Эксперимент: что произойдет, если предприниматель будет следовать советам от чат-бота

ИИ способен сделать вас лучшим писателем, программистом и исследователем. Но может ли технология развить предпринимательское чутье и улучшить экономические показатели?

Ну, в некотором роде. В ходе недавнего исследования разработали экспериментального наставника на базе ИИ, который должен был отвечать на вопросы кенийских предпринимателей. И если для одних ментор оказался полезен, другим дал неверные советы. Результат варьировался в зависимости от того, в каком состоянии бизнес находился на начало исследования.

Компании, которые уже были финансово стабильны, использовали советы от ИИ и получили измеримые улучшения, тогда как те, что уже испытывали проблемы, лишь усугубили ситуацию, отмечают авторы исследования.

Один из них, Рембранд Конинг, описывает парадоксальный результат как «реальную головоломку». По его мнению, исследование содержит вдохновляющие выводы о способности искусственного интеллекта решать проблемы бизнеса, особенно в частях света, где ресурсов не так много, а технологии менее доступны.

«Тот факт, что генеративному ИИ немногим больше года, и мы можем использовать его в качестве советника для нескольких сотен предпринимателей из Кении, сводит с ума. Мы уже наблюдаем, как генеративный ИИ может изменить жизни людей» — говорит Конинг.

Чат-бот против советника

В исследовании приняли участие 640 кенийских предпринимателей из разных отраслей промышленности, включая транспорт, еду, одежду, ювелирные изделия, косметику, строительство, плотничество и сельское хозяйство.

Исследователи разделили предпринимателей на две группы случайным образом. Одна группа обратилась за советом к ментору с ИИ, а вторая получила обучающее руководство в качестве плацебо.

• Удивительно, но предприниматели, результаты которых были ниже медианных, столкнулись с падением выручки и дохода на 10%.
• В то же время более успешные участники смогли улучшить свой результат на 15%.

ИИ не справляется со сложными задачами

В общем и целом, предприниматели задавали чат-боту тысячи вопросов. Вероятно, неоднозначные результаты можно объяснить тем, что трудные обстоятельства провоцировали непростые вопросы.

«Мы предполагаем, что те, кто попал в действительно сложную ситуацию, задавали трудные вопросы, а ИИ-ментор производит то, что кажется хорошим советом, но этого недостаточно, чтобы решить проблему» — объясняет Конинг.

«Возможно, у вас киоск с продуктами, но еда плохая, а работники невежливые, или торговая точка просто неудачно расположена. Ментор может сказать: „Почему бы не провести маркетинговую компанию получше?“. Проблема в том, что я не уверен, смогут ли затраты на рекламу повлиять на персонал, а расходы на маркетинг могут даже привести к падению дохода и показателей».

Читайте по теме:

Искусственный интеллект в финансах: как внедрить, плюсы и минусы технологии

Почему люди становятся зависимы от голосовых чат-ботов

Соискатели заваливают рекрутеров резюме, сгенерированными ИИ

Смешанные результаты также можно объяснить такими факторами, как «самоуверенность» или «некорректные рекомендации» ИИ.

Однако тот факт, что технология помогла хотя бы некоторым, указывает на важный потенциал искусственного интеллекта в поддержке бизнеса по всему миру.

«К сожалению, для многих предпринимателей трудно получить совет, — говорит Конинг. — Особенно сложно, если вы управляете автомойкой за пределами Найроби. А теперь есть технология, которая позволяет нам поместить исключительного советника по бизнесу в карманы миллиардов людей».

Источник.

Фото на обложке: Unsplash