Как развивать локальный бизнес: полезные советы

Особенности продвижения локального бизнеса

Продвигать локальный бизнес непросто. Одних вывесок и сарафанного радио уже недостаточно — конкуренты тоже изобретают различные решения, чтобы привлечь клиентов.

Чтобы выделиться, нужно:

1. Акцентироваться на местной аудитории. Забудьте о рекламе на всю страну. Сосредоточьтесь на жителях района, города или области. Используйте геотаргетинг в онлайн-рекламе, размещайте объявления в местных газетах, участвуйте в районных мероприятиях. Например, если у вас магазин детских товаров, реклама у школы или детского сада будет эффективнее, чем реклама в общегородской газете.
2. Задействовать «сарафанное радио». В локальном бизнесе новости распространяются быстро. Довольный клиент расскажет о вас соседям и друзьям. Поэтому важно уделять внимание качеству обслуживания, всегда отвечайте на отзывы, решайте проблемы клиентов, предлагайте бонусы постоянным покупателям.
3. Искать локальные партнерства. Сотрудничество с другими локальными бизнесами помогает расширить клиентскую базу и укрепить позиции на местном рынке.
4. Учитывать специфику района, в котором хотите работать. Изучите свою целевую аудиторию. Чем живут люди в вашем районе? Какие у них интересы и потребности? Например, в студенческом районе будет пользоваться спросом недорогая пицца с доставкой, а в престижном районе — элитный салон красоты.
5. Добавить компанию в «Яндекс.Карты» и Google Maps, чтобы люди могли легко вас найти.
6. Создать сайт или страницу в социальных сетях, где клиенты смогут найти всю необходимую информацию — адрес, часы работы, ассортимент товаров или услуг, отзывы. Регулярно публикуйте интересный и полезный контент, проводите конкурсы и акции, чтобы поддерживать активность аудитории. Не забывайте про локальный SEO — оптимизируйте свой сайт и страницы в соцсетях под геолокационные запросы, чтобы пользователи легко находили вас в поисковых системах. К примеру, кафе может выкладывать фотографии завтраков, а салон красоты — показывать работу мастеров.

Местный бизнес должен активно привлекать внимание и напоминать о себе. Главное — выбрать методы, которые больше всего вам подходят и нацелиться на продвижение локального бизнеса, комбинируя сразу все способы.

3 типа локального бизнеса и проблемы их продвижения

Локальный бизнес бывает разным, и у каждого свои трудности с поиском клиентов. Одним нужно больше рекламы, другим — доверие, третьим — удобное местоположение. Каждому приходится сталкиваться с определенными трудностями.

Условно разделим локальный бизнес на 3 типа:

1. Услуги. Сюда входят салоны красоты, автосервисы, ремонтные мастерские, химчистки, репетиторы. Главная сложность — зависимость от качества работы. Недовольный клиент быстро расскажет о своем опыте всем знакомым, а негативные отзывы в интернете распространяются молниеносно. Например, если мастер маникюра сделает работу неаккуратно, клиент вряд ли вернется и, скорее всего, поделится своим негативным опытом со знакомыми.
2. Магазины. Продуктовые, одежда, товары для дома, книги — все это розничная торговля. Здесь высокая конкуренция. Сложно привлечь покупателей и сделать их постоянными. Например, небольшой магазинчик с фермерскими продуктами может столкнуться с конкуренцией со стороны крупных сетевых супермаркетов. Чтобы выделиться, можно предлагать уникальный ассортимент, доставку на дом, проводить дегустации и активно общаться с покупателями в социальных сетях.
3. Кафе и рестораны. Сюда входят кофейни, бары, закусочные. В этом сегменте важно создать уютную атмосферу и предложить вкусную еду. Отзывы в интернете — ключевой фактор успеха. Также важно следить за трендами, предлагать сезонные меню и организовывать тематические вечера.

Стратегия продвижения локального бизнеса должна учитывать потребности местных клиентов. Успешное развитие локальных компаний во многом зависит от правильного маркетинга. В локальном бизнесе важно учитывать интересы клиентов, живущих поблизости. Продвигать бизнес можно по-разному. Главное — понимать, с какими проблемами вы сталкиваетесь, и находить способы их решения.

По теме:

SEO для локального бизнеса: как выйти на первые позиции в поиске по регионам

Как подготовить локальный бизнес к летнему сезону: советы и идеи

Инструменты для продвижения локального бизнеса

Чтобы о вас узнали в вашем районе или городе, недостаточно просто открыть магазин, кафе или мастерскую. Важно грамотно выстроить маркетинг. Разберем, какие инструменты помогут локальному бизнесу привлечь больше клиентов:

Инструмент 1. Карты и каталоги. Люди часто ищут ближайшие услуги через Google Maps, «Яндекс Карты» и «2ГИС». Добавьте туда свой бизнес, укажите график работы, контакты и фото. Это бесплатно, но поможет появиться в поиске, когда кто-то ищет, например, «кофейню рядом» или «автосервис поблизости».

Инструмент 2. Социальные сети. Для продвижения локального бизнеса важны активные соцсети. В них можно:

• Показывать закулисье работы (как делаете товар, как готовите блюда).
• Размещать фото довольных клиентов.
• Запускать розыгрыши: «Отметьте друга и получите скидку».
• Отвечать на комментарии и отзывы.

Можно привлечь внимание через таргетированную рекламу в соцсетях и контекстную рекламу в поисковиках.

Например:

• Запускаем объявление «Скидка 10% на первое посещение парикмахерской» — показываем его людям в радиусе 5 км.
• Настраиваем рекламу в Google и «Яндексе» по запросам «где купить торт на заказ».

Инструмент 3. Партнерства с местными компаниями. Если продаете домашнюю еду, можно договориться с кофейней по соседству, чтобы они предлагали ваш товар. Или сделать кросс-промоушен: клиентам соседнего магазина давать купоны на скидку в вашем бизнесе.

Инструмент 4. Участие в локальных мероприятиях. Фестивали, ярмарки, районные праздники — отличная площадка для знакомства с аудиторией. Например, кондитер может раздавать пробники, а мастер по ремонту техники — давать бесплатные консультации.

Что касается роста продаж, важно использовать сразу несколько инструментов. Продвижение локального бизнеса через карты, соцсети, рекламу, партнерства и участие в мероприятиях поможет быстрее развить бизнес и сделать его узнаваемым.

По теме:

Как бизнесу использовать тренд на неолокализм

Как продвигать локальный бизнес без большого бюджета — шесть способов

Частые ошибки в локальном маркетинге

В локальном маркетинге часто встречаются и другие ошибки, которые мешают привлекать клиентов и способствуют неправильному развитию бизнеса.

1. Игнорируете отзывы. Если не отвечать на комментарии, особенно негативные, доверие к бизнесу снижается. Отвечайте на все комментарии — и положительные, и отрицательные. Благодарите за хорошие слова, а на критику реагируйте вежливо и предлагайте решение проблемы.
2. Не следите за качеством сервиса. Даже лучшее продвижение локального бизнеса не поможет, если клиенты сталкиваются с плохим обслуживанием. Например, в парикмахерскую приходит новый клиент, но администратор встречает его без улыбки и говорит: «Ждите 20 минут». Человек разворачивается и уходит к конкурентам. Контролируйте уровень обслуживания. В локальном бизнесе сервис играет одну из главных ролей. Если у людей остается приятный опыт, они вернутся и порекомендуют вас друзьям.
3. Не используете акции и спецпредложения. Люди любят выгодные предложения, но многие владельцы локального бизнеса не используют этот инструмент. Например, магазин цветов продает букеты по одной цене круглый год, а рядом конкуренты предлагают скидки на День учителя или 8 Марта. Клиенты идут туда, где дешевле. Запускайте акции: скидки на первый заказ, бонусы за рекомендации, спецпредложения в праздники. Это эффективный метод продвижения локального бизнеса.
4. Забываете про локальные партнерства. Ищите партнеров среди местных компаний. Совместные акции, перекрестная реклама и участие в городских мероприятиях помогают в продвижении локального бизнеса.
5. Не анализируете результаты. Некоторые компании тратят деньги на рекламу, но не оценивают, что приносит результат. Например, владелец автомойки вложил 50 тыс. рублей в баннеры на улице, но клиентов не стало больше. Возможно, лучше было бы вложиться в рекламу в соцсетях. Анализируйте, какие каналы приносят клиентов, и корректируйте стратегию. Используйте простые инструменты вроде UTM-меток, опросов и статистики соцсетей.
6. Делаете ставку только на онлайн. Многие считают, что реклама в интернете решает все. Но в локальном продвижении важно использовать и офлайн-методы. Например, кафе может раздавать листовки в соседних офисах, а автосервис — размещать объявления на парковках. Комбинируйте онлайн и офлайн-инструменты для эффективного продвижения локального бизнеса.

Исправляя эти ошибки, получится привлечь больше клиентов и сделать маркетинг эффективнее, ведь в локальном бизнесе сервис и внимание к деталям решают все.

Фото на обложке: Andrey_Popov / Shutterstock