Почти 60% родителей предпочтут ПВЗ с детским уголком — семьи ждут от маркетплейсов безопасности и комфорта
Треть родителей почти всегда приходит за заказами вместе с детьми
3 минуты
Почти 60% родителей отдадут предпочтение ПВЗ с детским уголком, говорится в исследовании Ozon, с которым ознакомился Russian Business. Для 52% опрошенных важна скорость обслуживания, так как ребенку сложно долго ждать, пока взрослые получат заказ; для 45% — доброжелательное отношение сотрудников к детям.
Треть родителей почти всегда приходит в ПВЗ с детьми
По данным исследования, треть покупателей с детьми почти всегда посещают пункты выдачи вместе с ребенком. Ещё 30% периодически берут детей с собой, совмещая получение заказов с прогулкой или другими делами.
Почти 60% опрошенных родителей отметили, что детям нравится ходить в ПВЗ; ещё 27% рассказали, что ребёнок с нетерпением ждёт возможности забрать заказ.
Чаще всего в ПВЗ приходят с маленькими детьми. Среди опрошенных родителей:
- 43% берут с собой ребёнка младше трех лет;
- 35% — детей в возрасте от четырех до семи лет.
Родители ждут от ПВЗ безопасности и быстрого обслуживания
По данным Ozon, 80% родителей считают, что сотрудники пунктов выдачи корректно общаются с маленькими посетителями. Почти 30% опрошенных отметили, что работники могут помочь ребенку или поиграть с ним, пока взрослые проверяют заказ.
Родители назвали несколько условий, которые делают получение заказов с детьми удобнее:
- просторную примерочную, куда можно зайти вместе с ребенком, отметили 55% опрошенных;
- быстрое обслуживание — 52%;
- доброжелательное отношение сотрудников к детям — 45%;
- отсутствие острых углов, опасных ступеней и низко расположенных розеток — 37%;
- достаточное пространство для коляски, самоката или велосипеда — 31%;
- парковку и удобный подъезд — 26%.
Более половины — 56% — опрошенных также считают важным, чтобы в ПВЗ было место, где ребенок может комфортно провести время, например детский уголок.
Детские уголки могут стать дополнительным преимуществом ПВЗ
По данным исследования, треть родителей уже посещали пункты выдачи со специальными детскими уголками, ещё 28% как минимум слышали о подобных точках.
При этом 58% респондентов заявили, что скорее предпочтут ПВЗ с детским уголком обычному пункту выдачи.
Исследование также показало, что покупатели используют пункты выдачи не только у дома. Среди опрошенных родителей:
- 27% получали детские товары в ПВЗ во время поездок в другой город;
- 15% пользовались пунктами выдачи на даче или за городом;
- 12% забирали заказы во время отдыха у моря или в санатории;
- 11% заказывали товары в ПВЗ при торговых центрах, чтобы забрать их во время похода за покупками.
