Как написать хороший отзыв: образец, структура и план составления продающего отзыва

Что подразумевается под хорошим отзывом

Это информативный, искренний и структурированный текст, который помогает другим людям принять решение о покупке.

Он должен:

• Передавать личный опыт использования товара или услуги.
• Подчеркивать ключевые преимущества и возможные недостатки.
• Быть конкретным, без общих фраз и клише.
• Включать факты и реальные примеры.
• Ориентироваться на аудиторию, для которой он написан.

Из чего состоит хороший отзыв

Он должен быть структурированным, информативным и легко воспринимаемым. Рассмотрим далее, как написать хороший отзыв о товаре пошагово.

Шаг 1. Начните с краткого описания товара или услуги. Объясните, почему вы выбрали именно этот продукт, и опишите, чего вы ожидали от его использования.

Что включить:

• Упомянуть название товара или услуги.
• Описать, зачем вы решили приобрести товар.
• Указать, какие ожидания были перед покупкой.

Пример: «Я купил эти наушники для занятий спортом. Мне было важно, чтобы у них был качественный звук и они долго работали без подзарядки».

Шаг 2. Расскажите о своем опыте использования товара. Оцените его сильные и слабые стороны.

Что включить:

• Описать, как товар использовался в реальных условиях.
• Подчеркнуть ключевые плюсы, которые делают использование товара удобным.
• Указать недостатки, которые могут повлиять на решение о покупке.

Пример: «Я пользуюсь наушниками уже 3 недели. Звук чистый, басы глубокие и четкие. Наушники надежно держатся в ушах во время бега. Аккумулятора хватает на 6 часов, что для меня достаточно. Однако иногда возникают проблемы с сенсорным управлением — я часто случайно переключаю треки».

По теме:

Как побудить клиентов оставлять отзывы

«Не мы плохие, а ты дурак»: как не надо отвечать на отзывы в интернете

Шаг 3. Подведите итог. Сделайте выводы и укажите, стоит ли рекомендовать товар к покупке.

Что включить:

• Подвести итог, выделив основные плюсы и минусы.
• Определить, подходил ли товар для ваших нужд, и порекомендовать его или нет.

Пример: «Наушники идеально подходят для активного использования и тренировок. Звук хороший, а батарея долго держит заряд. Если вы не против сенсорного управления, рекомендую эту модель».

Дополнительно можно указать:

1. Срок использования товара. Укажите, как долго вы используете товар, чтобы другие покупатели знали, насколько он долговечен. Пример: «Я пользуюсь ноутбуком два месяца. За это время он зарекомендовал себя как надежное устройство для работы с графическими программами».
2. Сравнение с аналогами. Сравните товар с аналогами, чтобы показать его преимущества или недостатки. Пример: «Этот утюг разглаживает вещи намного быстрее, чем мой предыдущий. Функция самоочистки значительно упрощает уход за устройством».
3. Личный совет для будущих покупателей. Поделитесь советами или рекомендациями, которые помогут другим покупателям избежать ошибок. Пример: «Если вы хотите, чтобы наушники не выпадали во время бега, сначала убедитесь, что они подходят вам по размеру. Протестируйте их в разных режимах, чтобы оценить удобство».

Хороший отзыв должен быть точным, конкретным и полным. Он помогает покупателям принять обоснованное решение о покупке.

Как получить продающие отзывы от клиентов

Чтобы комментарии приносили пользу бизнесу и действительно помогали привлекать новых клиентов, необходимо правильно мотивировать людей.

1. Просить отзыв после покупки

Регулярно напоминайте клиентам оставлять отзывы, отправляя автоматические письма или уведомления после совершения покупки. Это поможет сделать процесс написания отзыва более естественным и обязательным. Важно, чтобы запрос не был навязчивым, а предоставлял клиенту возможность легко и быстро поделиться мнением.

Фото на обложке: Unsplash

Пример: «Спасибо за покупку! Мы будем рады услышать ваше мнение о товаре. Оставьте отзыв, это займет всего пару минут!»

2. Предлагать бонусы за отзыв

Мотивируйте клиентов бонусами, скидками или подарками за написание отзыва. Это побудит их не только оставить отзыв, но и помочь другим покупателям принять решение о покупке.

Пример: «Оставьте отзыв и получите 10% скидку на следующую покупку!»

3. Облегчать процесс написания отзыва

Сделайте процесс написания отзыва простым и быстрым. Предоставьте клиентам шаблон отзыва или несколько вопросов, чтобы они могли легко ориентироваться и не тратить время на размышления. Чем проще и быстрее оставить отзыв, тем больше клиентов будут готовы это сделать.

Предложите клиентам простую форму для отзыва с такими вопросами, как:

• Что вам понравилось в товаре?
• Как товар оправдал ваши ожидания?
• Есть ли какие-то недостатки, которые можно улучшить?

4. Задавать наводящие вопросы

Подсказывайте клиентам, о чем они могут рассказать в отзыве, задавая наводящие вопросы. Это поможет получить более подробные и полезные отзывы, которые могут заинтересовать других клиентов.

Пример:

• «Что вам больше всего понравилось в товаре?»
• «Как товар повлиял на вашу жизнь?»
• «Что бы вы улучшили в продукте?»

5. Делать акцент на эмоциях

Поощряйте клиентов делиться не только фактами, но и эмоциями от использования продукта. Эмоциональный отклик помогает потенциальным покупателям сформировать доверие к товару и делает отзыв более живым и привлекательным.

Пример: «Как наушники улучшили ваши тренировки? Поделитесь своими впечатлениями, нам важно знать!»

Как правильно написать продающий отзыв? План составления

Чтобы отзыв продавал, он должен не просто хвалить товар, а помогать людям принять решение. Четкий план поможет написать отзыв, который привлечет внимание и вызовет доверие.

1. Определите цель

Прежде чем писать отзыв, определите, кому он будет полезен и какие вопросы поможет решить.

Что важно учитывать:

• Кто будет читать отзыв: новый покупатель, человек, сравнивающий модели или сомневающийся клиент?
• Какие характеристики товара играют ключевую роль?
• Какие аспекты особенно важны в вашем личном опыте?

Что хотят узнать покупатели:

• Решает ли товар конкретную проблему? Например, если это ортопедическая подушка, уменьшает ли она боли в шее?
• Чем он лучше или хуже аналогов? Например, если это беспроводные наушники, насколько они удобнее проводных?
• Какие у него сильные и слабые стороны? Например, если это зимняя куртка, держит ли она тепло в мороз?

Как сформулировать цель отзыва:

Определите ключевую мысль, которую хотите донести. Это может быть:

• «Эта вещь стоит своих денег» (если товар оправдал ожидания).
• «Товар оказался не таким, как заявлено» (если выявились недостатки).
• «Лучший выбор среди аналогов» (если протестировали несколько вариантов).

Если пишете отзыв на туристическую палатку: «Покупал палатку для походов в осенний сезон. Искал модель, которая защитит от холода и дождя, но при этом легко устанавливается одному человеку».

Если это робот-пылесос: «Выбирал пылесос для квартиры с животными. Важно было, чтобы он собирал шерсть, не путался в проводах и не застревал под мебелью».

Определив цель отзыва, проще выделить важные детали и передать личный опыт так, чтобы он действительно помог другим.

2. Начните с краткого введения

Сразу укажите, какой товар купили и почему. Это поможет читателям быстро понять, Первый абзац должен сразу давать читателю понять, о каком товаре идет речь и почему вы его выбрали. Это поможет быстро определить, подходит ли этот отзыв именно ему.

Что написать:

• Название товара. Укажите точное наименование товара, его модель или бренд. Это поможет читателю точно понять, о каком товаре идет речь.
• Причину покупки. Объясните, почему вы решили купить именно этот товар. Укажите, какие задачи или потребности он должен был решить. Это поможет читателю понять, что вы ищете в товаре.
• Ожидания перед покупкой. Опишите, что вы надеялись получить от товара и какие характеристики для вас были наиболее важными при выборе. Укажите, какие качества или особенности товара имели ключевое значение. Это поможет читателю понять, какие критерии вы использовали для оценки товара.

Примеры введения:

1. «Мне нужна была теплая куртка для поездок в горы. Выбрал модель X, потому что производитель обещает защиту от ветра и морозов до -30°C».
2. «Искал ноутбук для графического дизайна. Выбрал модель X, так как у нее мощный процессор и качественный экран с точной цветопередачей».
3. «Нужен был робот-пылесос, который хорошо убирает шерсть домашних животных. Остановился на модели X, потому что она заявлена как эффективная для владельцев кошек и собак».

Хорошее введение помогает читателю сразу понять, совпадают ли его потребности с вашими, и стоит ли ему читать отзыв дальше.

3. Расскажите о своем опыте

Простой перечень характеристик не даст покупателю полной картины. Важно показать, как товар проявил себя в реальных условиях. Это проясняет, как написать хороший отзыв о товаре.

Пример пунктов:

• Как и где пользовались товаром. Опишите, в каких ситуациях проверили товар — это поможет понять, подходит ли он для конкретных условий.
• Насколько удобно его использовать. Укажите, есть ли особенности в эксплуатации, легко ли разобраться с настройками.
• Какие особенности заметили со временем. Расскажите, изменилось ли ваше мнение спустя некоторое время использования.

Пример: «Проверил куртку в горах при -25°C. Даже на ветру тепло, подкладка приятная, влага не проходит. После двух часов в снегопаде одежда под ней осталась сухой».

4. Опишите плюсы и минусы

Честность делает отзыв полезным и вызывает доверие. Если указать только достоинства, он будет выглядеть рекламным. Покупателям важно знать, с какими особенностями они могут столкнуться.

Как подать информацию:

• Плюсы. Перечислите, что вам понравилось, какие функции действительно работают.
• Минусы. Укажите недостатки, даже если они не критичны.
• Объективность. Если минус субъективный (например, цвет не подошел), уточните, что это ваш личный взгляд.

5. Дайте рекомендацию

Завершающая часть отзыва — это не только ваше мнение, но и совет потенциальным покупателям. Важно четко указать, кому товар будет полезен и соответствует ли он заявленным характеристикам. Включите информацию, которая поможет людям решить, стоит ли инвестировать деньги в этот товар.

Как написать красивый хороший отзыв:

• Кому товар подойдет. Укажите, для какого типа людей или ситуаций товар будет наиболее полезен. Опишите целевую аудиторию: кто получит от использования наибольшую выгоду. Это поможет читателю понять, подходит ли ему товар.
• Что товар реально дает. Уточните, какие проблемы или потребности он решает, какие преимущества имеет в своей категории.
• Стоит ли покупать. Дайте четкий ответ на этот вопрос, учитывая все плюсы и минусы, о которых вы упомянули. Это поможет сформировать обоснованное мнение для читателя.

Пример: «Если ищете теплую куртку для активного отдыха зимой — берите, не пожалеете. Стоит своих денег».

Примеры хороших отзывов

Грамотно составленный отзыв дает полезную информацию и помогает покупателям принять решение.

Разберем далее, как написать хороший отзыв, образец для наглядности прикладываем:

Автор сразу указывает, что ищет в смартфоне: хорошую камеру и мощный аккумулятор. Это помогает читателю понять, почему он выбрал именно эту модель. Также автор сразу указывает характеристики, которые привлекли его внимание, например, съемка в 4K и аккумулятор на 5000 мАч. Это дает точное представление о том, что стоит ожидать от товара.

Фото на обложке: Unsplash

Автор делится личным опытом использования устройства: он указывает, как долго пользуется смартфоном (месяц) и описывает его работу в реальных условиях:

• Камера хорошо снимает днем и в темноте.
• Батарея держит два дня активного использования.
• Экран яркий, но с небольшим минусом (бликует на солнце).

Эти детали делают отзыв более полезным и ценным для потенциального покупателя, так как они дают представление о реальной работе устройства в повседневных условиях.

Автор честно указывает на достоинства и недостатки смартфона:

• Плюсы: Быстрая работа, хороший звук, емкий аккумулятор. Это помогает читателю увидеть главные положительные стороны устройства.
• Минусы: Греется при съемке видео в 4K. Недостаток конкретен и не скрывает проблемы, что добавляет объективности отзыву.

Такой подход повышает доверие к отзыву, потому что потенциальный покупатель видит, что автор не пытается приукрасить товар и честно делится его реальными характеристиками.

Автор делает вывод, что этот смартфон будет хорош для тех, кто ищет качественную камеру и долгую автономность. Это помогает читателю понять, подходит ли товар ему лично.

По теме:

Подпорченная репутация: как отзывы влияют на продажи

Когда попросить покупателя оставить отзыв

Также в заключении подчеркивается, что смартфон — отличный выбор за свои деньги. Это важно, так как покупатели всегда хотят удостовериться, что товар оправдывает свою цену.

Отзыв не перегружен лишней информацией или субъективными оценками. Все изложено четко, без преувеличений, что делает отзыв объективным и полезным для других пользователей.

В целом, отзыв работает, потому что:

• Он честно и объективно оценивает товар.
• Он ориентирован на реальный опыт пользователя.
• Он включает конкретные детали, которые помогут другим покупателям принять решение.

Как написать хороший отзыв, пример на основании типа продажи:

1. О товаре. «Искала удобный пылесос для дома, так как старый был тяжелым и неудобным. Выбрала эту модель из-за компактного дизайна и хороших отзывов. Использую уже месяц – мощность отличная, справляется даже с коврами. Плюсы: легкий, мощный, удобный контейнер для пыли. Минусы: немного шумный. Покупкой довольна, рекомендую!»
2. О сервисе. «Обращалась в эту компанию для ремонта ноутбука. Понравилось, что сразу провели диагностику и подробно объяснили, в чем проблема. Починили быстро, цена оказалась ниже, чем ожидала. Вежливый персонал, работают профессионально. Если понадобится ремонт, снова обращусь сюда».

Итог

• Как написать хороший отзыв: главное — быть честным, конкретным и структурированным.
• Как правильно написать хороший отзыв: важно указать, почему был выбран товар, какие у него плюсы и минусы, и стоит ли его рекомендовать.
• Как можно написать хороший отзыв, чтобы он продавал: нужно сделать упор на личный опыт, вызвать доверие и подчеркнуть выгоды покупки. Отзывы формируют репутацию бренда, поэтому важно писать их грамотно и мотивировать клиентов оставлять развернутые комментарии.

Фото на обложке: Natalya Kosarevich / Getty Images