Опрос показал, что 76% россиян готовы отказаться от покупок на маркетплейсах из-за платных доставки и возврата. Исследование проблем с заказом товаров в интернете провела компания TopMarketplace, в опросе приняли участие 2 тыс. потребителей старше 18 лет.
- 44% перестанут покупать онлайн из-за платных возвратов,
- 32% готовы уйти из маркетплейсов из-за платной доставки.
Потребители также назвали самые большие проблемы с заказом товаров:
- 36% респондентов сказали, что больше всего проблем возникает в момент выбора товара, когда его нет в наличии, нет нужного размера или цвета,
- 31% назвали долгую доставку,
- 18% — поврежденную или недостаточно аккуратную упаковку,
- 15% заявили, что самая большая проблема — несоответствие ожиданий от товара и его реального вида.
По теме: Аналитики выяснили, на каком из трех крупнейших маркетплейсов РФ проще найти нужный товар
39% россиян относятся к заказам на маркетплейсах, как к игре. На вопрос «Часто ли вы разочаровывались в покупках на маркетплейсах Wildberries, Ozon и других?» респонденты ответили, что покупки в интернете — это всегда квест. 27% опрошенных сказали, что часто разочаровываются, 31% ответили «нет», а 3% сказали: «Заказываю, как сюрприз, и не жду соответствия».
Фото на обложке: Unsplash
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
- 1 Почти половина компаний может повысить лояльность сотрудников за счет бонусов для детей — опрос
- 2 Школьники хотят начать карьеру в геймдеве, но боятся неодобрения от родителей – исследование
- 3 Как взаимодействовать с разными типами современных потребителей — исследование
- 4 Хотите провести исследование при разработке продукта? Вот что необходимо учесть
- 5 Большинство родителей довольны уровнем обучения кибербезопасности в школах — исследование
ВОЗМОЖНОСТИ
12 августа 2022
14 августа 2022
15 августа 2022