Промсвязьбанк — банк для обывателей

Лопухинский переулок, дом 3, строение 1. Именно по этому адресу располагается отделение «Промсвязьбанка». На доме и на входной двери синяя табличка с названием банка. Лестница, ведущая к двери, в ужасном состоянии, вся осыпается. За дверьми — темный коридорчик, где живут рекламные буклеты по паевым фондам. В главном зале все стандартно: касса, юридические лица и физические лица, несколько стульев для клиентов. Обычный такой банк для обычный людей: без лоска и пафоса. Все работники заняты делом — что-то усердно пишут за своими стойками. Клиентов — 3 человека, время обеденное.

Стандартные вклады
Подхожу к стойке «Физические лица». Девушка — очень занята, что-то заполняет. Потом внешний звонок — объясняла человеку про пролонгацию вклада. Отлично. Значит мне сюда. Я тоже по вкладу.
— Добрый день. Я хочу узнать про вклады в вашем банке.
— Какой вклад интересует? — Девушка дает мне распечатку по вкладам.
— Я еще не определилась.
— Вы хотите пополняемый вклад? — Интересуется консультант.
— Да, лучше пополняемый.
— Есть вклад «Сберегательный». Пополняемый вклад. И к тому же здесь капитализация есть.
— Это что такое?
— Допустим, вы положили 10000 рублей. Через месяц у вас уже 10010 рублей. А в следующем месяце проценты будут начисляться с последней суммы, т. е с 10010.

Консультант на все руки
Следующий вопрос я не успела задать. Подошел молодой человек и протянул девушке заполненный листок, с просьбой поскорее все сделать. На что консультант ответила:
— Да я вот тут отвлеклась. Девушка по вкладам подошла узнать.
Интересно, от чего я ее отвлекла. Оказывается, консультант еще имеет дело с переводом денег. Минуты две девушка оформляла бумаги по переводу. Я же разглядывала стойку, рабочий стол, заваленный бумагами и папками.

Большим деньгам — большие процентные ставки
Наконец-то, девушка вернулась ко мне.
— Что вам еще рассказать? Что-то еще непонятно?
— Да. А что это за вклад «Инвестиционный»?
— Это вклад для клиентов, имеющих паи в инвестиционном фонде «Промсвязьбанка».
— Ого. Тут и процентные ставки выше.
— Да. Нужно вложить в паевой фонд минимум 100 тысяч рублей.
Консультант ответила на все мои вопросы и по вкладам и по паевым фондам. Мне было очень интересно ее слушать, а главное все было понятно.
Я обещала подумать про вклад Сберегательный.

Оценки

• Ожидание: 1 минута.
• Компетентность: 100%. Консультант говорила все доступным языком.
• Концентрация: 9. Один раз отвлеклась на другого клиента.
• Атмосфера: 0.