Сотрудникам различных сфер приходится регулярно справляться со стрессом, что стало труднее из-за непростой ситуации в мире. Так, влияние ощутил на себе гостиничный бизнес: пандемия сделала высокий сезон в Сочи круглогодичным. До 2020 года отели так называемого прибрежного кластера активно работали с мая по октябрь, а с ноября по конец апреля персонал отдыхал от наплыва гостей и набирался сил. Теперь привычного «отпуска» нет и, возможно, не будет еще какое-то время.
О том, как сохранить ментальное здоровье персонала в режиме высоких нагрузок и зачем это нужно бизнесу, рассказывает генеральный директор Rodina Grand Hotel & Spa Ирина Соколова.
Уровень комфорта в отеле напрямую зависит от работы линейного персонала. Более того, гости очень чувствительны к настроению горничных, официантов, сотрудников спа-комплекса и других сервисных служб.
Когда у нас начали появляться отзывы вроде «все было хорошо, но видно, что люди устали», это тревожный звоночек. Профессионализм и опыт, уверена, не позволят сотрудникам допустить грубые ошибки в работе, но настроение не скроешь, а вымученная улыбка отличается от искренней.
Поэтому для HoReCa в целом и для нас в частности ментальное здоровье персонала — это не модная ESG-повестка, а острая необходимость.
В отрасли есть такое понятие, как «истощение гостеприимства и дружелюбия», когда сотрудники устают от постоянного общения. Поэтому и до пандемии у нас существовала программа для сохранения ментального здоровья персонала. Сложившаяся из-за коронавируса ситуация только доказала, что все меры принимались не зря, это не пустая трата денег.
Онбординг
Программа сохранения ментального здоровья персонала начинается с онбординга. Уже на входе люди получают инструкции, как вести себя в разных ситуациях, в том числе и внештатных.
Нужно отметить, что ядро нашей аудитории — это люди бизнеса, причем его самой «верхней части», а также политические деятели и чиновники, которые несут на себе большую ответственность и почти постоянно находятся в напряжении. Еще это и публичные персоны, приезжающие к нам в том числе и для того, чтобы отдохнуть от внимания.
Постоянно живя в стрессе, люди не всегда бывают корректны и дружелюбны. Мы учим персонал четко разделять личное и профессиональное, чтобы спокойно реагировать на стрессовые ситуации. Однако на освоение нужных навыков требуется время.
Онбординг занимает три месяца, за этот период сотрудники проходят обучение методу работы с клиентами HEART (Hear out (выслушать), Empathize (посочувствовать), Apologize (извиниться), Resolve(решить вопрос), Thank (поблагодарить), получают скрипты реагирования на различные ситуации и разбирают их, чтобы не просто заучить, а понять логику. Проходят мастер-классы для погружения в специфику работы отеля.
Одна из главных задач онбординга — это настроить персонал на максимально профессиональное восприятие работы и научить корректно справляться с эмоциями и нагрузками. Для постоянных тренингов с персоналом, психологической разгрузки и т.п. у нас действует штатный тренинг-менеджер, затраты составляют 1,5 млн в год, бюджет на внешнее обучение — 1,4 млн в год.
Но компания несет ответственность за ментальное здоровье сотрудников, и выражается это не только в обучении людей.
Питание
На первый взгляд, повышенное внимание высшего руководства отеля к меню в столовой для персонала может показаться странным.
Но начав глубокое погружение в тему здравостроительства — а в этом сезоне мы запускаем новый Medical SPA проект на базе отеля — «Клуб здоровья и долголетия Rodina», мы поняли: то, что едят люди, напрямую влияет не только на их трудоспособность, но и на настроение.
До 90% серотонина, гормона счастья, вырабатывается в желудочно-кишечном тракте. В год мы тратим 12,5 млн рублей на здоровое питание сотрудников.
Обычно меню для персонала остается на усмотрение шеф-повара. Но в этом случае мы пошли другим путем:
- во-первых, провели опрос среди сотрудников и выявили их предпочтения в еде (включая религиозные ограничения, диеты, посты и т.д.);
- Во-вторых, подключили диетологов нашего клуба здоровья и разработали меню, которое включает в себя полезные продукты, приготовленные максимально бережно;
- В-третьих, привлекли шеф-повара и инженеров-технологов, которые отвечают за то, чтобы меню было не только полезным, но и вкусным.
Компания старается, чтобы сотрудники питались правильно, но, разумеется, выбор уровня приверженности здоровому питанию всегда остается за каждым конкретным человеком. Например, заправки к салатам и соусы к блюдам подаются отдельно.
ЗОЖ как корпоративная этика
Здоровый образ жизни — это лучшая профилактика заболеваний, в том числе и ментальных. Правильное отношение к своему организму помогает справляться с эмоциональными нагрузками и сохранять ментальное здоровье. В компании принято поддерживать сотрудников в их стремлении к ЗОЖ.
На стадии онбординга есть тренинг по функциональной медицине: важно, чтобы сотрудники понимали, какие услуги предлагает наш «Клуб здоровья и долголетия» и что за ними стоит в глобальном смысле.
Знание основ здравостроительства полезно не только для работы, но и для повседневной жизни. Позднее сотрудники могут пройти более углубленный тренинг по функциональной медицине.
Кроме того, существует корпоративный чат, в котором регулярно появляются материалы, например по организации правильного режима дня, техникам снятия стресса, дыхательным упражнениям и т.д.
У отеля много партнеров — в том числе и спортивные площадки, где может тренироваться персонал, мы также оплачиваем туры в горы (150 тыс. в год). В фокусе внимания не спорт больших достижений, а фитнес, который более эффективен для активного долголетия и профилактики старости.
Возможно, как только стабилизируется ситуация с ковидными ограничениями, мы вернемся к практике выездных корпоративов для сотрудников и будем проводить их в формате дня здоровья.
Отдых
Одна из проблем, с которой мы столкнулись во время постоянного высокого сезона, — это неумение людей отдыхать. Выходные, проведенные без инвестиций в свои эмоции, как правило, неэффективны.
Бытовые дела, которые откладываются на дни отдыха, конечно, никуда не денутся. Но если заниматься только ими и в перерывах лежать на диване и смотреть котиков в интернете, усталость не пройдет, а выгорание обязательно настанет.
Мы взяли организацию выходных в свои руки. В Сочи проходят городские мероприятия, участие в которых бесплатно, но люди или не знают про них, или не могут найти себе компанию.
Мониторинг таких мероприятий и оповещение о них сотрудников ничего не стоят, но дают людям возможность качественно отдохнуть.
Кроме того, лучшие сотрудники года награждаются билетами на туры выходного дня в горы или парки. Затраты на это составляют около 70 тыс. в год.
Безусловно, далеко не все готовы менять свои привычки, и это нормально. У людей должно быть право выбора, и его надо уважать. Однако принятые меры позволяют нам избежать высокой текучки кадров в сложившейся ситуации. Наши сотрудники продолжают работать без симптомов выгорания или усталости.
Чекап состояния организма
Ежегодно мы тратим более 1,8 млн руб. на диагностику состояния здоровья наших сотрудников. В нашем отеле создано отдельное направление, занимающееся здравостороительством, — «Клуб здоровья и долголетия Rodina».
На его базе есть медицинская лаборатория, позволяющая делать анализы, а также собраны различные инструменты и оборудование для диагностики.
Мы пользуемся своими ресурсами, чтобы регулярно проводить чекапы здоровья персонала, в том числе смотрим наличие гормонов стресса в крови и используем аппарат для газоразрядной визуализации.
Это метод биоэлектрографии, который уже зарекомендовал себя в медицинской практике и часто используется при оценке состояния, например, спортсменов. При необходимости прописываются диета, биологически активные добавки или назначается лечение.
Инвестиции в здоровье персонала: вывод
Бизнес давно осознал, что инвестировать в здоровье сотрудников выгодно. Несколько лет назад вау-эффект вызывали компании, покупающие своим сотрудникам ДМС и обеспечивающие перекусы в офисе. Но практика показала, что не все пользуются медицинской страховкой, а печенье и конфеты к кофе не решают проблем с питанием.
Сейчас компании переходят на новый уровень осознанности и работают с персоналом по пирамиде Маслоу:
- удовлетворить базовые потребности (сбалансированное питание, медицинское сопровождение на месте);
- удовлетворить потребности в самореализации (обучение, в том числе и принципам здравостроительства, организованные активные выходные, стимулирование занятий спортом/хобби);
- удовлетворить потребность в осознанности (люди понимают, что они делают, почему делают именно так и что они от этого выигрывают).
Таким образом, компании строят со своими сотрудниками отношения по принципу win-win.
Чек-лист по сохранению ментального здоровья сотрудников
- Правильное погружение в работу. Важно понимать, почему нужно делать так, а не иначе, чувствовать ценность своей работы и разделять личное и профессиональное.
- Правильное питание. От того, что люди едят, зависит не только их работоспособность, но и настроение.
- Правильный отдых. У людей должна быть возможность получать свежие эмоции и качественно переключаться. Работодатель может помочь с организацией такого отдыха.
- Поддержка ЗОЖ. Сотрудники ценят, когда компания поддерживает их в стремлении к здоровому образу жизни и на словах, и на деле.
- Чекап здоровья. Ментальное здоровье зависит от физического, поэтому регулярные чекапы могут быть действеннее оплаченного ДМС.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
- 1 Что такое синдром самозванца и как он мешает развивать бизнес
- 2 «Не включайте батю»: как быть хорошим руководителем
- 3 Адаптивный интеллект: как научиться эффективно управлять изменениями в жизни и бизнесе
- 4 Как стать счастливым на работе? Ищем конкретный ответ на абстрактный вопрос
- 5 Зачем бизнесу инклюзивность. Опыт работы сотрудников с РАС в ИТ-компании