29 незаменимых сервисов для интернет-магазина

Екатерина Носова

Маркетолог ServiceCloud – 1C в облаке

Расскажите друзьям
Екатерина Носова
Екатерина Носова

Екатерина Носова, маркетолог ServiceCloud, составила подборку из 29 сервисов, без которых не обойтись интернет-магазину – особенно на старте.

На старте команда интернет-магазина обычно состоит из двух-трех основателей. Организация работы, создание сайта, выбор системы приема платежей, бухгалтерский учет и другие вопросы отнимают много времени. На Rusbase уже выходила полезная подборка 100 сервисов для стартапов. Я решила дополнить материал и сосредоточиться на сервисах, с помощью которых наши клиенты запускают интернет-магазины. Практически у всех из них есть бесплатные версии, которые помогут сократить издержки на открытие интернет-магазина и проверить свои бизнес-идеи.


Сайты

Если нет возможности обратиться в веб-студию, используйте конструкторы сайтов. В большинстве подобных систем управления сайтами есть все необходимые модули (встроенные элементы подписки, рассылки и статистики, плагины для оплаты). Плюсы: вы запускаете магазин за несколько минут и не думаете о найме веб-дизайнера, верстальщика, программиста, хостинге и домене. 

«Битрикс». Популярная платформа для создания интернет-магазинов. Минимальная стоимость магазина – от 32 900 рублей. В эту цену не входит, к примеру блок рекомендованных товаров. Но дополнения устанавливаются бесплатно или покупаются через маркетплейс.

Магазин легко привязать к одноименной CRM, что поможет упростить работу с клиентами и постановку задач. Кроме этого, в магазин на «Битриксе» легко интегрировать 1C, в том числе – с 1С в облаке. Это будет стоить до 500 рублей в месяц.

WIX. С его помощью получаются красивые сайты-визитки и небольшие интернет-магазины. Основные плюсы этой платформы – актуальный дизайн шаблонов, простотой редактор и невысокая стоимость запуска сайта.  Подписка на год обойдется в  4500 рублей для сайта-визитки и 5856 рублей для интернет-магазина.

Плагин WooCommerce для Wordpress. Поможет бесплатно создать интернет-магазин в вашем блоге. Плагин русифицирован, можно добавлять оплату в рублях. К WooCommerce есть множество дополнений для оплаты, распространения купонов, отправки клиентам счетов и решения других задач.


Дизайн

Market.Envato. Здесь можно найти красивые шаблоны и множество дополнений для готовых интернет-магазинов на различных CMS, а также готовые дизайны визиток, флаеров, email-рассылок и многое другое.

Canva. Отличный инструмент для создания визуального контента: обложек страниц и постов в соцсетях, а также презентаций, писем, флаеров, визиток, меню ресторанов, постеров и т.д.

Dizkon. Конкурсы на разработку дизайна сайта, баннера, логотипа, визитки и т.д. Вы платите фиксированную сумму, а несколько дизайнеров выполняют ваше ТЗ. Вам остается только выбрать лучшую работу.


Прием платежей


Оплата на сайте

Яндекс.Касса. Отличный сервис с массой возможностей. Здесь легко организовать прием платежей для интернет-магазина, онлайн-сервиса или мобильного приложения.

Среди особенностей:

– Привязка карт для повторных покупок;

– Кредитование покупателей;

– Генерация кнопок «Купить» для блогов и лендингов;

– Привязка мобильного терминала 2can;

– Массовые выплаты денежных средств клиентам;

– Возможность списывать деньги за установленный период, если ваш сервис работает по подписке. 

Комиссия Яндекс.Кассы при оплате картой – 3,5%, при оплате WebMoney – 6%. 

PayAnyWay. Система приема платежей от Монета.ру. Здесь меньше функций, но и комиссия ниже.

Комиссия PayAnyWay при оплате картой – 2,9%, при оплате WebMoney интернет магазин заплатит комиссию 2,5%, а клиент – внешнюю комиссию сервису WebMoney 0,8%. 

UnitPay. Также подходит для интернет-магазинов, онлайн-сервисов и онлайн-игр.

Основные преимущества:

– Лаконичный интерфейс формы оплаты;

– Возможность перекладывать комиссию на клиента;

– Виджет для оплаты картами, который не перенаправляет клиента на форму оплаты платежной системы.

Комиссия UnitPay при оплате картой – 2,9%, при оплате WebMoney – 1,8%.

Мобильный эквайринг

Подойдет интернет-магазинам, у которых собственная небольшая служба доставки, или тем, которые участвуют в ярмарках и продают с мобильного стенда.

Это самый доступный способ принимать оплату банковскими картами или наличными. Для этого понадобится смартфон и кардридер (мини-терминал оплаты). Такой картридер подключается к телефону через разъем для наушников. Для приема платежей скачивают приложение.

Два популярных в России сервиса для мобильного эквайринга:

2can. Картридер для банковских карт стоит 2 950 рублей. Комиссия этой системы – от 2,75% за каждую транзакцию.

Lifepay. Картридер – 3 490 рублей. Комиссия – от 1,99% за каждую транзакцию и ежемесячная комиссия 990 рублей.

Через эти системы принимаются также онлайн-платежи на сайта. А если у вашего интернет-магазина есть шоурум, вы можете подключить и мобильную кассу для приема наличных. Такая касса будет работать с планшета и пробивать чеки через компактный терминал.


Бухгалтерия

Вместо того, чтобы все делать самим, основателям интернет-магазина стоит нанять удаленного или приходящего бухгалтера и расшарить ему доступ к привычному 1С, только в облаке.

ServiceCloud. Сервис аренды 1С. С его помощью сотрудники работают с «1С:Бухгалтерией» онлайн и получают бесплатные обновления. Для работы потребуется только подключение к интернету.

Доступ для одного человека стоит 1099 рублей в месяц при оплате базового тарифа за год. Сообщите менеджеру промокод (для получения промокода редакция Rusbase предлагает связаться с Екатериной), и компания даст вам скидку 10% на первую оплату.

По базовому тарифу пользователь получает доступ к «1С:Бухгалтерия ПРОФ», «1С:Управление торговлей ПРОФ», «1С:Зарплата и управление персоналом», а также возможность подключить «1С:Отчетность».

Арендовать 1С для интернет-магазина можно на 1, 3, 6 месяцев или год. Если бизнес не будет развиваться, от 1С можно будет отказаться в любой момент.

Это позволит вести бухгалтерию и документооборот:

– Формировать бухгалтерскую отчетность;

– Отправлять зарплату сотрудникам;

– Вести торговый учет;

– Выставлять счета;

– Подготавливать акты;

– Работать с поставщиками и клиентами;

– И использовать другие функции 1С.


Доставка

eDost.ru. Сервис выбора службы доставки с модулем, который можно встроить в интернет-магазин на случай, если ваша CMS не поддерживает способы выбора доставки. На сайте можно рассчитать стоимость доставки для товара определенных габаритов и получить список самых выгодных цен разных курьерских служб. 

Kureroff. Еще один сервис, который поможет выбрать курьерскую службу. Подойдет тем магазинам, которые используют разные службы для отправки заказов, принимают оплату онлайн или готовы передать чек с курьером.


Рекомендации

Retailrocket. Сервис фиксирует поведение пользователей на сайте интернет-магазина и формирует товарные рекомендации. Бесплатно, если у вашего магазина до 250 заказов и 10 000 посещений в месяц, а также менее 1500 товаров в базе.


SEO

SimilarWeb. Отличный сервис для проверки сайтов и мобильных приложений. Показывает данные по трафику из поиска и соцсетей, воронку продаж, ключевые слова, по которым продвигается сайт, интересы аудитории. Здесь проверяют свои сайты, сайты конкурентов и площадки, где собираются размещать рекламу. Есть плагин для Google Chrome.

CheckTrust. Проверяет качество ссылочного профиля сайта и помогает отбирать лучшие площадки для размещения ссылок, статей или пресс-релизов на 7 биржах.

WordPress SEO by Yoast. Удобный плагин для оптимизации сайта на WordPress.


Рассылки

Используя облачные сервисы рассылки, не нужно думать о спам-фильтрах, создании дизайна, верстке и администрировании почтового сервера.

Triggmine. Система триггерного email-маркетинга. Позволяет отправить письмо клиентам, которые бросили корзину или давно не совершали у вас покупки. Автоматически запоминает email покупателя, его имя и товары, добавленные в корзину. Интегрируется с самыми популярными CMS, в том числе «Битрикс», Opencart, Magento, WooCommerce и многими другими. Сервис бесплатный, если у вашего интернет-магазина менее 5000 посетителей в месяц.

GetResponse. Помогает создавать красивые формы подписки и рассылки. Из минусов – минимальный тариф обойдется в 15$/месяц.

MailChimp. Привлекательные шаблоны писем и форм подписки. Сервисом можно пользоваться бесплатно, если у вас до 2000 подписчиков. Это один из его самых больших плюсов. Интерфейс системы не совсем простой, к тому же только на английском, однако в интернете есть множество обучающих видео.

UniSender. Дизайн шаблонов не примечательный. Но этот сервис интегрируется с популярными CRM и CMS: «1С-Битрикс», WordPress, Joomla, Drupal, amoCRM, SugarCRM, «1С:Предприятие» и др. Это позволит легко подгружать списки новых клиентов для рассылки.


SMM


«ВКонтакте»

«Церебро.Таргет». Инструмент для поиска во «ВКонтакте» пользователей по необходимым критериям. Здесь отбирают пользователей, которые состоят в нескольких тематических сообществах или тех, кто комментировал, ставил лайки, репостил и задавал вопросы под записями в сообществах выбранной тематики.  

Этот список загружается в ретаргетинг в разделе рекламы «ВКонтакте» и по нему запускается рекламная кампания. «Церебро.Таргет» снижает издержки на рекламу. Кейсы по использованию сервиса выкладывают в группе во «ВКонтакте», а доступ обойдется в 700 рублей за месяц.

«Одноклассники» и Mail.ru

MyTarget. В этой рекламной сети аудиторию «ВКонтакте», «Одноклассников» и Mail.ru таргетируют по интересам, доходу и даже по тому факту, много или мало они смотрят ТВ.

Instagram

Если делать красивые фото, продвигать в Instagram можно даже завод, например, для привлечения соискателей.

При продвижении в Instagram новые пользователи сталкиваются с проблемами блокировок аккаунта. Как правило, Instagram банит за накрутки тех, у кого менее 100 публикаций и подписчиков. Если вы преодолели этот начальный барьер, воспользуйтесь программой для масслайкинга, которая соблюдает лимиты, установленные компанией.

Tooligram. Находит аудиторию по хештегам, поведению и гео-локациям. Можно собрать список тех, кто лайкнул ваших конкурентов. Этим людям программа поставит лайк от вашего аккаунта, подпишется на них или оставит комментарий. Цена программы на месяц – 1344 рубля.


CRM

С помощью систем управления взаимоотношениями с клиентами отслеживают заказы, коммерческие предложения и оплаты.  Основные плюсы таких систем – постановка задач, учет рабочего времени и возможность общаться с исполнителями и заказчиками в комментариях к задаче.

Рабочее время не утекает в никуда – можно ужаснуться, если посмотреть, сколько часов потребовалось на выполнение каждой задачи. Мы выбрали две CRM, которые помогают наладить работу и быстро посмотреть отчеты.

«Битрикс24». Удобная CRM со множеством функций. Позволяет ставить задачи, вести учет рабочего времени, выгружать отчеты из CRM и 1С, общаться с коллегами в чате и с помощью видеосообщений. Можно подключить телефонию и организовать колл-центр, а также делиться  документами Google Docs и Microsoft Office Online и сохранять их на диске.

12 пользователей работают в системе бесплатно.

amoCRM. Позволяет настраивать различные формы сбора данных прямо в CRM и устанавливать их на сайт. Заполненная форма отображается как сделка в CRM, а каждая успешная сделка становится целью в Google Analytics.

Эта CRM интегрирована с несколькими популярными системами email и смс-рассылок, 1С, онлайн-чатом с клиентами и телефонией. 

Пробной или бесплатной версии у amoCRM нет. Минимальный тариф стоит 499 рублей за одного пользователя. Есть годовые тарифы для стартапов с 2-5 сотрудниками.


Онлайн-консультант и звонки клиентам

Если у вас сложный продукт или на сайте пока нет исчерпывающей информации, найдется немало клиентов, которым надо будет «только спросить». Они не станут писать вам на почту, звонить или оставлять контакты через форму подписки. Пока ваш бренд никто не знает, о вас предпочтут забыть и уйти с сайта, если не смогут связаться и получить ответ в течение нескольких минут.

Чтобы удержать клиентов, установите ненавязчивый онлайн-чат. Если он потребуется, его найдут, если нет – он не отвлечет клиента. Некоторые CRM, например, те же «Битрикс24» и amoCRM, интегрированы с популярными онлайн-чатами. Но если вы используете другую CRM и вам нужна статистика по звонкам и переписке, есть альтернативные варианты.

Cleversite. Онлайн-чат для сайта и сервис обратных звонков с возможностью собирать контакты клиентов. Скрипт этого консультанта для сайта не придется дорабатывать: в личном кабинете множество настроек, которые легко адаптировать под любой ресурс. Можно установить несколько разных кнопок на сайт, выбрать дизайн или загрузить свои варианты кнопок и окошек чата.

Если диалогов с клиентами одновременно ведется несколько, а операторов мало, в чате можно настроить авто-ответы, например: «Добрый день! Сейчас я общаюсь с клиентом, который обратился чуть раньше. Отвечу вам в течение трех минут».

У Cleversite есть плагины для разных CMS. Этот онлайн-чат устанавливается на сайты, сделанные на Wix, Joomla, uCoz и многих других платформах. Также есть приложение для смартфонов.

Программа позволяет анализировать события: приглашения к диалогу, принятие диалога. В Google Analitics события попадают автоматически, если установлен счетчик. Для Яндекс.Метрики события добавляются вручную.

Это одно из самых бюджетных решений среди качественных сервисов – 456 рублей в месяц при оплате годового тарифа. Сообщите менеджеру промокод (для получения промокода редакция Rusbase предлагает связаться с Екатериной), и компания даст вам скидку 10% на первую оплату.


Работа с документами

Google Drive. Самое известное и надежное облачное приложение для работы с документами. Google Docs позволяет создавать и редактировать текстовые файлы, презентации и таблицы (Word, PowerPoint, Excel, PDF и т.д.).

С документами  может работать сразу несколько человек, и изменения видны мгновенно. Кроме того, файлами можно делиться для просмотра, комментирования или редактирования, предоставляя доступ по email или по ссылке. У приложений для телефона схожие функции.

15 Гб предоставляется бесплатно, 1 Тб можно приобрести за 9,99$ в месяц.

Большая часть этих сервисов работает в облаке и интегрируется друг с другом. На старте проекта стоит избегать коробочных версий используемых инструментов. Кроме того, есть смысл выбирать для работы сервисы, которые позволяют решать несколько задач. Это поможет сохранить время и средства и направить их в развитие своего продукта.

 


Материалы по теме:

10 сервисов продуктивности для маркетолога

Отдайте подрядчикам скучную работу с коробками

Когда креатив – это игра в свои ворота?

19 сервисов для работы с сетью «Вконтакте»

5 простых и бесплатных способов анализа конкурентов

Как интернет-магазину использовать Google AdWords

100+ полезных российских сервисов для стартапов

Видео по теме:



Комментарии

  • Dmitry Zubenko 05:46, 25.12.2015
    0
    Что-то по товарным рекомендациям нерепрезентативно. Не самый лучший и простой сервис для магазина на старте. В целом, обзор крайне поверхностный.
  • Dmitry Zubenko Yekaterina Nosova 07:59, 25.12.2015
    0
    Дмитрий, а какой сервис товарных рекомендаций лучше?
  • Yekaterina Nosova Dmitry Zubenko 10:50, 25.12.2015
    0
    rees46.com из наших, и из зарубежных есть интересные решения.
  • Dmitry Zubenko Yekaterina Nosova 10:08, 28.12.2015
    0
    Да, rees тоже можно было бы включить в подборку.
  • Yekaterina Nosova Dmitry Zubenko 13:28, 28.12.2015
    0
    Так добавьте? ;)
  • Nikolai Kekish 07:29, 27.01.2016
    0
    А где же http://price-analytic.com/ (мониторинг цен) и http://catalogloader.com/ (парсер товаров и прайсов) ? Думаю, будет полезно знать.
  • Олег Шестаков 07:38, 27.01.2016
    0
    Спасибо за подборку! Добавлю в копилку пару от себя:SEO: www.rush-analytics.ru - поверка позиций магазина в Яндексе и Google + автоматический подбор ключевых слов. SaaS.Вовлечение/Удержание: www.flocktory.ru Используется ТОПовыми магазинамиЕмейл-рассылки: www.expertsender.ru - имхо лидер в России по рассылкам. Письма и цепочки любой сложности. Феноменальная доставляемость и отличный саппорт.
  • Ilyas Salikhov 20:29, 27.01.2016
    0
    Это достаточно болезненно пытаться использовать b2b-шные CRM-системы, как bitrix24 или amocrm, в b2c-проекте (интернет-магазин): например, как менеджеру в amoCRM посмотреть историю заказов с их составом, или как посмотреть, какими товарами клиент интересовался и просматривал их на сайте. Предлагается формы с сайта отправлять в CRM, а заказы в другое место, но это не правильно – всю активность клиента стоит агрегировать в одном месте.Для доставок сервисы также представлены в очень ограниченном виде: после оформления заказа все процессы магазина как раз только начинаются, и встают задачи оформления доставки в службах доставки, интеграция с ними, печать документов, комплектация заказа.
  • Rykzakov 10:42, 7.02.2016
    0
    RetailRocket предоставляет не только товарные рекомендации, но и триггерные email рассылки, отличные результаты и постоянно появляющиеся новые сценарии, рекомендую!
  • disqusolu23 19:14, 8.04.2016
    0
    Очень хорошая подборка, по Instagram можно добавить еще много, но добавим от себя это сервис instaplus.me - один лучший облачный сервис для продвижения и раскрутки инстаграм, не нужно скачивать и очень простой интерфейс. Обращайтесь
  • Polina Ermilova 13:19, 8.07.2016
    0
    А мы недавно в попробовали SaaS платформу по созданию бонусной программы, из этой статьи узнали https://spark.ru/startup/sp... Очень неплохо! И интерфейс приятный и панель управления супер! Советуем смело
  • Pavel Kalashnikov 08:26, 12.07.2016
    0
    К консультантам можно добавить сервис AZILUS https://azilus.ru. Вы же почему-то указали только один такой сервис.
  • Роман Су 18:11, 10.11.2016
    0
    В тему: можно рассчитать комиссию по приёму платежей https://mainmine.ru/priyom-... и по стоимость рассылки https://mainmine.ru/email-r...
  • Виталий Королев 16:08, 14.11.2016
    0
    Ещё есть удобный сервис contentBox для заполнения карточек товара в интернет-магазинах. Такой облачный контент-отдел, снимающий массу забот с руководителя ИМ. https://contentbox.ru
  • Никита 08:21, 9.12.2016
    0
    Для меня незаменимым стал сервис онлайн консультант Azilus. Очень помогает в работе с клиентами. База клиентов начала возрастать и конверсия увеличивается.
  • slawa100 12:11, 3.01.2017
    0
    Здравствуйте, искал решение для партнёрского магазина kladproraba.com, международный рынок, какой способ оплаты подключить, сервисов предоставляющие такую услугу много, обращался в разные, техподдержка почти везде не внушила доверия, да и отзывы тоже. Pay Pal более надёжная система приема платежей но не работает в Украине. В связи с такой ситуацией пришел к выводу что самым надежным и менее затратным способом приёма платежей (так как сам дропшиппер на проценте) будет прямой банковский перевод, либо сразу на карту. Этот способ оплаты безопасен, но, возник естественно вопрос: как такая схема будет работать? Удобно ли будет пользователям оплачивать товар таким способом? С любой точки мира возможно производить оплату на интернет-карту (в валюте) или прямым переводом? Поделитесь Вашим опытом в данном вопросе, заранее благодарю!
  • Dmitry Kuznetsov 08:57, 13.01.2017
    0
    Добрый день! Возможно кому-то будет полезен актуальный обзор российских сервисов онлайн бухгалтерии: https://ahalogo.ru/buh-online Успехов!
  • Мария Гудкова 10:50, 20.02.2017
    0
    Ещё для владельцев интернет-магазинов хороший сервис Deskun, мы используем его для организации техподдержки. Для малого бизнеса вполне может заменить громоздкую CRM.
  • Иван 07:34, 4.05.2017
    0
    Я знаю хороший сервис для повышения продаж и конверсии сайта https://clicklive.ru есть бесплатный тестовый период.
Комментарии могут оставлять только авторизованные пользователи.
IT Synergy
23 ноября 2017
Ещё события


Telegram канал @rusbase