Ozon начал тестировать CRM-сервис для продавцов
Ozon запустил CRM-систему для предпринимателей для общения с покупателями и анализа продаж, сообщили Русбейс в пресс-службе маркетплейса. Там уточнили, что новый сервис пока работает только у части продавцов, но скоро появится у всех.
Покупатели в системе разделены на сегменты — постоянные, потенциальные и новички. По каждой группе в CRM-сервисе доступны сводные данные: динамика количества клиентов, выручка, средний чек и рекомендации для укрепления лояльности аудитории.
CRM-система также показывает потенциально интересные покупателям товары из ассортимента продавца. Кроме того, селлер сможет увидеть, кто просматривал его товары, добавлял их в корзину или избранное. Персональные данные и история покупок клиентов при этом раскрываться не будут.
В Ozon рассказали, что через CRM-сервис продавцы смогут общаться с покупателями, создавать баннеры и отправлять бонусы на предсозданные маркетплейсом сегменты клиентов.
- Накануне, 10 марта, Ozon разрешил менять адрес и способ доставки после оформления заказа. В компании утверждают, что это сократит число отмен заказов и избавит клиентов от необходимости переоформления из-за ошибки в адресе.
- За 2024 год количество активных селлеров на Ozon выросло на треть и составило 600 тыс., сообщала компания в конце февраля. Число покупателей при этом за последний год увеличилось на 10,5 млн, до 56,5 млн человек.
Фото на обложке: AntonSAN / Shutterstock FOTODOM
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Популярное
Материалы по теме
-
Пройти курс «Маркетплейсы: с чего начать и как преуспeть»
- 1 «Альфа-Банк» протестировал инновационный CRM-сервис для самозанятых Он поможет эффективно управлять клиентской базой и автоматизировать запись клиентов 28 февраля 11:37
- 2 Тренд на комфортное общение: как в этом поможет интеграция ВАТС с CRM Рассказывает директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас 31 января 11:00
- 3 Рассылка «ВКонтакте»: какие сообщения работают в ресторанном бизнесе А какие — нет 16 сентября 00:14
- 4 Как автоматически обрабатывать лиды Простой метод довести заявки до продажи 31 июля 17:46