Coffee Analytics исследовали использование LTV-метрики в России

Исследование провели эксперты Фонда развития цифровой экономики аналитической компании Coffee Analytics и платформ Mindbox и Owox.

В рамках исследования «Развитие и применение методологии LTV в странах России и СНГ в 2021-2022 годах» партнеры опросили представителей 145 компаний из разных сфер бизнеса: e-commerce, ИТ, телекома, ритейла, HoReCa, образования, медицины и др.

У представителей рынка спросили об актуальности, расчете и применении метрики LTV.

LTV (Customer Lifetime Value) — ценность клиента в деньгах, которые он принесет, приобретая товары или услуги, за период «жизни» сотрудничества  с компанией. 

Результаты исследования:

• В России и странах СНГ метрикой пользуются только 33% компаний (для сравнения в Великобритании — 93%);
• 42% компаний обновляет метрику раз в месяц, 27% раз в неделю и 17% — ежедневно;
• При подсчете используют данные о транзакциях (94%) и данные рекламных кампаний (46%), а в В2В-сегменте — поведенческие данные;
• 98% компаний, внедривших метрику, считают ее очень важной.

Использование LTV-метрики помогает компаниями определить главные каналы продвижения, обратить внимание на основных клиентов, эффективно управлять маркетингом и ценообразованием, а также создавать решения для персонализации товарных рекомендаций и рекламных обращений.

Чтобы повысить LTV организации используют метод удержания клиентов, улучшают коммуникацию и условия программ лояльности, работают над репутацией и персонализацией. 

В итоге, управление LTV снижает риск неэффективного инвестирования в привлечение клиентов, помогает компаниям работать в конкурентных условиях и работать с неоднородными клиентскими базами. 

Подробности о результатах исследования — на официальном сайте.      

Фото на обложке: Thanakorn.P/Shutterstock