Новый тренд — интерьер для животных. Он помогает ветклиникам снижать стресс пациентов

Внешний вид ветеринарных клиник Bond Vet был разработан бруклинской дизайн-студией Islin Studio. При этом учтен не только опыт посетителей-людей, но и домашних животных.

Фото в тексте: Bond Vet

На запуске стартап управлял одной клиникой в Коббл-Хилле, Бруклин. С тех пор появились еще 7 ветлечебниц по всему Манхэттену. Зай Сатчу, которая совмещает должности соучредителя компании и главного ветеринарного директора, предполагает: если условия в клинике станут более комфортными для животных, они, в свою очередь, будут послушнее, и их будет легче лечить.

Фото в тексте: Bond Vet

Ветеринары так часто сталкиваются с животными, которые испытывают страх, тревогу и стресс (fearful, anxious, stressed), что используют аббревиатуру FAS. Существует программа сертификации под названием Fear Free, в рамках которой ветеринаров и владельцев животных учат понимать язык тела животных и распознавать признаки FAS. Например, для собак это учащенное дыхание и расширенные зрачки, а для кошек — поджатый хвост и прижатые уши.

«У животных такой же язык тела, как и у нас, и они по-разному выражают дискомфорт», — объясняет Сатчу.

Фото в тексте: Bond Vet

Нам давно известно, что визиты к ветеринару являются стрессом для животных. Исследование 1981 года, в котором приняли участие 462 собаки, поступившие в ветеринарную клинику для обычного обследования, показало, что 70% не хотели туда входить. И хотя исследования такого же масштаба не проводились с кошками, неофициальные наблюдения ветеринаров, приходящих на дом, свидетельствуют, что то же справедливо и для них.

Сатчу стала соучредителем ветеринара Бонда после того, как работал в клиниках от Бостона до Дубая. Все учреждения объединяло одно — они создавались с учетом человеческого опыта, а не опыта домашних животных. — Мы не продумывали эту концепцию в первые дни, потому что это было не важно». Она говорит, что это в значительной степени отражает то, как мы воспринимали животных.

Сатчу обратилась за помощью к Islyn Studio, и так появилось пространство, построенное вокруг опыта домашних животных. В результате получается мультисенсорное пространство в скандинавском стиле, которое помогает питомцам чувствовать себя комфортнее.

Фото в тексте: Bond Vet

Вестибюль отделан натуральным деревом и оснащен мягким освещением. Здесь есть виниловый пол, устойчивый к скольжению и достаточно мягкий, чтобы неуклюжие щенки могли на него упасть. Если пол меняется от одной комнаты к другой, граница может остановить собаку на ее пути, поэтому клиники спроектированы с бесшовным полом по всей территории.

Сатчу, ссылаясь на исследования, рассказывает, что отражающие белые стены и флуоресцентный свет могут оказывать негативное влияние на животных, поэтому стены окрашены в пастельные тона, а теплое освещение охватывает все места общего пользования.

Фото в тексте: Bond Vet

Bond Vet принимает и собак и кошек, и хотя они не всегда ладят, клиника была спроектирована так, чтобы они могли сосуществовать. В вестибюле двухэтажные террасные кресла позволяют кошкам разместиться на возвышенности.

«Мы знаем, что кошки любят находиться повыше, особенно когда они испытывают стресс, чтобы видеть, что происходит вокруг», — говорит Сатчу, отмечая, что традиционный опыт посещения ветеринара особенно тяжел для кошек. В отличие от собак, которые проводят много времени, резвясь во внешнем мире, кошки практически не покидают дом.

«Поместить кошку в переноску — это стрессовое событие, не говоря уже о том, чтобы выпустить ее», — говорит она.

Фото в тексте: Bond Vet

Кошки, как и собаки, обладают мощным обонянием. Сатчу объясняет, что поэтому запах собаки в новом помещении может вызвать сильный стресс. Чтобы облегчить этот эффект и избавить пространство от запахов животных, команда позаботилась о том, чтобы воздух внутри клиники менялся примерно 10 раз в час. «Мы много тратим на систему кондиционирования воздуха, чтобы убедиться, что меняем воздух в помещении», — говорит она.

Фото в тексте: Bond Vet

Если вам кажется, что это слишком, то у вас, очевидно, нет домашних животных (или, может быть, вы просто недостаточно их любите). Как бы то ни было, уровень медицинской помощи, доступной в ветеринарной клинике Bond Vet, является отражением современного рынка. В 2020 году американцы потратили более $100 млрд на своих домашних животных, и эта цифра может почти утроиться в течение следующего десятилетия.

Неудивительно, что увеличение численности домашних животных, спровоцированное пандемией, пошло на пользу бизнесу. За это время в стране продавали и брали животных из приютов на 40% больше. Онлайн-ритейлер Chewy вырос на 47%. Ожидается, что к 2029 году число рабочих мест в ветеринарии вырастет на 16%, что почти в четыре раза выше, чем в других профессиях.

Фото в тексте: Bond Vet

С самого начала Bond Vet использовала технологию, чтобы компенсировать затраты. Организовав сервис телемедицины с удаленной командой ветеринаров, она может сэкономить средства клиентов. Например, визит в отделение неотложной помощи может обойтись на 50% дешевле, чем в других ветеринарных лечебницах. За последние два года персонал Bond Vet вырос до 100 человек и 8 локаций Нью-Йорка. В ближайшие два года планируется открыть еще 20 клиник в городе и других местах.

«Возможно, 20 лет назад мы не были бы такими успешными, — говорит Сатчу. — Но у современного потребителя товаров для здоровья домашних животных сегодня другие ожидания».

Источник.

Фото на обложке: evrymmnt / Shutterstock