С клиентами в УК «Открытие» общаться не умеют

Офис управляющей компании "Открытие" находится на улице Каланчевская, д.49. С улицы довольно обычное двухэтажное здание с колоннами. Несколько ступенек, а за стеклянной дверью приятное помещение. Полы покрыты панелями из темного дерева, белые диваны, хорошее освещение, чистота. Одна из девушек, сидящих за столом, говорит по телефону, другая свободна. Она предлагает мне присесть и подождать специалиста.

Краткость — сестра таланта?
Через 5 минут выходит девушка. Несмотря на то, что вызвавшей ее девушке я уже сообщила, что мне нужна консультация по ПИФам, она спросила у меня еще раз.
— Что вас интересует?
— Я бы хотела получить консультацию по ПИФам.
— Секундочку, — и девушка уходит.
Она возвращается и стремительно вручает мне какие-то бумажки, приговаривая:
— Тут информация за июнь по трем фондам. А тут про надбавки всё сказано. Надбавка 1,5%.
Я понимаю, что консультация на этом закончится, если я просто скажу «спасибо».

Сознательно ограниченный выбор
— А, может быть, вы всё-таки расскажете поподробнее? Как выбрать фонд для инвестирования?
— Ну, вот смотрите, — девушке всё-таки приходится сесть рядом со мной на диванчик. Кстати, происходит всё это в вестибюле, где ходят охранники, клиенты, сотрудники, об отдельном кабинете и речи нет. Возможно, если бы они узнали, сколько миллионов рублей я хочу вложить, то заговорили бы по-другому.
— Есть три фонда: акций, облигаций и энергетика.
А вот на сайте компании, а также в другой брошюре, присутствует раза в 2 больше фондов.
— А у вас всего три фонда? — поинтересовалась я.
— Нет, но просто основные распечатки у нас есть только по этим. Про остальные можете посмотреть на сайте.
А то, что «остальные» фонды не участвовали в обсуждении и не принимались в расчет при выборе мной ПИФа, — ее не волновало.

Как определить доходность?
— Ну, хорошо, а какой фонд самый доходный?
— Давайте посмотрим, — девушка смотрит в распечатки на колонку «Доходность за последний месяц». — Тут у нас вообще отрицательная доходность (это про акции и энергетику), а вот здесь +5,88%. Значит, фонд облигаций самый доходный, — делает вывод консультант.
— А если я на срок больше года буду вкладывать, то какой вы мне фонд посоветуете, чтобы реально заработать?
— Вообще те, кто хочет реально заработать, покупают акции и торгуют ими.
— На бирже?
Молчание.

Лингвистические загадки
Тут я задаю свой коронный вопрос:
— А что такое облигации и чем они отличаются от акций?
Молчание и какое-то невнятное сопение.
— Сейчас я уточню, — и девушка уходит.
— Ну, смотрите, во-первых, насчет надбавок. Я вам неправильно вначале сказала, — поясняет, что там с надбавками.
— Понятно.
— Вот. А акции — это бумаги, которые позволяют принимать участие в управлении компанией и получать дивиденды. А облигации — это долговые ценные бумаги.
— Долговые — от слова «долг»?
— Нет. Компания-эмитент как бы кредитуется за счет вас.
— То есть я как бы даю компании-эмитенту деньги в долг?
— Нет, это примерно как вклад. Вы на определенный срок даете деньги компании под определенный процент, который определяется заранее, а потом выплачивается.
Чем девушке не понравились мои перефразированные вопросы про «долговые от слова долг» и «кредитую значит даю компании денег в долг» — не понятно. Наверно, она просто не понимала особо, о чем говорила.

Итог
Сначала на меня явно никто не собирался тратить много времени. Потом, когда девушка всё-таки устроила что-то вроде консультации, стало ясно, что компания делает упор уж точно не на ПИФы. Сотрудники не затрудняют себя подробными консультациями. Приносят распечатки только про 3 фонда (из 6 открытых и интервальных), с помощью в выборе не помогают, о доходности ПИФов судят по доходности за последний месяц, с трудом себе представляют, что такое облигации... и прочее.

Оценки
Ожидание: 4 минуты
Компетентность: 60%
Концентрация: 9
Атмосфера: 0