

Современные потребители ожидают беспрепятственный опыт, адаптированный под их индивидуальные потребности, — как в полностью онлайн-покупках, так и в гибридных вариантах (сочетании онлайн- и офлайн-магазинов).

По этой причине B2C- и B2B-бренды обращаются к данным и ИИ. К примеру, алгоритмы на базе ИИ могут предлагать подходящие продукты, учитывая поведение клиентов, продажи, визуальные элементы и популярные тренды.

Покупатели также хотят самостоятельно выбирать, как и где совершать покупки, а также когда и куда они будут доставлены. Многие бренды адаптируются под эти запросы. Они предлагают больше вариантов оплаты, в том числе «купи сейчас, плати потом». Кроме того, они организуют возможность самовывоза, превращая физические магазины в пункты выдачи.

Таким образом, чтобы сохранять конкурентоспособность, брендам нужно вкладываться в персонализацию покупок. Она дает возможность увеличивать доходы, а также удовлетворенность и лояльность клиентов.

Источник.

Фото на обложке: DenisKozlov / Shutterstock