Россияне стали втрое чаще отказываться от купленных страховок — в основном после изучения кредитного договора
Чаще всего граждане отказывались от страховок от несчастных случаев и болезней
3 минуты
Россияне стали чаще отказываться от купленных страховок.. За первое полугодие 2026 года граждане вернули более 934 тыс. полисов — почти втрое больше, чем за аналогичный период прошлого года, следует из данных ЦБ, с которыми ознакомились «Известия». Общая сумма возвратов составила 27 млрд ₽. Часть страховок оформляют вместе с кредитами, билетами и покупками, а после изучения условий клиенты решают отказаться от дополнительной услуги.
Чаще всего россияне возвращали страховки от несчастных случаев и болезней
За первое полугодие россияне вернули 627 тыс. страховок от несчастных случаев и болезней. Более половины полисов приходилось на страхование пассажиров.
Одной из причин большого числа возвратов в сегменте транспортного страхования стали автоматически установленные отметки при покупке билетов, рассказал председатель комитета по страхованию Ассоциации экспортеров и импортеров Максим Гмыря, чьи слова приводят «Известия». Покупатель может не заметить, что в стоимость авиабилета или билета на поезд включена страховка, и обнаружить дополнительную услугу уже после оплаты.
В России действует период охлаждения для большинства видов добровольного страхования. В этот срок клиент может отказаться от полиса и вернуть уплаченные деньги. Для кредитных страховок и страхования жизни период охлаждения составляет 30 дней, для других видов добровольного страхования — 14 дней.
Отказов от страхования имущества и жизни было значительно меньше
За первое полугодие 109 тыс. раз россияне отказались от добровольного страхования имущества. В категорию входит преимущественно защита техники и других вещей, а не страхование жилья и автомобилей. Полисы могут предлагаться в качестве дополнительной услуги при покупке товаров.
Добровольное страхование жизни также вошло в число трех наиболее часто возвращаемых видов полисов: от него россияне отказались почти 111 тыс. раз. Полисы оказались наиболее дорогими — средняя стоимость возвращенной защиты по накопительному страхованию жизни превышала 230 тыс. ₽.
Число жалоб на навязывание дополнительных услуг выросло в 2,1 раза
За год количество жалоб, связанных с навязыванием дополнительных услуг при выдаче кредитов и трудностями с возвратом денег, выросло в 2,1 раза. В первом полугодии 2026 года ЦБ получил 2,8 тыс. обращений.
Заемщики могут соглашаться на страховку при оформлении кредита, если ее предлагают как условие одобрения ссуды или снижения ставки, рассказала «Известиям» старший директор рейтингов финансовых институтов НРА Наталия Богомолова. После изучения документов клиент может прийти к выводу, что дополнительные расходы не компенсируют выгоду от более низкой ставки.
ЦБ обнаружил скрытое оформление страховок при подтверждении операций по СМС
В ЦБ выявляли случаи, когда клиент, сообщая подтверждающий код из СМС, одновременно соглашался на страховые услуги, о которых не знал. При этом сотрудник финансовой организации не информировал его о наличии полиса, сообщили в пресс-службе регулятора.
ЦБ также установил случаи продажи долгосрочного страхования жизни под видом вклада, депозита или накопительного счета с повышенной доходностью.
Контекст
Для борьбы с навязыванием дополнительных услуг при поддержке ЦБ был принят ряд законов и нормативных актов. С 1 сентября 2025 года продавцам запрещено автоматически проставлять отметки о согласии клиента на дополнительные услуги в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Письменное согласие должно оформляться отдельным документом или отдельной графой, которую покупатель заполняет самостоятельно.
Следующим этапом борьбы с навязыванием должно стать повышение качества страховых продуктов. Всероссийский союз страховщиков совместно с ЦБ разработал внутренние стандарты, которые вступят в силу в октябре 2026 года и будут распространяться на страхование потребительских и ипотечных кредитов.
Стандарты предусматривают увеличение доли выплат по страховкам, снижение количества необоснованных отказов в признании страхового случая и сокращение случаев навязывания страхового продукта при оформлении потребкредита или ипотеки.
