Топ-13 инструментов для кастдева — лучшие сервисы для тестирования гипотез и сбора отзывов

Содержание

• Что такое Customer Development?
• По каким критериям выбирать инструменты для кастдева?
• Сервисы для кастдева
  • «Анкетолог»
  • «Поинтер»
  • «Яндекс Взгляд»
  • Brand Analytics
  • EnjoySurvey
  • FormDesigner
  • Goodvice
  • Online Test Pad
  • Oprosso
  • Questionstar
  • Reformal
  • Simpoll
  • Testograf

Что такое Customer Development?

Customer Development или CustDev — это процесс, который помогает понять потребности целевой аудитории и сделать так, чтобы ваш будущий продукт решил эти проблемы.

Примерные задачи кастдева:

1. Проанализировать проблемы и потребности целевой аудитории с помощью исследований и интервью.
2. Сформулировать гипотезы и проверить их на практике через интервью, пилотные версии или опросы.
3. Создать прототип или MVP и собрать о нем обратную связь от пользователей.
4. Выяснить, готовы ли клиенты платить за будущий продукт или услугу.

Зачем бизнесу проводить Customer Development? Кастдев помогает:

• понять реальные потребности клиентов;
• оценить перспективы будущего продукта, будет ли он интересен целевой аудитории;
• проверить гипотезы и идеи, связанные с проблемами и предпочтениями пользователей;
• улучшить функционал и характеристики продукта;
• сделать предложение более привлекательным, увеличив показатели привлечения и удержания клиентов.

С помощью кастдева можно создать продукт, который соответствует реальным потребностям рынка — это увеличивает шансы на успешный запуск и долгосрочную прибыльность бизнеса.

По каким критериям выбирать инструменты для кастдева?

Выбор инструментов для кастдева зависит от того, какая задача перед вами стоит и на каком этапе развития находится ваш продукт. Вот какие факторы стоит учитывать, если вы хотите провести кастдев.

Этап развития продукта — На разных этапах развития бизнеса и продукта потребности могут сильно отличаться. Так, на стадии идеи нужно проверить гипотезы и понять потребности целевой аудитории. Если же продукт в разработке, важно узнать, как его воспринимают пользователи.

Цель и задачи исследования — Инструмент кастдева должен помогать вам достигать конкретных целей: например, собирать мнение о продукте или анализировать поведение посетителей сайта.

Тип данных — Некоторые инструменты лучше подходят для сбора количественных данных (например, через опросы), а другие — для качественных (например, посредством интервью или фокус-групп).

Удобство использования — Инструменты должно быть легко освоить и использовать. При выборе отталкивайтесь от возможностей вашей команды (например, есть ли у нее специальные знания в области аналитики или дизайна).

Масштабируемость — Если предполагается, что в дальнейшем кастдев будет более масштабным, инструмент должен справляться с увеличением объема данных и числа пользователей.

Интеграции с другими системами — Важно учитывать, как инструменты будут работать в связке с другими системами, которые вы используете, например CRM, аналитическими системами или платформами для автоматизации маркетинга.

Стоимость — Она должна соответствовать бюджету, а также обеспечивать нужный функционал. Так, начинающему предпринимателю будет достаточно бесплатных или недорогих инструментов, которые предоставляют основные функции и данные.

По теме:

Что такое CustDev и зачем он нужен

Customer Development и Customer Discovery — в чем разница?

Сервисы для кастдева

Рассказываем, где проводить тестирование гипотез, анализировать поведение пользователей и собирать отзывы о продукте.

«Анкетолог»

Предлагает конструктор с 120+ шаблонами анкет, базу с почти 360 тыс. респондентов и результаты опросов в виде графиков и диаграмм. Конструктор анкет предлагает много опций для настройки: например, к респонденту можно обратиться по имени, предложить ему промокод и задавать ему вопросы в зависимости от предыдущих ответов и действий. Стоимость подписки на сервис — от 2490 рублей в месяц.

«Поинтер»

Маркетинговая платформа с ИИ, которая помогает наращивать трафик и контролировать репутацию компании. Предлагает функции для кастдева: позволяет собирать отзывы пользователей с более чем 50 платформ, а также мониторить отзывы о конкурентах. Стоимость услуг зависит от того, какой у вас бизнес, малый или крупный. Так, малому бизнесу «базовый» тариф обойдется в 1 тыс. рублей в месяц.

«Яндекс Взгляд»

Сервис для подбора и опроса респондентов. Позволяет проводить разные типы опросов: от простых до полевых исследований. Например, в простой опрос можно добавить до четырех вопросов с вариантами ответов, чтобы узнать перспективы продукта, а первые результаты получить в течение часа. Стоимость — от 15 рублей за каждую завершенную анкету.

Brand Analytics

Система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Помогает узнать, как люди относятся к вашему бренду и продукту, собирая обратную связь из соцсетей и СМИ. Оповещает об информационных угрозах: например, если в интернете появился неподтвержденный слух о вашей компании или завирусилась жалоба клиента. Система анализирует информацию из соцмедиа 12 стран, в числе которых Россия, Беларусь и Грузия. Для будущих клиентов при оплате за год стоимость тарифа «стартовый» — 29 700 рублей в месяц.

EnjoySurvey

Автоматизированный сервис для создания онлайн-опросов для предпринимателей, чья целевая аудитория проживает в странах СНГ. Позволяет быстро создать опрос, а затем поделиться ссылкой на него самостоятельно или распространить через EnjoySurvey. Сбор ответов занимает от 10 минут, стоимость начинается с 1 250 рублей.

FormDesigner

Этот конструктор помогает в создании веб-форм, опросов, квизов и калькуляторов. Веб-формы можно создать самостоятельно по готовым шаблонам или заказать разработку «под ключ». Их можно разместить на любых сайтах — в виде всплывающего окна, внутри страницы или по ссылке. У этого сервиса для кастдева есть бесплатный тарифный план, но он предполагает указание ссылки на сайт FormDesigner.

Goodvice

Сервис мониторинга, анализа и сбора отзывов от клиентов. Помогает крупному и малому бизнесу, которому нужно провести кастдев, отслеживать и анализировать мнения о компании на онлайн-картах и сайтах-отзовиках. Goodvice утверждает, что собирает информацию даже о тех отзывах, в которых бренд или сайт не упоминается. Предлагает семидневный тестовый период, далее — 500 рублей в месяц.

Online Test Pad

Полностью бесплатный сервис для проведения тестирования и обучения. Предлагает конструктор тестов, опросов и кроссвордов, а также инструмент, чтобы проводить дистанционное тестирование. В конструкторе опросов доступно большое количество настроек и 11 типов вопросов, от одиночного выбора до ответа в свободной форме. Можно просматривать все результаты и статистику ответов по каждому вопросу.

По теме:

Кастдев в B2B: зачем проводить и как найти респондентов

Проводим индивидуальные интервью онлайн: ключевые этапы

Oprosso

Платформа для проведения исследований, которая позволяет анализировать поведение клиентов, изучать клиентский опыт и собирать обратную связь на каждом этапе взаимодействия. Предлагает базу из более 1 млн респондентов из России и стран СНГ и три решения для проведения исследований (для отдельных и нескольких команд, а также для управления клиентским опытом в масштабах всей компании).

Questionstar

Продвинутый конструктор онлайн-опросов и тестов. В распоряжении пользователя более 30 типов вопросов с возможностью гибкой настройки — сервис содержит более 3 тыс. надстроек и функций. Создавать опросы можно на любой платформе. У сервиса есть бесплатная версия с ограниченным количеством ответов для анализа, а также три платных от 2999 рублей.

Reformal

Бесплатный сервис, который помогает собирать и структурировать отзывы посетителей сайта. Как утверждают разработчики, его преимущество по сравнению с конкурентами — в возможности обсуждать идеи, распределять отзывы по категориям и голосовать за них.

Simpoll

Конструктор опросов и форм обратной связи. Система фильтров отличается от большинства других сервисов: обычно респонденты подбираются по запросу, а в этом конструкторе можно фильтровать уже полученные ответы. Есть три платных тарифа: «базовый» с 10 опросами за 790 рублей в месяц, за ним следует «профи» (1190 рублей в месяц), а после «корпоративный» (2990 рублей в месяц) с неограниченным количеством опросов. Три опроса с сотней ответов можно создать бесплатно.

Testograf

Профессиональный помощник в создании и проведении опросов среди клиентов и сотрудников. Предлагает широкий выбор опросов и тестов, а также возможность создавать нетипичные сценарии ответов. Сервис автоматически обрабатывает результаты анкетирования, также можно отслеживать статистику переходов. Стоимость — от 7990 рублей за опрос.

Фото на обложке: beast01 / Getty Images