Сибирская закалка: как построить устойчивый цветочный бизнес в условиях турбулентности

От Lego до федеральной сети

Основатель компании Никита Прушинский и его бизнес-партнёр занимались продажей конструкторов Lego в Новосибирске в начале 2010-ых. Магазин был успешным, в 2014 году друг предложил попробовать новый товар – цветы, и предприниматели загорелись идеей.

Они уже имели опыт в создании интернет-магазинов, поэтому запустились стремительно: сайт написали за две недели, дизайн заказали у фрилансера за 15 000 рублей. Выложили первые букеты на сайт и запустили доставку. Уже через месяц проект вышел на прибыль. Это стало началом роста.

Свой софт или агрегаторы

Агрегаторская модель бизнеса могла стать самой простой — создать витрину для сторонних продавцов, как это делают WB или «Яндекс.Еда». Но команда команда отказалась от этого, ради возможности контролировать каждый этап — от первого клика до доставки букета. Такой подход позволил улучшить качество обслуживания и развить собственную инфраструктуру.

Свой софт подкинул новую проблему. Онлайн-покупка цветов в начале 2010-ых казалась многим абсурдной: люди боялись вводить данные банковских карт на незнакомых сайтах и требовали «живого звонка». Пришлось открывать контакт-центры и работать над лояльностью аудитории.

Сегодня платформа закрывает четыре основных блока.

• CRM и история покупок. Общение с клиентами, управление заказами, прозрачная аналитика.
• Маршрутизация и логистика. Алгоритмы распределяют нагрузку и перестраивают маршруты «на лету».
• Интерфейсы для клиентов, флористов и курьеров. Единые статусы и стандарты исполнения.
• Аналитика качества. Прогноз спроса, аудит партнёрских мастерских, контроль заказов.

Эффект от использования собственного софта в цифрах: среднее время доставки сократилось на 25%, средний чек вырос на 20%, повторные заказы выросли в два раза. Задача максимум: повторить эти результаты и в пиковые даты.

Сервис, за которым возвращаются

«Русский Букет» пережили пандемию и турбулентность 2022 года: отключение международных карт, логистические коллапсы, закрытые границы, дефицит экзотических цветов.

Компания прошла эти этапы благодаря пересборке процессов и клиентского сервиса. Никита Прушинский, основатель «Русского Букета», делится чек-листом хорошего сервиса.

• Ответственность на каждом этапе. Клиент получает гарантию от нас, даже если в цепочке участвует сторонний флорист или курьер.
• Честная коммуникация. Клиенты всегда видят статус заказа, а если возникает проблема – получают честные уведомления. Это формирует доверие.
• Фокус на качестве. Лучше обработать один идеальный заказ, чем десять «так себе».

География и масштабирование

Увидев первые успехи в Новосибирске, команда приняла решение расширяться по всей России. Сейчас «Русский Букет» доставляет цветы в 1500 городов мира. Они наращивают сеть за счёт прямых партнёрств и обучения мастеров. Секрет масштабирования кроется в «сибирской закалке»: суровый климат и большие расстояния научили строить устойчивые системы. Платформа, проверенная в таких условиях, уверенно работает в любом регионе.

Стандарты внедряют быстрее, чем растёт нагрузка, а сервис остаётся предсказуемым и в мегаполисах, и в малых городах.

Продукт с характером и операционка, которая его выдерживает

У «Русского Букета» есть фирменная коллекция: «Царевна-Лебедь», «Лукоморье», «Жар-Птица» — это букеты, которые переосмысляют фольклор старых русских сказок на язык современной флористики.

Это хороший маркетинг, но такой продукт работает только при согласованности всех этапов: материалы, сборка, контроль качества, фотоотчёт в момент вручения. Эстетика без ответственности за результат — просто картинка: в модели сервиса она должна подкрепляться процессами.

Что дальше?

Стратегическая цель компании — собрать экосистему вокруг сервиса и снизить до нуля зависимость от внешних факторов. В переводе на операционный язык: меньше звеньев в цепочке — больше контроля над результатом.

Итог

История «Русского Букета» — про дорогой путь, который окупается. Вместо быстрых интеграций в чужие сервисы — собственная платформа и стандарты, выдержанные в пике. Если цифры подтверждаются из года в год — это не удача, а зрелость сервиса на растущем рынке.