Что такое маркетинговая среда?

Введение

Маркетинговая среда — это сложная и динамичная система взаимосвязанных элементов, которые воздействуют на возможность фирмы достигать своих маркетинговых целей. Это постоянно меняющийся ландшафт, где фирмы вынуждены адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Понимание этого окружения — ключ к успеху, позволяя фирмам не только реагировать на угрозы, но и эффективно использовать открывающиеся возможности.

Внутренняя маркетинговая среда

Изначально маркетинговая среда делится на 2 вида. Внутренняя маркетинговая среда — это все, что влияет на маркетинг компании изнутри: сотрудники, ресурсы, корпоративная культура, цели и стратегии. Если внутри компании что-то не работает, успешный маркетинг построить сложно.

Рассмотрим, какие существуют элементы внутренней среды:

1. Сотрудники. Они создают, продвигают и продают продукт. Если персонал не понимает цели компании или не мотивирован, маркетинг не будет эффективным. Например, если продавцы не верят в продукт, они не смогут убедительно донести его ценность до клиентов.
2. Корпоративная культура. Если в компании ценят командную работу, инициативность и обучение, сотрудники будут активно участвовать в развитии бренда. Например, в Google создают комфортные условия для сотрудников, чтобы они могли генерировать креативные идеи.
3. Финансы и ресурсы. Даже самая хорошая маркетинговая стратегия не сработает без бюджета и нужных инструментов. Например, без CRM-системы компания может терять клиентов, потому что не сможет эффективно работать с их запросами.
4. Продукт и стратегия. Важно, чтобы продукт соответствовал ожиданиям рынка. Если компания выпускает новый смартфон, но не анализирует потребности клиентов, маркетинг будет неэффективным.

Почему важно учитывать внутреннюю среду:

• Помогает избежать конфликтов между отделами.
• Повышает эффективность маркетинга, так как все сотрудники понимают его задачи.
• Создаёт сильный бренд, когда внутри компании работают на общую цель.

Чтобы маркетинг работал, важно не только понимать, что происходит на рынке, но и следить за тем, что происходит внутри компании. Внутренняя маркетинговая среда предприятия определяет его конкурентоспособность и способность привлекать клиентов.

Внешняя маркетинговая среда

Любая компания работает не в вакууме, а в окружении множества факторов, которые могут помочь ей развиваться или, наоборот, создать сложности. Это и есть внешняя маркетинговая среда — совокупность внешних условий, влияющих на бизнес. Чтобы успешно конкурировать, необходимо проводить анализ маркетинговой среды и учитывать все изменения.

Читайте по теме:

Что такое маркетинговый план и как его создать

Что такое маркетинг 360 и как он работает?

Внешняя среда включает в себя:

1. Конкурентов. Если на рынке появляется сильный конкурент, компании приходится менять стратегию. Например, когда новые онлайн-магазины предлагают бесплатную доставку, старым игрокам тоже приходится внедрять подобные условия, чтобы не потерять клиентов.
2. Клиентов. Потребности покупателей меняются. Например, раньше люди охотнее покупали товары в магазинах, а теперь предпочитают заказывать через интернет. Компании, которые вовремя адаптировались, смогли увеличить продажи.
3. Экономику. В кризис люди тратят меньше, и бизнесу приходится снижать цены или предлагать акции. Например, в сложные времена многие кафе вводят бюджетные бизнес-ланчи, чтобы не потерять клиентов.
4. Государственные законы. Если вводят новые налоги или меняются правила торговли, бизнесу приходится подстраиваться. Например, запрет на пластиковые пакеты заставил магазины перейти на бумажные или многоразовые варианты.
5. Технологии. Новые технологии могут как помочь, так и навредить. Например, с появлением стриминговых сервисов доходы видеопрокатов резко упали, а компании, которые вовремя адаптировались, перешли в онлайн.

Почему важно учитывать внешнюю среду:

• Это помогает прогнозировать риски и вовремя менять стратегию.
• Позволяет находить новые возможности для развития.
• Дает понимание, как вести бизнес, чтобы оставаться конкурентоспособным.

Внешняя среда маркетинговой деятельности постоянно меняется, поэтому компаниям нужно следить за трендами, новыми технологиями и экономическими условиями. Окружающая маркетинговая среда сильно влияет на стратегию бизнеса, и только те компании, которые умеют быстро адаптироваться, остаются на плаву.

Структура анализа маркетинговой среды

Это помогает компании понять, как внешние и внутренние факторы влияют на успех. Цели маркетинговой среды заключаются в том, чтобы выявить ключевые тенденции и факторы, влияющие на бизнес. Структура такого анализа включает несколько важных этапов, каждый из которых помогает выявить ключевые аспекты бизнеса.

Рассмотрим, с чего начать анализ:

1. Оцените внешнюю среду. Например, если появляется новый конкурент, компания должна понять, как это повлияет на ее долю рынка. Нужно внимательно изучить, какие у ваших прямых конкурентов сильные и слабые стороны. Например, если конкурент предоставляет дешевую услугу, это может быть угрозой для компании.
2. Оцените внутреннюю среду. Важно понять, что внутри компании работает хорошо, а что требует улучшений. Например, если у компании нет достаточного штата для увеличения объема продаж, это станет сдерживающим фактором для роста.
3. Проведите SWOT-анализ. Этот этап помогает выявить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы внешней среды. Например, сильной стороной может быть инновационный продукт, а угрозой — экономический кризис, который снижает покупательную способность. Перед тем, как проводить SWOT-анализ, важно четко понять, какие цели будут у этой аналитики. Когда определите цели, проанализируйте сильные, слабые стороны и возможности вашей компании, чтобы понять, куда двигаться дальше.
4. Проанализируйте потребности потребителей. Важно понять, что нужно вашим клиентам и какие у них ожидания от продукта. Например, если ваши клиенты все чаще ищут экологичные товары, это может быть отличной возможностью для развития нового продукта.
5. Проведите маркетинговый анализ внешней среды. Здесь важно изучить все внешние факторы, которые могут повлиять на компанию. Это помогает предсказать, какие изменения могут произойти на рынке и как они повлияют на стратегию. Например, изменение экономической ситуации или введение новых законов могут требовать адаптации бизнеса.

Почему надо анализировать маркетинговую среду:

• Позволяет прогнозировать изменения на рынке и заранее подготовиться к ним.
• Помогает найти слабые места в бизнесе и улучшить их.
• Позволяет заранее выявить угрозы и возможности.

Факторы маркетинговой среды

Это все внешние и внутренние условия, которые влияют на работу компании. Эти факторы важно учитывать при создании стратегии, потому что они помогают понять, что нужно изменить или на что обратить внимание. В маркетинговой среде выделяют несколько типов факторов, каждый из которых может существенно повлиять на успех бизнеса.

Еще по теме:

Виды и типы маркетинга: что выбрать для своей компании

Социально-этичный маркетинг: цели, идеи и примеры

Экономические:

• Если экономика растет, люди могут тратить больше денег, и бизнес получит больше возможностей для роста.
• Инфляция или дефляция. Повышение цен может снизить покупательную способность потребителей.
• Высокий уровень безработицы может понизить спрос на товары и услуги.

Социальные и культурные:

• Возрастающая забота о здоровье. Это может повлиять на спрос на экологичные или полезные продукты.
• Популярность определенных стилей жизни, например, веганство или минимализм, может повлиять на выбор товаров.
• Миграционные процессы. Появление новых групп людей на рынке может открыть новые возможности для товаров или услуг.

Технологические:

• Автоматизация или искусственный интеллект могут повысить эффективность бизнеса.
• Появление новых продуктов или услуг, которые могут изменить рынок.

Политические и правовые:

• Налоги и субсидии. Изменения в налоговой политике могут повлиять на прибыль компании.
• Законодательные изменения. Например, новые законы об охране труда могут потребовать от компании дополнительных затрат на безопасность работников.

Конкурентные:

• Появление новых конкурентов на рынке может снизить вашу долю.
• Изменение стратегии конкурентов, например, снижение цен или улучшение качества, может заставить пересмотреть свою стратегию.

Природные:

• Катастрофы также влияют на поставки или цены на товары.
• Увеличение внимания к экологии может привести к росту спроса на экологичные товары и услуги.

Когда предприниматель анализирует факторы маркетинговой среды фирмы, важно учитывать не только внешние, но и внутренние факторы. Например, уровень квалификации сотрудников, наличие финансовых ресурсов или способность быстро адаптироваться к изменениям на рынке.

Чтобы работать с этими факторами, нужно:

• Регулярно отслеживать изменения в экономике, законодательстве, технологиях и на рынке.
• Быстро адаптироваться к изменениям и быть гибким в принятии решений.
• Использовать преимущества, которые дают новые тренды, и избегать угроз, которые могут возникнуть.

Коммуникативные связи организации с рынком

Фирма должна активно слушать потребителей, анализировать отзывы, отслеживать упоминания бренда в соцсетях и использовать эту информацию, чтобы постоянно улучшать товары или услуги, а также корректировать маркетинговую политику. Работа с потребителями на различных платформах и быстрая реакция на их запросы и отзывы — важные показатели успешных коммуникаций.

Коммуникативные связи организации с рынком — инвестиция в долгосрочные отношения с клиентами, повышение лояльности и укрепление репутации бренда.

Преимущества маркетинговой среды

Если компания знает, в чем заключаются преимущества маркетинговой среды, это помогает ей избегать угроз. Вот несколько основных преимуществ, которые среда маркетинговой деятельности может предложить бизнесу:

1. Помогает понять потребности клиентов. Если анализировать маркетинговую среду и обнаружить растущий интерес к экологически чистым продуктам, компания может начать выпускать такие товары и привлекать внимание новой аудитории.
2. Дает возможность адаптироваться к изменениям. Преимущество в том, что, своевременно замечая изменения, бизнес может оперативно реагировать и корректировать свою стратегию. Когда начинается экономический спад, компания может уменьшить цены или предложить скидки, чтобы сохранить покупательский спрос.
3. Дает управлять рисками. Если компания ведет бизнес в стране, где часто происходят экономические кризисы, она может заранее разработать план по диверсификации своих поставок или расширить рынки сбыта.
4. Открывает новые возможности для роста. Например, развитие новых технологий, изменение потребностей потребителей или открытие новых рынков может стать шансом для роста и расширения компании. Технологии 3D-печати открыли новые возможности для производителей, позволяя создавать индивидуальные товары по заказу клиентов, что привлекло внимание новой аудитории.
5. Упрощает принятие стратегических решений. Если компания понимает, что в ее нише востребованы товары с бесплатной доставкой, она может принять решение о запуске специального предложения для привлечения клиентов.

Знание и использование всех этих преимуществ позволяет компании развиваться, быть гибкой и реагировать на вызовы.

Проблемы маркетинговой среды

Маркетинговая среда, внешняя и внутренняя, постоянно меняется, и хотя она открывает много возможностей для бизнеса, с ней связаны и определенные проблемы. Эти проблемы могут стать серьезным препятствием на пути к успеху компании. В список проблем входят:

1. Изменение потребительских предпочтений. Один из основных вызовов для бизнеса — это постоянное изменение вкусов и потребностей потребителей. Когда на рынке появились смартфоны с новыми функциями, старые модели быстро утратили свою актуальность. Компании, которые не успели адаптировать свои товары, столкнулись с падением спроса.
2. Экономическая нестабильность. Во время экономического спада люди начинают меньше тратить на роскошь, что заставляет компании пересматривать свои стратегии.
3. Конкуренция. С развитием онлайн-торговли компании, которые раньше могли быть единственными поставщиками определенной категории товаров, теперь вынуждены конкурировать с множеством аналогичных онлайн-магазинов.
4. Технологические изменения. Внедрение онлайн-платежей и мобильных приложений в торговлю стало важным шагом для многих компаний, которые смогли таким образом привлечь больше клиентов.
5. Политические и законодательные изменения. Изменения в законодательстве или политической ситуации могут повлиять на бизнес, особенно если компания работает в международном масштабе. Компании, работающие на международном уровне, могут столкнуться с проблемами, если в какой-то стране вводятся новые тарифы или ограничения на импорт товаров.
6. Негативное влияние внешней среды. Пандемия COVID-19 привела к глобальному падению спроса на многие товары и услуги, а также к перебоям в цепочках поставок.

Чтобы справиться с проблемами маркетинговой среды, компании стоит:

• Анализируйте изменения на рынке и в потребительских предпочтениях.
• Ищите пути для повышения конкурентоспособности, например, через улучшение качества обслуживания или инновационные продукты.
• Внедряйте новые технологии и обучайте сотрудников, чтобы не отставать от конкурентов.
• Следите за изменениями в законодательстве и будьте готовы к адаптации.

Важно понимать, из каких факторов состоит внутренняя маркетинговая среда организации, которая сильно влияет на способность бизнеса справляться с внешними вызовами.

Фото на обложке: OJO Images / Getty Images