Авиакомпании могут обязать бесплатно уведомлять пассажиров о задержках — СМС придёт, если рейс опоздает на 30 минут
Депутаты Госдумы хотят закрепить единые правила информирования пассажиров об изменениях расписания даже при ограничениях мобильного интернета
2 минуты
В России предложили обязать авиакомпании бесплатно отправлять пассажирам СМС при задержке, переносе или отмене рейсов, сообщает ТАСС. Инициативу направили министру транспорта Андрею Никитину парламентарии во главе с вице-спикером Госдумы Владиславом Даванковым. Уведомления предлагают сделать обязательными при подтверждённой задержке вылета более чем на 30 минут, а также при отмене рейса или изменении даты и времени отправления.
Авиакомпании хотят обязать отправлять СМС при задержке более 30 минут
Согласно инициативе, сообщения необходимо направлять на номер телефона, указанный при бронировании билета, в следующих случаях:
- при отмене рейса;
- при переносе вылета на другую дату;
- при изменении времени отправления на более раннее;
- при подтверждённой задержке вылета более чем на 30 минут.
В уведомлении авиакомпания должна будет указать номер и маршрут рейса, первоначальное и новое предполагаемое время отправления.
При новом изменении расписания компания должна повторно отправить СМС
Если точное время вылета пока неизвестно, перевозчик должен сообщить об этом пассажиру и предупредить о последующем обновлении информации.
При повторном существенном изменении расписания авиакомпанию предлагают обязать отправлять ещё одно СМС. Все сообщения должны направляться без необоснованных задержек.
Новые правила позволят получать информацию без мобильного интернета
Авторы инициативы отмечают, что сейчас пассажиры не всегда своевременно узнают об изменении времени вылета. Информация на сайтах авиакомпаний, в мобильных приложениях и электронной почте зависит от доступа к интернету. При ограничениях связи пассажиры могут не получить уведомление вовремя.
При этом объявления и электронные табло в аэропортах недоступны тем, кто находится за пределами терминала или размещён в гостинице.
Сейчас авиакомпании могут использовать СМС для информирования клиентов, однако обязанности бесплатно отправлять такие сообщения нет.
Перевозчиков обяжут фиксировать время отправки уведомлений
В предложении также предусмотрена обязанность авиакомпаний фиксировать факт и время отправки каждого СМС.
При этом перевозчик не должен нести ответственность за невозможность доставки сообщения по независящим от него причинам, например из-за ограничений связи или особенностей работы иностранного мобильного оператора. Для этого авиакомпания должна подтвердить своевременную отправку уведомления.
Отдельные требования депутаты предложили установить для билетов, приобретённых через посредников. Агенты и билетные сервисы должны будут передавать перевозчику контактный номер пассажира и обновлять его до выполнения рейса.