От теории к практике: психолог о методиках принятия решений

О теории

Психолог Даниэль Канеман выделил две системы принятия решений:

Система №1: срабатывает инстинктивно быстро, почти бездумно, не требует усилий. Например: автоматически едем на машине домой, зная все повороты и перекрестки наизусть. 

Система №2: работает медленно, вдумчиво и осознанно. Например: нужно посчитать: 24*38 = ? Здесь придется подумать, разобраться. 

При принятии решения в первую очередь включается система №1. Но если решить проблему быстро и автоматические не получается, включается система №2. Тут уже нужно разбираться, просчитывать риски, думать о последствиях.

Система №1 может создавать когнитивную ошибку, которая в будущем исказит весь результат. Бессознательное принимает решение очень быстро. Время уходит не на то, чтобы решение придумать, а на то, чтобы его заметить и осознать.

О практике

Метод смыслового поиска альтернатив

Ко мне пришел клиент П.: 55 лет, владелец компании. У него был запрос: кого сделать своим преемником. Подходящих кандидатов внутри компании нет, от HR-отдела ждать долго, но есть племянник, который выпустился из вуза.

С чем мы работали:

• Критерии преемника. Клиент выделил: опыт, лояльность к директору (к нему), знание особенностей отрасли, уравновешенность, авторитет у подчиненных, честность.
• Мета-уровень: какие смыслы вкладываются в каждый критерий?
• Шкалирование критериев отбора от 1 до 10 по степени важности.
• Взгляд на «сырые» критерии с позиции смысла — добавили новые альтернативы и критерии. В этом месте — инсайты и озарения.
• Насколько теперь нравится принцип отбора? 
• Каждого из претендентов оценили с позиции новых критериев.

Shutterstock/Mary Long

Методика модификации альтернатив

Ко мне обратился клиент В.: 31 год. Он принимает решение: увольняться с работы и начинать свое дело или остаться, потому что есть перспективы роста.

Варианты, которые у него были до методики:

1. Остаться на работе ждать повышения.
2. Уволиться и начать свой проект.

Что мы сделали:

1. Клиент выделил новые возможные варианты методом мозгового штурма.
2. Оценил каждый вариант по 10-балльной шкале.
3. Выделил причины, по которым варианты не удовлетворяют.
4. Модифицировал варианты на основе возражений из третьего пункта.
5. Оценил полученные модифицированные варианты по 10-балльной шкале.

В. решил поговорить с начальством, попросить снизить зарплату и время работы, чтобы начать свое дело, а аргументировать это дополнительным образованием.

Как достичь максимума

Важнейшие принципы работы с принятием решений:

• Принимать решение в обычном состоянии. После консультации психолога, прохождения курса или прочтения книги хочется сразу что-то изменить. Но принимать решение нужно не в эйфории или депрессии, а в повседневном состоянии. После тренингов и консультаций не рекомендуется что-то активно менять в течение 46-72 часов. 
• Дать себе время. Важно не вгонять себя в рамки, не давить на себя, а дать себе столько времени, сколько нужно. 
• Понимать собственную мотивацию. Это нормально, что в какие-то периоды вас мотивирует чувство вины или страха. Согласно закону Йеркса-Додсона, отличные результаты получаются от средней интенсивности мотивации, а после определенной границы увеличение мотивации только ухудшает результаты. 
• Увидеть все альтернативы. Есть варианты, которые могут не устраивать категорически, но их тоже можно использовать.
• Выделить факторы, которые ограничивают выбор. Внутренние: страхи, стыд, вина, травмы, обиды, комплексы, установки, которые закрывают вашего внутреннего свободного ребенка как листы капусты. Внешние: кризис, поток клиентов, конкуренты.
• Понять смысл принимаемого решения: для чего и зачем оно нужно? Что лежит в основе выбора? 
• Определить риски: как это решение отразится на проблеме, на жизни, будущем компании. 
• Сочетать рациональную и интуитивную часть. Согласно теории бессознательного мышления Дейкстергюйса, решения, которые мы принимаем бессознательно (из-за ощущения инсайта или чувства его правильности), оказываются самыми качественными.

Фото обложки:  Shutterstock/Mary Long