Не пытайтесь с помощью кейса найти выход из ситуации. Не получится — и вот почему

Оправдывают ли кейсы свое предназначение?

В бизнес-образовании есть серьезное отличие от других областей знаний: здесь нет ни одного правила, закономерности или теории, которые работают в 100% случаев. Слишком многое зависит от контекста: времени, места, ресурсов, экономической обстановки, климата. 

Все эти факторы являются переменными, которые практически полностью нивелируют полезность теоретической информации. А значит, подрывают концепцию традиционных лекций, представляющих собой главным образом передачу знаний.

В ответ на эту проблему в Гарвардской школе бизнеса в начале 1920-х годов возникла новая модель обучения: метод бизнес-кейсов. Вместо готовой информации ученики получали задачи, которые можно было решить одним или нескольким способами, добиваясь поставленной цели.

Кажется, что кейсы стали надеждой образования, ведь они противопоставляются теоретической информации, которая якобы неприменима в жизни, и вообще это удобный и полезный инструмент для постоянного развития. 

Спойлер: это не совсем так. А теперь по порядку.

История бизнес-кейса: от тренажера к рецепту успеха

Давайте вначале разберемся с терминологией: изначально бизнес-кейсом называлась специально смоделированная ситуация, сфокусированная на определенной проблеме.

Отличительная черта классических бизнес-кейсов — большое количество исходных данных, которые позволяют проанализировать ситуацию с разных сторон, найти источник проблемы и просчитать лучшую стратегию действий. Метод обучения по бизнес-кейсам использовался для формирования и тренировки способности принимать управленческие решения.

Когда термин вышел за стены бизнес-школ, он немного изменил свое значение. В деловых кругах кейс стал синонимом «истории успеха». Из тренажера по анализу ситуации он превратился в эффективную стратегию действия в отдельно взятом случае.

Мы не будем критиковать классические кейсы, хотя у экспертов к ним тоже есть претензии. В этой статье наше внимание сконцентрировано на второй, более привычной концепции кейса, ведь именно их мы обсуждаем на встречах и показываем на презентациях.

В чем проблема с кейсами?

Как мы помним, изначально кейсы были придуманы в качестве альтернативы учебникам и теоретическому материалу, который был либо слишком абстрактным, либо работал только в некоторых ситуациях.

Более того, это скорее классический кейс наоборот: максимум привязки к инструментам, с помощью которого решена поставленная задача, и минимум цифр, описывающих изначальную ситуацию, что исключает возможность системного анализа и поиска источника проблемы.

Допустим, у нас нет задачи анализировать исходные показатели, мы принимаем как данность, что источник проблемы указан правильно, и выбран лучший способ для его решения. Также, допустим, что мы просто хотим узнать, как надо применить определенный инструмент, чтобы решить собственные бизнес-задачи.

Увы, кейсы и для этого плохо подходят, даже если мы говорим о гипотетическом идеальном кейсе, в котором авторы не пытались приукрасить результаты.

• Во-первых, чаще всего кейсы иллюстрируют ситуацию, ограниченную во времени. В долгосрочной перспективе может оказаться, что решение дало больше минусов, чем плюсов.
• Во-вторых, кейсы слишком сильно привязаны к человеческому фактору. Скорее всего, результат кейса — это результат работы команды. Даже если вклад отдельного участника не всегда заметен, он может оказать серьезное влияние на итоги, сроки и качество реализации проекта. Часто это становится понятно только тогда, когда рецепт из кейса не сработал у другой команды при прочих равных.
• В-третьих, кейсы слишком вырваны из общего бизнес-контекста. На конечный результат могут повлиять самые разные факторы, однако они часто не принимаются во внимание (или сознательно игнорируются) при упаковке кейса и демонстрации достижений.

Спрос рождает предложение: в чем секрет популярности кейсов?

Нельзя сказать, что никто не замечает недостатков обучения с помощью историй успеха. Тем не менее они остаются одними из самых востребованных образовательных инструментов. Причина заключается в мотивации. В детстве мы изучаем новую информацию, потому что нами движет любопытство. Неприятность в том, что к моменту, когда мы заканчиваем университет, система образования в нас напрочь его убивает.

Тренд на lifelong learning действительно набирает популярность, но по нашим наблюдениям, во взрослом возрасте люди чаще всего думают об обучении, когда у них перестает что-то получаться. Другой вариант — в кризисных ситуациях, например, при профессиональном выгорании. Когда все хорошо — некогда учиться, надо работать.

Из-за этой системной ошибки — новые знания как инструмент решения текущей проблемы — модифицировалась концепция кейсов, и их популярность взлетела до небес. Они стали позиционироваться как практическое знание, в противовес теоретическому, хотя по своей сути ближе именно к теории.

Получается, от кейсов совсем никакой пользы?

В ближайшие годы от кейсов мы никуда не спрячемся: они повсюду. Но чтобы получать от них настоящую пользу, необходимо перестроить свою мотивацию получения знания.

Так что продолжайте читать истории успеха, конспектируйте выступления на конференциях, но не чтобы завтра применить инструменты на практике, а чтобы познакомиться с работой конкурентов, новыми решениями, технологиями, и, если повезет, ошибками коллег. На этом мы остановимся подробнее чуть дальше.

Для системного обучения кейсы плохо подходят. Что делать?

Радикальный подход — учиться только на своих ошибках

Некоторые предприниматели и эксперты из сферы образования придерживаются радикальной точки зрения: они советуют полностью игнорировать чужие истории успеха и рекомендуют вообще про них ничего не знать. Этот подход основан на убеждении, что все кейсы с хорошим концом — уникальны. 

Шанс повторить чужие достижения стремится к нулю, а знание того, как проблема была решена в прошлом, мешает самостоятельно изучить текущую ситуацию и найти эффективное решение на свежую голову.

Мы бессознательно идем по пути наименьшего сопротивления и выбираем инструменты, которые уже были проверены и использованы. Тем самым становимся жертвами «ошибки выжившего»: на одну историю успеха приходится огромное количество историй провалов, но одного позитивного примера достаточно, чтобы их проигнорировать и вдохновиться на свершения.

Естественно, у этой позиции много критиков, она нравится далеко не всем менеджерам и предпринимателям.

Компромиссный подход — учиться на чужих ошибках

Второй подход подойдет тем, кто не любит самостоятельно набивать шишки и предпочитает менее рискованный формат развития. Его сторонники убеждены, что истории успеха уникальны, а вот ошибки у всех общие.

В 2012 году в Мехико-сити зародилось целое мировое движение, которое получило название Fuckup Nights. По легенде одним пятничным вечером группе стартаперов надоело слушать хвастливые истории о достижениях коллег и друзей, они решили, что гораздо полезнее и веселее услышать об их провалах. Идея Fuckup Nights выстрелила, и вскоре подобные мероприятия начали проводиться по всему миру, в том числе и в России.

Прогрессивный подход — учиться с помощью ментора

Самый правильный, безопасный и системный способ получать бизнес-образование — с помощью менторов или наставников. Задача ментора — не давать ответы, инструменты и готовые решения, а ставить вопросы и тренировать рефлексию. 

Правильный вопрос обладает огромным потенциалом: он зарождает любопытство, которое в свою очередь мотивирует впитывать и аккумулировать знания из окружающего мира. Ведь никогда не знаешь, где найдешь полезный факт или интересную идею! Рефлексия в свою очередь позволяет анализировать информацию и контекст, чтобы проецировать накопленные данные на свой опыт и текущую ситуацию.

Таким образом, вопросы ставят нас в позицию активного поиска знаний, которые можно получать из кейсов, антикейсов, книг, фильмов, семинаров и даже неформальных встреч с друзьями.

К сожалению, в России институт менторства еще только развивается. Многие наставники выросли из бизнес-тренеров и поэтому вместо вопросов предлагают своим подопечным «наборы работающих инструментов» и «рецепты успеха». Однако постепенно ситуация меняется к лучшему.

Выводы

Подводя итоги, можно сделать следующий вывод. Кейсы — не панацея, и сейчас их ценность сильно преувеличена. Однако избегать и игнорировать их не имеет смысла: если подходить к изучению кейсов с правильной мотивацией, они могут стать хорошим источником вдохновения и способом расширить свои знания о рынке.