МегаФон и МТС не договорились с банками о маркировке звонков — финансовый сектор не принял предложения операторов
Вместо оплаты каждого вызова операторы предлагают банкам фиксированные пакеты
2 минуты
МегаФон и МТС не смогли согласовать с представителями финансового сектора условия маркировки исходящих звонков, следует из совместного заявления компаний, с которым ознакомился Russian Business. Операторы предлагают отказаться от оплаты каждого вызова в пользу пакетной модели с фиксированным объёмом звонков. Финансовый сектор пока не принял инициативу компаний.
Более 85% исходящих звонков банков связаны со взысканием долгов
Операторы объясняют необходимость особых условий для банков спецификой их телефонных коммуникаций.
Компании связи приводят данные, которые финансовые организации раскрыли на встречах с регуляторами: более 85% исходящих звонков банков адресованы клиентам с просроченной кредитной задолженностью.
В отдельных случаях один абонент получает от пяти до десяти вызовов в день от коллекторских служб одной организации. При этом звонки могут поступать с разных номеров, хотя заказчиком выступает одно и то же юридическое лицо.
Операторы указывают, что действующее законодательство обязывает их обозначать не только категорию звонящего, но и цель обращения. Маркировка должна позволять абоненту понимать, по какому вопросу ему звонит организация.
Банки опасаются снижения дозваниваемости до должников
Операторы учитывают опасения банков о том, что маркировка «коллекторские услуги» может снизить количество ответов на звонки и увеличить расходы на коммуникации. Вместо оплаты каждого вызова они предлагают пакетную модель с фиксированным объёмом, которая не будет напрямую привязывать затраты банков к количеству обращений.
Операторы также считают преувеличенными опасения финансового сектора по поводу ущерба для борьбы с мошенничеством из-за маркировки. По их мнению, основные инструменты защиты клиентов — блокировка подозрительных операций и последующие уведомления через SMS или мобильные приложения.
Контекст
В сентябре 2026 года МТС, МегаФон, Билайн и T2 предупредили Минцифры о планах с 15 октября блокировать звонки крупнейших банков, не заключивших договоры на маркировку.
Против ограничений выступил Национальный совет финансового рынка (НСФР), представляющий интересы банков и других участников сектора. Совет обратился в Минцифры и Банк России, указав, что споры о стоимости маркировки не должны приводить к ограничению связи для клиентов.
Позже Минцифры попросило операторов связи отложить до начала ноября ограничения на входящие звонки от банков без маркировки. По данным ведомства, отсрочка должна дать кредитным организациям время для завершения переговоров и заключения договоров.
Операторы связи из «большой четверки» согласились на предложение Минцифры.
