Top.Mail.Ru
Истории

Юзабилити: что это такое и для чего нужно

Истории
Владислав Афонин
Владислав Афонин

Руководитель направления поискового контента

Анастасия Удальцова

Когда пользователь заходит на сайт или открываете приложение, первое, что имеет значение, — это насколько легко и комфортно им пользоваться. Сложный интерфейс, путаница в кнопках, долгое ожидание загрузки — все это вызывает желание покинуть страницу.

Юзабилити — это то, что стоит за комфортом и логичностью любого продукта. Другими словами, это удобство интерфейса, которое делает взаимодействие приятным и интуитивным.

Основные принципы и правила юзабилити, что это такое простыми словами, на какие точки роста бизнеса он влияет и как проводить юзабилити-аудит — это и многое другое расскажем в этом материале.

Юзабилити: что это такое и для чего нужно
  1. Истории

 

Что такое юзабилити?

Представьте: человек заходит на сайт, чтобы купить билеты на поезд. Если нужная кнопка спрятана в уголке экрана, текст мелкий, а процесс оплаты превращается в интеллектуальную загадку, он быстро закроет вкладку. 

Но если на сайте все интуитивно понятно, путь от выбора билета до оплаты занимает пару минут, человек наверняка вернется снова.

Это и есть хорошее юзабилити, которое экономит время и сохраняет нервы.

Usability это показатель, который позволяет оценить, насколько пользователям удобно пользоваться мобильным приложением или страницей на сайте.

Это не модное слово, а инструмент, который делает жизнь проще для:

  1. Бизнеса. Комфортные сайты и приложения привлекают клиентов. Ведь чем легче сделать заказ, тем больше будет покупок.
  2. Пользователей. Интуитивные интерфейсы избавляют от головной боли. В мире, где время на вес золота, это особенно ценно.
  3. Разработчикаов. Хорошо проработанный продукт получает меньше негативных отзывов и реже требует доработок.

Это процесс, который похож на кулинарию. Сначала нужно понять, для кого готовится «блюдо»: кто пользователи, что ценят и чего ожидают. Затем продукт тестируют — наблюдают, где люди теряются, какие кнопки не замечают. Выявленные недочеты исправляют.

Это касается не только приложений и сайтов.


Хороший продукт не заставляет думать, потому что интуитивен и дружественен. И чем меньше замечаем, как что-то работает, тем лучше его удобство. Ведь идеальная технология — та, что становится незаметной.

 

Основные правила и принципы юзабилити

Этот термин описывает практичность сайта, приложения или любого другого интерфейса. Если вы хотя бы раз закрывали сайт из-за плохого дизайна или не могли разобраться в приложении, то сталкивались с плохой реализацией продукта.

В задачи юзабилити входит:

  1. Упростить процесс взаимодействия. Пользователь не должен гадать, как выполнить действие.
  2. Сократить время на задачи. Чем меньше шагов к цели, тем выше вероятность, что человек вернется к продукту.
  3. Повысить удовлетворенность. Практичный интерфейс формирует позитивное впечатление и желание рекомендовать продукт другим.

Принципы:

  1. Ясность. Легкость в использовании — главная ценность. Не стоит усложнять то, что можно сделать понятным.
  2. Интуитивность. Хороший интерфейс не требует объяснений. Все должно быть предсказуемым и логичным.
  3. Доступность. Продукт должен быть приятным для всех категорий пользователей, включая людей с ограниченными возможностями.
  4. Последовательность. Все элементы должны работать одинаково. Если кнопка на одной странице ведет к корзине, то должна делать то же самое на других.
  5. Обратная связь. Система должна реагировать на действия пользователя, например, показывать подтверждение того, что задача успешно завершена.

Путь к хорошему приложению начинается с исследования. Разработчики изучают, кто будет пользоваться продуктом. После этого создают прототипы, которые впоследствии тестируют.

Именно поэтому юзабилити-тестирование — это неотъемлемая часть разработки, которая помогает выявить слабые места и исправить до запуска продукта.

 

На что влияет юзабилити?

Юзабилити интерфейса — это способность быть понятным, легким и приятным в использовании для пользователя. 

Рассмотрим, на что влияет юзабилити:

  1. Положительное восприятие продукта. Когда интерфейс понятен, пользователь чувствует себя уверенно. Это повышает лояльность и желание вернуться. Юзабилити сайта — это способность вызывать у человека ощущение комфорта.
  2. Время. Качественный продукт позволяет достичь цели быстрее. Например, сайт с хорошим интерфейсом помогает за несколько кликов найти нужную информацию или оформить заказ.
  3. Продажи. Для бизнеса это стратегический инструмент. Чем проще пользователю сделать покупку, тем выше будет доход компании.
  4. Ошибки. Ясные и логичные интерфейсы снижают вероятность того, что пользователь запутается или сделает что-то не так.
  5. Доверие. Если интерфейс сайта или приложения продуман, пользователи чувствуют, что компания заботится о них. Это создает позитивное впечатление о бренде и увеличивает доверие к продукту.
  6. Затраты на поддержку. Когда продукт не сложен и понятен, пользователи реже обращаются за помощью. Это помогает бизнесу сэкономить ресурсы на обучении и поддержке клиентов.
  7. Конкурентоспособность. В условиях высокой конкуренции выигрывают те продукты, которые качественные и комфортные. Если два сайта предлагают одинаковые услуги, пользователь выбирает тот, где легче всего разобраться.

Читайте также: «Включайте эмпатию»: 8 юзабилити-практик для сайта


Компании, которые инвестируют в то, чтобы улучшить юзабилити, получают:

  • Больше довольных пользователей.
  • Трафик.
  • Конверсию — люди охотнее совершают покупки или заказывают услуги.
  • Положительную репутацию — практичность всегда ценится.

Помните, что чем больше внимания уделено практичности, тем выше шансы продукта стать востребованным.

 

Анализ юзабилити

Эксперты и разработчики продукта анализируют интерфейс с точки зрения ясности и логичности. Цель аудита — найти и устранить проблемы, которые мешают пользователю.

Пример задач аудита:

  • Проверить, насколько интуитивно понятно меню.
  • Оценить качество форм.
  • Убедиться, что страницу корректно отображают разные устройства.

Это метод, при котором продукт проверяют на реальных пользователях. Задача — выяснить, как люди взаимодействуют с интерфейсом, что вызывает трудности, а что работает отлично.

Пример: разработчики приглашают пользователей попробовать оформить заказ на сайте. Если тестируемые путаются, не могут найти нужные кнопки или слишком долго думают, это означает, что нужно доработать юзабилити. 

Что это значит для бизнеса? Потерянные деньги и трафик.

Как проводят анализ?

  • Изучают поведение пользователей, метрики сайта (например, время на странице, процент отказов).
  • Эксперты проверяют логику расположения элементов, читаемость и качество навигации.
  • Привлекают реальных пользователей, чтобы понять их поведение и выявить проблемные моменты.
  • На основе анализа устраняют выявленные ошибки и внедряют рекомендации.

Аудит это способ выявить слабые стороны интерфейса, а usability-тестирование — это способ убедиться, что все практично для реальных пользователей.

 


Улучшение юзабилити


 

Это не просто изменение внешнего вида, а улучшение функциональности, чтобы пользователь мог легко и быстро найти нужную информацию или выполнить действия, которые он ожидает от ресурса. 

Рассмотрим несколько основных шагов, которые помогут улучшить юзабилити страницы. Что это и как сделать ее более удобной и эффективной — рассмотрим ниже.

 

1. Понимание потребностей пользователей

Основной задачей при улучшении юзабилити является понимание того, что нужно пользователю. Простой и понятный интерфейс важен, потому что от этого зависит, насколько быстро пользователь сможет найти нужную информацию или выполнить задачу.

  • Пример: На сайте интернет-магазина пользователи часто теряются в большом количестве товаров. Они не могут быстро найти нужные автозапчасти.
  • Решение: Проанализировав поведение пользователей, можно оптимизировать каталог, сделать категории товаров более ясными, добавить фильтры для быстрой сортировки.

 

2. Упрощение навигации

Пользователь должен быстро понять, где он находится и как вернуться на главную страницу или к предыдущей информации. Это помогает сделать сайт понятным и удобным.

  • Например, клиенты интернет-магазина часто не находят разделы с распродажами.
  • Решение: добавьте на главную страницу яркие баннеры с переходами, разместите в верхнем меню ссылки на важные разделы, такие как распродажи и акции.

 

3. Тестирование и анализ

Чтобы удостовериться, что интерфейс работает эффективно, важно регулярно тестировать сайт с реальными пользователями. Это поможет выявить проблемные места и понять, где именно нужно улучшить юзабилити страницы.

  • Например, вы даете пользователям задания, например, найти товар в каталоге, добавить его в корзину и оформить заказ.
  • Решение: если на основе тестов видите, что пользователи тратят много времени на поиск товара, это значит, что стоит подумать, как улучшить навигацию.

 

4. Оптимизация для мобильных устройств

Пользователи должны иметь возможность легко пользоваться сайтом с любого устройства.

  • Например, на мобильной версии сайта кнопки слишком мелкие, и пользователи не могут быстро нажать на них.
  • Решение: сделайте кнопки и текст более крупными, а элементы интерфейса — доступными для мобильных пользователей.

 

5. Ускорение загрузки страниц

Если страницы сайта долго загружаются, пользователи могут покинуть сайт до того, как успеют совершить покупку.

  • Например, страница с товаром на вашем сайте загружается слишком долго, что заставляет клиентов искать товары у конкурентов.
  • Решение: оптимизируйте изображения, используйте технологии сжатия и минимизируйте количество данных, загружаемых на страницу.

 

6. Обратная связь и помощь пользователю

Важно, чтобы у пользователей всегда была возможность задать вопрос или получить помощь, если что-то пошло не так. Это особенно важно для интернет-магазинов, где покупатели могут столкнуться с трудностями при оформлении заказа.

  • Например, покупатель не может разобраться, как вернуть товар, и не может найти раздел с правилами возврата.
  • Решение: разместите на сайте раздел с часто задаваемыми вопросами (FAQ) и добавьте чат с консультантом для быстрого решения проблем.

 

7. Использование стандартных элементов

Пользователь не должен задумываться, что означают те или иные кнопки или иконки. Все должно быть логично и привычно.

  • Например, использование стандартной кнопки «Добавить в корзину» поможет пользователю быстро понять, как добавить товар в список покупок.
  • Решение: стандартные элементы, такие как стрелки для навигации или привычные иконки для поиска, улучшат восприятие сайта.

Читайте также: Используем UX-анимацию правильно: как улучшить юзабилити и не раздражать клиентов


Рассмотрели, зачем юзабилити нужно постоянно дорабатывать и следить за его эффективностью. Это ключевое условие для того, чтобы пользователь мог с легкостью ориентироваться на вашем сайте и выполнить все необходимые действия. 

Это позволяет не только повысить удовлетворенность пользователей, но и увеличить конверсии, поскольку каждый шаг становится более удобным и понятным для посетителей вашего ресурса.

 

Итог

Комплексный анализ сайта или приложения позволяет выявить проблемы и улучшить взаимодействие с пользователями. Регулярно проводите аудит, тестируйте новые решения и адаптируйте продукт под потребности аудитории.

Фото на обложке: Freepik

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Материалы по теме

RB в Telegram
Больше полезного контента в Telegram
Подписывайтесь!