Почти 80% россиян готовы отказаться от покупок на маркетплейсах из-за платных доставки и возврата

• 44% перестанут покупать онлайн из-за платных возвратов,
• 32% готовы уйти из маркетплейсов из-за платной доставки.

Потребители также назвали самые большие проблемы с заказом товаров: 

• 36% респондентов сказали, что больше всего проблем возникает в момент выбора товара, когда его нет в наличии, нет нужного размера или цвета,
• 31% назвали долгую доставку,
• 18% — поврежденную или недостаточно аккуратную упаковку,
• 15% заявили, что самая большая проблема — несоответствие ожиданий от товара и его реального вида.

По теме: Аналитики выяснили, на каком из трех крупнейших маркетплейсов РФ проще найти нужный товар

39% россиян относятся к заказам на маркетплейсах, как к игре. На вопрос «Часто ли вы разочаровывались в покупках на маркетплейсах Wildberries, Ozon и других?» респонденты ответили, что покупки в интернете — это всегда квест. 27% опрошенных сказали, что часто разочаровываются, 31% ответили «нет», а 3% сказали: «Заказываю, как сюрприз, и не жду соответствия».

Фото на обложке: Unsplash