Архив rb.ru

В банке «Возрождение» встречают по одежке

Архив rb.ru

Оценивающий клиента взгляд - вот с чего начинается консультация по вкладу

В банке «Возрождение» встречают по одежке
«Туса» в зале
Банк «Возрождение» в Малом Могильцевском переулке, дом 2, расположен в красивом здании желтого цвета. Захожу в банк. Просторный холл и несколько закрытых дверей без табличек. Куда идти? Посреди холла сидит молодой охранник.
— Добрый день. Мне нужен консультант.
— Пожалуйста, проходите, — указывает на дверь справа, — они все там тусуются, в зале.

Оценивающий взгляд
Захожу в зал: несколько столов, разделенных перегородками, два консультанта — общаются через эту перегородку. Подхожу к консультанту, интересуюсь про вклады.
Мне предлагают присесть.
— Меня интересуют вклады.
Услышав мой вопрос, женщина-консультант посмотрела на меня снизу вверх, немного ухмыльнувшись. Интересно, они так со всеми клиентами работают?
— Какой вклад вам интересен?
— Расскажите, какие виды вкладов у вас есть.
Консультант что-то набирает на клавиатуре и через несколько секунд поворачивает в мою сторону монитор. Указывает на имеющиеся виды вкладов.

Советы бывалого
— Вот смотрите, вклад «Универсальный». Это пополняемый вклад. Проценты в конце срока выплачиваются. Я сама пользуюсь этим вкладом.
— А если я захочу все деньги раньше срока забрать? Есть ли комиссия?
— Пожалуйста, забирайте. Комиссии нет. Только проценты вы получите в конце года. Чем этот вклад удобен, так это тем, что вы можете использовать вложенные деньги.
— Как это?
— Понадобились деньги — вы их можете снять. Появились деньги — можете положить обратно.
— А как с процентной ставкой?
— Проценты будут начисляться на оставшуюся сумму.

И 6-летнему ребенку карточку сделаем!
— А вот у нас есть еще очень интересный вклад — «Детский».
— Что за вклад?
— Вы можете открыть этот вклад на ребенка до 14 лет. Этот вклад пополняемый с фиксированной ставкой. После 18 лет вкладом распоряжается уже непосредственно тот, на кого открыли вклад.
— Интересно.
— Да, еще с шести лет выдается бесплатно банковская карточка на имя ребенка. Очень удобно: ребенок с детства приучается самостоятельно распоряжаться деньгами.

На прощание
Консультант рассказала и про вклад «Мультивалютный», где можно деньги хранить в нескольких валютах. Поделилась мыслями про то, что инфляция все равное все «съедает», но приятно в конце года получить некоторое количество денег. Распечатала мне все виды вкладов. И пожелала определиться, в какой валюте вкладывать деньги: «А то, знаете, доллар не стабилен сейчас». На этом консультация и закончилась.

Оценки

  • Ожидание: 0
  • Компетентность: 100%. Консультант объясняла доступным языком. Все было понятно.
  • Концентрация: 10.
  • Атмосфера: -1. Оценивающий взгляд и ухмылки не допустимы в общении с клиентом, даже если он не похож на мешок с деньгами!

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Актуальные материалы —
в Telegram-канале @Rusbase

Комментарии

ВОЗМОЖНОСТИ

14 октября 2019

RUSSOL

15 октября 2019

PwC Russia Accelerator

17 октября 2019

DataAudit

23 октября 2019

Speed Dating InsurTech

ВОЗМОЖНОСТИ

14 октября 2019

RUSSOL

15 октября 2019

PwC Russia Accelerator

17 октября 2019

DataAudit

23 октября 2019

Speed Dating InsurTech

ПРОГРАММЫ И КУРСЫ

21 октября — 9 декабря 2019

Управление проектами