Top.Mail.Ru
Истории

Кто такой супервайзер и что он делает?

Истории
Владислав Афонин
Владислав Афонин

Руководитель направления поискового контента

Владислав Афонин

Что за профессия — супервайзер? Это слово происходит от английского «supervise», которое можно перевести как «следить, присматривать». Важно понимать, кто такой супервайзер в торговле и других сферах деятельности, так как зачастую эта позиция различается уровнем ответственности, спектром задач и другими нюансами.

В статье поговорим про профессию супервайзер, кто это такой и обязанности, которые могут включать не только контроль и выполнение плана. Узнаете, как получить такую специальность, что делает супервайзер и какие навыки нужны, чтобы овладеть этой профессией.

Кто такой супервайзер и что он делает?
  1. Истории

 

Введение (кто такой супервайзер)

Это связующее звено между менеджментом и простыми работниками. Обычно он отвечает за небольшую группу людей, но бывают и такие случаи, когда супервайзеру приходится наблюдать за двадцатью и более работниками.

Супервайзер — это, простыми словами, человек, который следит за тем, чтобы все члены команды выполняли свои обязанности и помогали достичь целей бизнеса.

Во всех случаях речь пойдет о наблюдении за работниками. Обычно в супервайзеров берут людей, которые уже знают об особенностях бизнеса, например, потому что проработали какой-то срок на позиции подчиненного.

Где находить клиентов и как увеличить продажи? Узнай в курсе «Как заработать на продажах».

Разница между менеджером и супервайзером в том, что супервайзер обычно не выполняет обязанности, связанные с ведением бизнеса. Например, супервайзер не будет ставить целей компании, но он будет следить за тем, чтобы работники помогали их достигать.

Однако нельзя сказать, что менеджер и супервайзер не имеют общих или схожих обязанностей. И тот, и другой взаимодействуют с сотрудниками и направляют, а также мотивируют их. Но все же позиция супервайзера находится ниже по карьерной лестнице, и это сказывается на его заработке и ответственности.

Например, если бизнес сталкивается с недостаточной продуктивностью, но при этом сотрудники выполнили все, что от них требовали, отвечать за неверно поставленные задачи будут именно менеджеры. Если супервайзер проследил за тем, чтобы команда выполнила всю свою работу в срок, то он сделал все, что должен был, для успеха компании. 

 

Обязанности специалиста

Раз супервайзер — это, простыми словами, надзиратель за работой других людей, его обязанности в основном связаны с:

  1. Делегированием. Супервайзер получает от менеджеров задачи, которые его подчиненные должны выполнить, и назначает их сотрудникам. Он выбирает подходящих для каждой задачи людей, руководствуясь своим знанием способностей каждого члена команды.
  2. Планированием. Супервайзер должен следить за дедлайнами и обязательно добиваться того, чтобы сроки были соблюдены. Ему необходимо знать, как распланировать нагрузку для каждого своего подчиненного.
  3. Наблюдением. Супервайзер обязан добиться того, чтобы запланированные результаты были выполнены. Это означает, что он следит за выполнением работ в их процессе и проверяет то, чего добилась его команда. 
  4. Работой с подчиненными. В эту обязанность могут входить разные задания, которые зависят от того, что менеджмент ожидает от супервайзера. Но обычно это означает, что супервайзер помогает работникам, предоставляя им информацию о том, как добиться целей, а также рассматривает их жалобы и другие вопросы. Также зачастую супервайзер должен вдохновлять и мотивировать людей, за которых отвечает. А во многих компаниях супервайзер также должен помогать команде расти и развиваться и гарантировать положительную атмосферу на рабочем месте.  
  5. Посредничеством между менеджментом и работниками. Супервайзер передает задания от менеджеров своим подчиненным и может передавать просьбы и предложения от работников менеджменту, если не может сам урегулировать ситуацию. 
  6. Участием в поощрении и дисциплине подчиненных. Супервайзер чаще всего не может в одиночку принимать решения о том, как поступить с работником, который превзошел ожидания или регулярно не выполняет свои обязанности. Но он участвует в этом процессе, поскольку он знает о подчиненных больше, чем менеджмент.

Это основные обязанности специалиста, но помните, что в разных компаниях для этой должности свои ожидания.

 

Какими навыками должен обладать?

Супервайзер — это ответственная позиция, и навыки, требующиеся для нее, чем-то похожи на навыки менеджера. Супервайзер должен:

  • Хорошо разбираться в сильных и слабых сторонах своих подчиненных, чтобы эффективно распределять их нагрузку. 
  • Уметь определить, сколько времени займет задача. Кроме того, нужно знать, как заметить ошибки в планировании и оперативно их исправить.
  • Анализировать ситуацию, требования к его подчиненным, а также самих подчиненных и их особенности.
  • Наблюдать за своими подчиненными, а также зачастую вдохновлять и мотивировать их. Умение работать в команде и управлять этой командой — ключевой навык для этой должности.
  • Уметь справляться со стрессом.
  • Разбираться в процессах компании, особенно в тех из них, в которых задействована его команда.

Другие навыки также могут быть важны, но если вы умеете общаться с людьми и руководить ими, а также знакомы с организационными вопросами, то вы можете стать супервайзером.

 

Как стать супервайзером?

Должностные обязанности супервайзера во многом определяют то, кто может им стать. От кандидатов ожидаются лидерские и организаторские способности, поэтому предпочтение отдается тем, кто имеет 1-3 года опыта управления командой. Зачастую это люди, которые ранее уже управляли персоналом.

Также для должности обычно требуется высшее образование, но супервайзером вполне может стать и человек со средним образованием, если у него есть нужные навыки и знания.


Читайте по теме:

«Вы супер и мы супер: давайте держаться вместе»

Как в ритейле мотивируют сотрудников к обучению


В потенциальных супервайзерах очень ценится опыт работы в компании, которые их нанимают. Знакомство с процессами конкретного бизнеса или хотя бы отрасли — большой плюс, потому что потребуется меньше времени на введение супервайзера в курс дела.

Чтобы стать супервайзером, можно обратиться к различным сайтам вакансий, например, HeadHunter. Но многие супервайзеры получают повышение с позиции обычного работника при условии, что они хорошо себя зарекомендовали. 

 

Как получить образование?

На позицию супервайзера почти наверняка возьмут человека с дипломом о высшем образовании. Однако не существует бакалавриата или специалитета, которые направлены именно на подготовку супервайзера.

Многие супервайзеры имеют образование, связанное с психологией, социологией или менеджментом. Конечно, также существуют курсы супервайзеров, которые можно пройти, если хочется получить уникальные для этой должности знания.

Однако лучшее обучение для специалиста — это работа в компании, в которой он стремится стать супервайзером, на различных должностях. Когда супервайзер имеет собственный опыт того, как должна выполняться работа, он лучше справляется со своими обязанностями.

 

Плюсы и минусы профессии

Определив, кто такой супервайзер и чем он занимается, можно сделать некоторые выводы о том, что в этой профессии можно считать положительными характеристиками, а что — отрицательными.


Еще по теме:

Когда ресторану нужен управляющий и как правильно его выбрать

Как колл-центр помогает бизнесу


 

Плюсы

Супервайзеры — это начало цепочки позиций менеджмента. Поэтому у супервайзера есть возможности, которых не добиться простому работнику.

  • На должности супервайзера можно получить незаменимый опыт. Она может стать постоянной, но если вы стремитесь подняться по карьерной лестнице, вам пригодятся те навыки, которые вы получите как супервайзер.
  • У супервайзера больше полномочий, и он может оказывать большее влияние на то, какие решения принимаются в компании, чем простой работник. 
  • Высокая зарплата.

 

Минусы

  1. Стресс. Супервайзер — достаточно стрессовая должность. Планирование, дедлайны, проблемы с подчиненными и менеджментом — все это частые проблемы для профессии. Супервайзеру необходима стрессоустойчивость.
  2. Загруженность работой. Управлять командой, в которой может быть 20 человек, очень сложно. Многие супервайзеры сообщают, что работают по 14 часов в день. Нужно быть готовым к трудностям, если вы планируете быть супервайзером.
  3. Ответственность. Супервайзер ответственен за меньшее количество событий, чем менеджер. Но он ответственен за своих подчиненных, поэтому если команда с чем-то не справляется, то отвечать за это супервайзеру.

Потенциальному специалисту на эту должность важно понимать, кто такой супервайзер, какие обязанности ему положено выполнять, какие навыки ему требуются, как попасть на эту должность, а также какие плюсы и минусы можно от нее ожидать.

Супервайзера можно считать ступенькой на пути к старшему менеджменту. Если не возражаете против стресса и сложностей и готовы брать на себя ответственность в обмен на прибавку к зарплате, опыт и возможность повлиять на курс компании, то должность супервайзера идеально подойдет.

Фото на обложке: Freepik

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Материалы по теме

7 писем для старта
Начни бизнес с RB.RU
Подписаться