5 фреймворков для построения дизайн-процессов в компании

Hook Model: для выработки привычки к продукту

В чём суть и как использовать. Этот фреймворк помогает «приучить» пользователя к регулярному взаимодействию с продуктом без использования рекламы или других внешних стимулов. 

Пользовательский опыт в нем рассматривается как повторяющийся цикл из четырех шагов:

1. Триггер — что-то, что побуждает пользователя открыть продукт. Это может быть внешнее напоминание (например, уведомление) или внутреннее чувство (скука или желание узнать что-то новое). Важно встроить триггеры таким образом, чтобы они органично напоминали о продукте.
2. Действие — легкая быстрая операция, которую пользователь делает сразу после триггера. Например, прокрутка ленты или нажатие на уведомление. Сделайте этот шаг максимально простым, чтобы не вызывать лишнего сопротивления у человека.
3. Награда — неожиданный результат, который мотивирует продолжать использовать продукт. Это может быть новый пост в соцсети или скидка в магазине, которые усиливают желание вернуться. Пусть награды варьируются, чтобы поддерживать интерес.
4. Инвестиция — этап, на котором пользователь вкладывает свои ресурсы в продукт: время, данные или контент. Это усиливает привязанность, повышая вероятность того, что человек вернется.

Чтобы привычка закрепилась, человеку нужно неоднократно пройти через все этапы. Каждый успешный цикл укрепляет связь между действием и выгодой, постепенно приводя к тому, что клиент сам начинает проявлять инициативу в использовании. Когда взаимодействие с продуктом становится естественной частью повседневной рутины, значит, привычка сформировалась.

Главная ценность Hook Model заключается в том, что она создает долгосрочную и органическую вовлеченность. Это помогает минимизировать затраты на маркетинг и привлечение, поскольку люди возвращаются благодаря собственному интересу и сформированной привычке.

Каким компаниям подходит. Фреймворк идеален для сервисов, которые зависят от частого взаимодействия. Например, фитнес-приложения, платформы для обучения или социальные сети. 

Яркий пример — TikTok: триггеры (уведомления или желание скоротать время), простые действия (лайк или комментарий), переменные награды (новые посты) и инвестиции (создание собственного контента) постоянно вовлекают пользователей. 

Duolingo также использует этот метод: приложение для изучения языка напоминает о необходимости завершить урок, который награждает пользователя очками и достижениями.

В одном из проектов я использовал Hook Model для разработки каталога обуви. Пользователи проходили сканирование стопы и заполняли анкету, чтобы получать скидки и другие бонусы. Мы предполагали, что такой цикл поможет сформировать у них привязанность. Но оказалось, что наша аудитория покупает обувь редко и не готова тратить время на подобные действия. 

В результате проект потребовал пересмотра концепции. Этот опыт показал, что важно тщательно изучать пользовательские привычки, чтобы определить, будет ли подход эффективен.

Lean UX: для непрерывного улучшения 

В чем суть и как использовать. Метод, который фокусируется на быстрых итерациях и непрерывной проверке решений. Он особенно полезен в условиях неопределенности и быстро меняющихся требований. Основная цель — сократить время и ресурсы на создание продукта, постоянно тестируя гипотезы и корректируя курс на основе реальной обратной связи от аудитории.

Включает несколько ключевых элементов:

1. Гипотезы. Процесс начинается с выявления проблемы или потребности пользователя. Команда формулирует гипотезу, предполагая, какое решение может удовлетворить потребности клиентов наилучшим образом. Это служит основой для дальнейших экспериментов.
2. Минимально жизнеспособный продукт (MVP). Вместо того, чтобы тратить много времени на разработку, создайте упрощенную версию продукта или функции, чтобы как можно быстрее протестировать идею.
3. Кросс-функциональные команды. Lean UX подразумевает небольшие и гибкие команды: дизайнеры, разработчики и аналитики должны тесно взаимодействовать на каждом этапе. На Западе существует термин Two Pizza Team — команда настолько компактная, что ее участникам достаточно двух пицц на всех. Такой размер группы считается оптимальным для эффективной работы и быстрого принятия решений.
4. Непрерывное тестирование. Его необходимо проводить на каждом этапе разработки. Так вы сможете быстро реагировать на возникающие ошибки и предотвращать их накопление.

Главная ценность Lean UX — гибкость и скорость. Он позволяет командам проверять идеи на самых ранних этапах и быстро получать обратную связь, прежде чем вкладывать значительные ресурсы в разработку. Благодаря методу удается снизить риски и сосредоточиться на реальных потребностях пользователей.

Каким компаниям подходит. Полезен для стартапов и команд, которые занимаются разработкой инновационных продуктов, где важно быстро проверять идеи и получать обратную связь.

Хорошим примером служит компания Dropbox. На старте они выпустили видео, демонстрирующее функционал их будущего продукта — сохранение и синхронизацию файлов. Несмотря на то что реальной платформы еще не существовало, это видео размещалось на лендинге, где пользователи могли оставить свои почтовые адреса, если были заинтересованы. Так Dropbox смогли оценить спрос на продукт еще до его создания.

Практически каждый продукт, над которым я работал, включал элементы Lean UX. Например, в одном из недавних проектов — приложении-кликере Bold, нам нужно было быстро протестировать концепт и выйти на рынок. Мы разработали минимальную версию продукта (MVP) и регулярно проводили тесты с пользователями, чтобы получить обратную связь и скорректировать направление. Подход позволил нам значительно сократить время до запуска и адаптировать продукт под реальные потребности клиентов.

По теме. Фреймворк: что это и зачем нужен

Double Diamond: для цикличного процесса исследований и разработки

В чем суть и как использовать. Подход помогает командам эффективно структурировать процесс создания продуктов, сочетая дивергентное мышление и конвергентное для их отбора и доработки до финального вида. 

Double Diamond разделяет разработку на несколько этапов: 

1. Исследование (Discover) — команда глубоко изучает проблему с помощью проведения исследований и интервью с пользователями. Важно не просто предполагать, в чем заключается проблема, а выявить ее реальные причины, наблюдая и анализируя.
2. Определение проблемы (Define) — после сбора данных наступает фаза сужения фокуса. Здесь важно обобщить результаты исследований, чтобы точно сформулировать задачу, которую предстоит решить.
3. Разработка (Develop) — предполагает поиск и создание решений. Генерация идей может включать мозговые штурмы, прототипы и тестирование различных гипотез. Важно дать команде возможность рассмотреть множество вариантов, чтобы найти наиболее эффективный.
4. Внедрение (Deliver) — на заключительном этапе выбранные пути проходят тестирование и доработку на основе обратной связи. Команды проверяют, насколько предложенное решение соответствует ожиданиям пользователей, и вносят необходимые изменения, прежде чем масштабировать его.

Главная ценность Double Diamond — его четкая структура, которая помогает не застревать на отдельных этапах разработки. Чередование дивергентного и конвергентного мышления позволяет сохранять баланс между креативностью и рациональностью. Это снижает риск того, что команда сфокусируется на одной идее без должного анализа других вариантов и упустит более эффективные решения.

Каким компаниям подходит. Фреймворк эффективен для тех, кто работает над сложными продуктами или сервисами и хочет структурировать процесс разработки, основываясь на глубоком понимании нужд пользователей.

Применять Double Diamond имеет смысл, если команда сталкивается с большим количеством неизвестных или множеством потенциальных направлений для развития продукта. Например, если вы разрабатываете новый цифровой сервис и неясно, какие функции будут наиболее востребованы. Или если вы рассматриваете несколько возможных концепций продукта и не знаете, какая из них лучше решает задачи пользователей.

В рамках проекта по обновлению экранов чекаута в мобильном приложении «Леруа Мерлен» (сейчас – «Лемана ПРО») я решал проблему, связанную с отображением услуг доставки. На тот момент интерфейс не включал всех доступных вариантов услуг, которые предлагались при заказе непосредственно из магазина. 

С помощью метода Double Diamond, я разработал несколько идей, как упростить и улучшить визуализацию услуг для пользователя. В результате был сформирован перечень тарифов, в каждом из которых были собраны различные виды услуг: подъем на этаж, выгрузка на улице, занос в дом и пронос груза до нужного места. 

Далее я протестировал несколько вариантов представления этой тарифной сетки в интерфейсе и в итоге выбрал формат «аккордеона» с раскрытием дополнительной информации о тарифе при выборе.

The UX Honeycomb: для комплексного подхода к проектированию продукта

В чем суть и как использовать. Модель, предложенная Питером Морвиллом, помогает дизайнерам учитывать семь ключевых аспектов при создании продуктов с хорошим пользовательским опытом. 

Фреймворк включает такие характеристики:

1. Полезный (Useful) — решает конкретные задачи пользователя. 
2. Удобный (Usable) — интуитивно понятный, чтобы люди могли легко достигать своих целей.
3. Легко обнаружимый (Findable) — пользователи могут просто находить нужные функции и информацию. Для этого нужно правильно организовать навигацию, логичную структуру и быстрый доступ к ключевым разделам.
4. Доступный (Accessible) — доступен для всех, включая людей с инвалидностью. Это касается как технических аспектов (поддержка экранных читалок, контрастность и т.д.), так и ситуационных ограничений.
5. Заслуживающий доверия (Credible) — внушает доверие, обеспечивая прозрачность и надежность информации, безопасности и взаимодействия с пользователем.
6. Желанный (Desirable) — привлекает на эмоциональном уровне через приятный дизайн, визуальную эстетику и положительные ассоциации с брендом.
7. Ценный (Valuable) — приносит ценность как клиентам, так и бизнесу, способствуя их целям и улучшая общее качество жизни или работы.

Главная ценность. The UX Honeycomb помогает улучшить пользовательский опыт на всех этапах взаимодействия с продуктом. 

Каким компаниям подходит. Фреймворк подходит для тех, кто стремится к комплексному подходу в проектировании, уделяя внимание не только функциональности и эстетике, но и другим ключевым аспектам, влияющим на пользовательский опыт. Особенно полезен для брендов, которые создают цифровые продукты и сервисы.

Продукция Apple — образец применения всех аспектов UX Honeycomb. Компания сочетает привлекательный дизайн с интуитивно понятным интерфейсом, обеспечивает простоту использования и высокое доверие к продукту. Кроме того, Apple делает свои устройства доступными для широкой аудитории, включая людей с инвалидностью.

Недавно я работал над проектом в премиум-сегменте, где основной задачей было создать продукт, к которому пользователи хотели бы возвращаться. Применив UX Honeycomb, мы достигли показателя удержания на уровне 35% по итогам первой недели среди тестовой выборки в несколько тысяч пользователей. Этот опыт подтвердил, как важно учитывать каждый аспект UX: от полезности до привлекательности, чтобы продукт не просто работал, но и вызывал желание вернуться к нему снова.

DesRel: для выстраивания дизайн-процессов в компании с нуля

В чем суть и как использовать. Design Relationships помогает создать эффективную и систематизированную структуру. Подход фокусируется на ценности дизайна для бизнеса и том, как дизайн способствует его успеху. Главная идея заключается в том, что пользователи должны быть в центре всех решений при разработке продукта.

Внедрение DesRel происходит поэтапно через несколько важных шагов:

1. Исследование пользователей — сбор данных с помощью интервью, опросов, полевых исследований для выявления реальных нужд.
2. Построение дизайн-процесса — создание структуры с учетом полученных данных. Это может включать различные техники: прототипирование, проведение юзабилити-тестов, анализ пользовательского пути и так далее.
3. Тестирование и итерации — создание и проверка гипотез на практике, постоянное улучшение продукта с учетом отзывов.

Главная ценность. Фокус на конечного пользователя снижает риск создания невостребованных продуктов. Процесс становится управляемым и эффективным благодаря постоянным исследованиям и тестам. Гибкость и итеративность DesRel позволяют командам быстро адаптироваться к условиям рынка и новым бизнес-требованиям, что особенно полезно в условиях высокой неопределенности.

Каким компаниям подходит. Тем, которые еще не систематизировали работу над дизайном, но хотят оставаться конкурентоспособными и получать возврат инвестиций.

Представим компанию, которая ранее не использовала структурированный подход к дизайну. Это привело к непоследовательным результатам: низкой конверсии на сайте и частым жалобам на сложность использования продукта. Внедрив DesRel, они начали глубже исследовать пользователей, упрощать навигацию и улучшать ключевые элементы интерфейса. Результат — более интуитивный и привлекательный сайт, который привел к увеличению числа заказов и росту выручки.

Вывод

Все пять фреймворков, описанные выше, хорошо дополняют друг друга, помогая создать всесторонний процесс разработки. Вместе они позволяют охватить разные аспекты дизайна: от формирования привычек и быстрых итераций до глубокой работы с пользовательским опытом. 

Используя фреймворки в комбинации, компании могут адаптировать процесс под свои задачи, гибко реагировать на изменения и обеспечивать создание продуктов, которые не только работают, но и нравятся пользователям.

Фото на обложке: Freepik