Вячеслав Дусалеев, CEO Туту: «Диван — наш главный конкурент»

Про выход из зоны комфорта, «алый океан» тревела и ИИ вместе с турагентами или вместо них

— Вячеслав, ваш переход из финтеха в туризм — стратегический расчёт или удачная возможность? Как вы для себя объясняете этот виток?

— Мне повезло поработать в разных отраслях: начал финансовым директором в машиностроении, отметился на госслужбе, а дальше были консалтинг, банки и недвижимость. Когда я пришёл в ВТБ, в первую же командировку меня отправили в Анголу разработать стратегию прибыльного роста. Там нужно было с нуля выстроить дочерний банк, написать стратегию, всё продумать и пощупать своими руками. Когда к группе ВТБ присоединили Банк Москвы, я перешёл в розничный бизнес, а потом с нуля развивал экосистему недвижимости «Метр квадратный».

Я привык брать большие задачи, масштабировать продукты и предлагать простые решения для сложных рынков. Когда основатель Туту Дмитрий Храпов предложил присоединиться к команде, я сразу согласился. Для меня в Туту совпало всё сразу: масштаб, вызов и личная страсть к путешествиям. Сам сервис уже давно не сайт с расписанием электричек, а тревел-платформа № 1, как минимум по посещаемости. Сегодня на Туту ежемесячно совершается 30 млн визитов — больше, чем на другие туристические агрегаторы. Это большая ответственность и возможность менять рынок — за этим я и пришёл в Туту.

— В чём главный вызов российского тревел-рынка?

— По нашим прогнозам, туристический рынок на горизонте пяти лет удвоится. При этом он очень фрагментирован: первая тройка-пятёрка игроков занимает 15%. Для сравнения: в банковском секторе первая пятёрка держит больше половины рынка. На мой взгляд, тревел пойдёт по пути других рынков: тенденция к консолидации уже есть. Мы в Туту стремимся быть в лидерах среди мультисервисных платформ. В 2025-м мы прирастаем на 30% по сравнению с прошлым годом, в два раза быстрее рынка.

— Где легче зарабатывать, а где труднее удерживать власть — в финтехе или в тревеле?

— Есть теория про «голубой океан», но, честно, я его пока нигде не встретил. Кругом алый: и в финтехе, и в тревеле приходится постоянно выходить из зоны комфорта. А задачи, по сути, одинаковые: сделать классный продукт, дать пользователю понятное преимущество, держать высокий уровень сервиса, адекватную стоимость привлечения, следить за удовлетворённостью и удержанием и при этом эффективно строить процессы, чтобы зарабатывать маржу.

— Когда классические туроператоры и турагентства исчезнут в принципе с рынка — через десять, двадцать или сто лет? Или такого вообще не случится?

— Когда я работал на рынке недвижимости, мне задавали похожий вопрос про риелторов. Прошло пять лет — ничего не изменилось. С турагентами, как мне кажется, будет так же. Они никуда не денутся, просто сильные турагенты встроят в свою работу ИИ и будут ещё точнее собирать путешествия под клиента.

Думаю, в ближайшие 3–5 лет вместо того, чтобы часами искать статьи и рекомендации и вручную собирать маршрут, человек просто обратится к ИИ — и получит готовый скелет путешествия.

Про раздражающие факторы в тревеле и главные тренды 2026 года

— Что в индустрии путешествий бесит вас лично?

— Меня раздражает, что мы в России катастрофически мало знаем про свою же страну: многие регионы остаются недооценёнными. Изменить это — миссия Туту. В этом месте не могу не упомянуть диван. Именно с ним мы конкурируем в первую очередь. Я хочу, чтобы через ресурсы Туту люди получали больше уникального, интересного контента про путешествия по России. Чтобы, когда они думали, как провести выходные, выбор был не «остаться на диване с чаем», а «поехать за новыми эмоциями», хоть в тур по Золотому кольцу, хоть на Камчатку, хоть в небольшой соседний городок.

Для этого у нас есть проект «Туту Медиаразведка» — вместе с блогерами и СМИ мы тестируем маршруты, а регионы получают медийные охваты и чек-лист по качеству. Эксперты подсказывают, что для туристов устроено хорошо, что плохо, что нужно подтянуть. Пользователи в результате таких экспедиций получают готовые маршруты «Проверено Туту», мы сделали уже более 50 по всей России.

Бесит и то, что огромный пласт процессов в тревеле всё ещё не оцифрован. Мы недавно в Туту научили нашего ИИ-ассистента подбирать путешественникам перелёт с учётом их пожеланий.

— Какие главные тревел-тренды 2026 года уже можете назвать?

— Продолжается тренд на поездки выходного дня. По данным Туту, в 2025 году таких путешествий стало вдвое больше, причём 60% россиян отправляются в них на машине. Для нас логичным ответом на этот тренд стал запуск аренды автомобилей в 22 туристических городах. В преддверии летнего сезона будем расширять сеть партнёрств и географию сервиса, чтобы машин хватило всем желающим.

Вытекающий из ИИ-темы тренд — персонализация путешествий. Люди ищут уникальные эмоции, теперь это касается не только сегмента состоятельных путешественников. Например, в 2026 году астрофизики обещают самые яркие и долгие северные сияния — следующие такие будут едва ли не через десять лет. Думаю, мы увидим наплыв путешественников на север: в Мурманскую и Архангельскую области, Карелию, Коми.

Про критическое мышление в эпоху ИИ и силу записной книжки с контактами

— А когда вы в последний раз принимали решение, основанное на эмоциях, а не на холодном расчёте?

— Я склонен сочетать эмоции и расчёт. Долго думал, что предложение жене сделал только сердцем. Но и там был очень чёткий список критериев. У меня всё-таки физико-математическое образование. Но эмпатия тоже важна: помогает лучше понимать клиентов и команду.

— Как вы прокачивали себя как руководителя: кто помогал, чему учились и какую роль сыграли менторы и коучи?

— Я всю жизнь учусь и продолжаю учиться. Если хочешь расти быстрее, чем люди вокруг, полезно иметь нескольких наставников. В первую очередь — ментора. Он смотрит на ситуацию шире. Мы видим только свой стол, а ментор будто этажом выше: видит и наш стол, и всё вокруг. Он не вовлечён в ситуацию эмоционально, ему проще дать трезвую оценку. Ментор помогает приземлиться, увидеть слепые зоны. Коуч — про другое. Он даёт инструменты и помогает прокачать конкретный навык. Это особенно ценно, когда приходишь в новую сферу.

— А как вы сами учитесь — выделяете специально время на самостоятельную работу, проходите курсы, используете ИИ?

— У меня обучение работает в нескольких форматах. Первое — аудиокниги. Занимаюсь спортом и параллельно учусь: включаю обучающее, когда хочу прокачаться, или что-то лёгкое, когда нужно выдохнуть. Нашёл даже наушники для плавания: час в бассейне — и время прошло с двойной пользой.

Второе — обучение «по запросу». Почувствовал пробел — закрываю его точечно. Сначала ищу в интернете, потом открываю телефон. В записной книжке у каждого огромный актив — контакты. Выписываю двух-трёх людей, которые разбираются в теме, созваниваюсь или встречаюсь — и уже продвинулся. Если прямых экспертов нет, всегда есть те, кто знает нужных людей.

О самом тяжелом испытании в жизни

— Что сформировало ваш подход к бизнесу — какие моменты, решения или ситуации повлияли на то, как вы управляете и принимаете решения сегодня?

— Первое — позитивный настрой. Ситуация вокруг меняется, и чаще всего не в лучшую сторону. Вместо того чтобы переживать о потерянных возможностях, я всегда фокусируюсь на том, какие новые возможности открылись и как их быстрее реализовать. При этом к любым задачам нужно относиться ответственно, но не бояться ошибок.

Второе — всегда «пробегать лишний километр». Если есть задача, всегда сделай чуть больше, чем от тебя ждут. Мы в Туту ориентируемся именно на эту «экспоненту роста»: каждый день умножаешь себя на 1,01 — и через какое-то время разница становится огромной. А если опускаешь планку до 0,99 — кривая быстро уходит вниз.

Третье — брать сверхсложные задачи. Планку нужно ставить так, чтобы даже 80–90% результата были выше любой «реалистичной» цели, которую можно было достичь.

Вячеслав Дусалеев

Про деньги, успех и амбиции через пять лет

— Какое решение обошлось вам дороже всего?

— Инвестировал в стартапы, которые не взлетели. Но для меня это скорее опыт, а не потеря. Ведь теория без практики — это совсем другое. Крупных финансовых потерь не было.

— Вы считаете себя успешным человеком?

— Успех — это всегда про бенчмаркинг: вокруг полно людей, которые успешнее. Для себя я вывел простой критерий: ты счастлив или нет. Если ты счастлив — значит, ты успешен. Когда прокручиваю свою жизнь назад, понимаю, что всё время был счастлив, а значит, был успешным.

— Что сейчас в точке, где всё сошлось и вы счастливы, драйвит?

— Меня всегда драйвят мощные вызовы — когда требуются большие изменения и нужно делать революцию, переворот, рывок, показывать кратный рост. Ещё у меня есть личная миссия — и я не стесняюсь про неё говорить. Я живу для того, чтобы делать жизнь людей в России лучше. Я патриот. Хочу, чтобы мои дети жили в крутой стране с умными людьми и высоким уровнем технологий. В банковской сфере мы уже впереди планеты: финансы, мобильные приложения — такого нет даже в суперразвитых странах. То же самое хочется сделать и в тревеле в России.

— В начале интервью вы сказали, что уже растёте на 30% к прошлому году — вдвое быстрее рынка. Какой следующий вызов вы себе ставите? До какого масштаба и за какой срок хотите вырасти?

— Нам нужен устойчивый рост — около 30% в год в ближайшие пять лет. Без сильных решений это не работает, но для Туту это нормальный режим: когда-то мы сделали первое в стране расписание электричек, потом — поезда дальнего следования, онлайн-схему продаж ж/д и автобусных билетов. Так что задача — в таких же темпах и с инновациями развивать крупнейшее в России приложение для путешествий.