Что такое цифровая трансформация и как она отличается от цифровизации и Индустрии 4.0

Что такое цифровизация

Это перевод различных сфер жизни в цифровую форму с помощью технологий. Это не просто замена бумажных документов на электронные, а полное изменение способов работы, общения и ведения бизнеса.

Мы сталкиваемся с цифровизацией в:

1. Быту. Раньше, чтобы оплатить счета, нужно было идти в банк. Теперь это делается за пару кликов в мобильном приложении. Заказ еды через телефон, бесконтактная оплата в магазине, запись к врачу онлайн — все это цифровизация.
2. Образовании. Учебники и конспекты заменяются электронными материалами, а уроки можно проходить дистанционно. Онлайн-курсы позволяют учиться в удобное время, а домашние задания отправляются через школьные платформы.
3. Бизнесе. Компании автоматизируют процессы, чтобы ускорить работу и уменьшить ошибки. В магазине кассиром становится не человек, а самообслуживающая касса, а бухгалтерия использует программы для учета.
4. Медицине. Бумажные карточки заменяют электронные базы, а диагнозы врачи ставят с помощью искусственного интеллекта. Можно записаться к врачу через сайт, получить результаты анализов в личном кабинете без похода в поликлинику.

Цифровизация уже повсюду, и дальше она будет только развиваться. Главное — научиться использовать технологии правильно и безопасно.

Что цифровая трансформация дает бизнесу

Трансформация ускоряет работу компаний, снижает расходы и улучшает взаимодействие с клиентами. Бизнес, который использует новые технологии, работает лучше и получает больше прибыли.

Какую выгоду получает бизнес:

1. Компания меняет рабочие процессы. Автоматизация помогает быстрее выполнять задачи и снижает количество ошибок. Интернет-магазин автоматически собирает заказы и передает их курьерам.
2. Бизнес снижает расходы. Цифровые решения позволяют сократить штат, а сотрудников направить на более важные задачи. Банк внедряет чат-бота, который отвечает на вопросы клиентов без участия операторов.
3. Компания улучшает обслуживание клиентов. Технологии помогают анализировать предпочтения покупателей и предлагать им персонализированные услуги. Например, онлайн-кинотеатр подбирает фильмы, основываясь на истории просмотров пользователя.
4. Руководство получает данные в реальном времени. Бизнес отслеживает ключевые показатели и принимает решения быстрее.
5. Компания выходит на новые рынки. Интернет открывает возможность продавать товары и услуги по всему миру.

Какие сложности могут возникнуть:

• Бизнес тратит деньги и время на трансформацию.
• Сотрудников сложно убедить перейти на новые методы работы.
• Компания сталкивается с рисками кибератак.

Но несмотря на трудности, компании, которые идут на трансформацию, получают конкурентное преимущество. Успешные организации используют цифровые решения, а бизнес с трансформацией выходит вперед.

Что потребуется для цифровизации и трансформации

Важно перестроить процессы, адаптировать сотрудников и наладить интеграцию между всеми элементами системы. Цифровизация и трансформация меняет бизнес в лучшую сторону только в том случае, если все правильно сделать, но при этом без спешки.

Читайте по теме:

Интернет-эквайринг: с чего начать

Где учиться цифровой трансформации

Рассмотрим пошаговый план действий по внедрению цифровизации в бизнес:

Шаг 1. Разработайте четкий план. Определите ключевые задачи цифровизации. Например, если цель — сократить затраты, важно сфокусироваться на автоматизации рутинных процессов. Если планируется усилить аналитику, потребуется внедрение инструментов обработки данных.

Что сделать:

1. Опишите желаемый результат (например, сократить время обработки заявок с 3 дней до 1).
2. Определите приоритетные направления (автоматизация, аналитика, клиентский сервис).
3. Разработайте поэтапный план внедрения с конкретными сроками.

Шаг 2. Сформируйте новую модель управления. Структура управления должна учитывать цифровые процессы. Формируйте новую модель управления аккуратно и постепенно. Если компания переходит на аналитику данных, важно назначить ответственных за контроль метрик и их интерпретацию.

Что сделать:

1. Включите в команду специалистов по цифровым решениям (аналитиков, специалистов по автоматизации).
2. Определите, как цифровизация повлияет на принятие решений (например, внедрение CRM ускорит обработку заявок, а данные о продажах позволят прогнозировать спрос).
3. Разработайте систему KPI, отражающую цифровые показатели бизнеса (например, уровень автоматизации процессов, время отклика на запрос клиента).

Шаг 3. Организуйте обучение сотрудников. Даже передовые технологии бесполезны, если персонал не умеет ими пользоваться. Например, если внедрена новая система управления складом, но сотрудники продолжают работать вручную, эффективность не повысится.

Фото в тексте: Freepik

Что сделать:

1. Проведите диагностику навыков персонала: какие технологии требуют обучения?
2. Разработайте программы повышения квалификации: вебинары, практические тренинги, инструкции.
3. Включите цифровые навыки в систему оценки сотрудников.

Шаг 4. Инвестируйте в технологии. Выбирайте решения, которые решают конкретные задачи бизнеса. Например, если цель — оптимизировать логистику, подойдет система управления складом (WMS), а для повышения продаж — платформа персонализированных предложений.

Что сделать:

1. Оцените текущие бизнес-процессы, какие из них можно автоматизировать?
2. Проведите сравнительный анализ технологий, изучив их стоимость, функциональность и примеры внедрения.
3. Убедитесь, что новые системы совместимы с уже используемыми инструментами.

Шаг 5. Настройте интеграцию информационных систем. Разрозненные системы замедляют работу. Например, если склад и бухгалтерия работают в разных базах, обработка заказов занимает больше времени.

Что сделать:

1. Проверьте, какие системы нуждаются в интеграции (например, CRM + склад + бухгалтерия).
2. Внедрите единый цифровой контур, где все данные обновляются в реальном времени.
3. Настройте автоматический обмен информацией между платформами.

Шаг 6. Обновите процессы управления. Цифровизация должна изменить не только инструменты, но и сам подход к управлению. Например, если отчеты создаются вручную раз в месяц, замените их на автоматизированную систему, которая обновляет информацию ежедневно.

Что сделать:

1. Автоматизируйте сбор и анализ данных.
2. Внедрите гибкие методы управления (Agile, Scrum) для быстрой адаптации к изменениям.
3. Используйте дашборды для оперативного контроля ключевых показателей.

Шаг 7. Оцените ключевые задачи и обеспечьте эффективное внедрение. Не все процессы требуют цифровизации. Например, автоматизировать взаимодействие с клиентами нужно, но в некоторых случаях личное общение ничто не заменит.

Что сделать:

1. Определите, какие задачи принесут максимальный эффект от цифровизации.
2. Запускайте цифровые решения поэтапно, начиная с приоритетных областей.
3. Оценивайте результаты каждого шага, корректируя стратегию.

Шаг 8. Установите системы контроля. Без мониторинга сложно оценить эффективность изменений. Например, если внедрена автоматизация производства, но показатели производительности не отслеживаются, нельзя понять, насколько она действительно помогла.

Что сделать:

1. Настройте систему мониторинга с доступом к ключевым метрикам в реальном времени.
2. Определите показатели эффективности (например, скорость обработки заказов, процент брака, время ответа на запрос клиента).
3. Включите цифровые показатели в систему оценки работы сотрудников.

Шаг 9. Поддерживайте постоянные связи с партнерами

Цифровизация затрагивает не только внутренние процессы, но и связь с поставщиками и клиентами. Например, автоматический обмен данными с партнерами ускоряет поставки и снижает риск ошибок.

Читайте по теме:

Искусственный интеллект в малом бизнесе: теория и практика

Цифровой вопрос: когда технологии в логистике придут на смену блокнотам и таблицам в Excel

Что сделать:

1. Внедрите платформы для совместной работы с партнерами (EDI, API-интеграции).
2. Используйте электронный документооборот для ускорения согласований.
3. Подключите системы отслеживания цепочек поставок в режиме реального времени.

Как технологии и новые модели меняют бизнес: примеры

1. Чат-боты для автоматизации клиентского сервиса. Образовательные платформы внедряют чат-ботов, которые помогают студентам записываться на курсы, получать расписание и проверять домашние задания. Это меняет, а если точнее, снижает нагрузку на сотрудников поддержки и ускоряет процесс взаимодействия.
2. Искусственный интеллект в подборе персонала. Крупные сети розничной торговли используют AI-алгоритмы для автоматического анализа резюме. Это позволяет быстрее находить подходящих кандидатов, минимизируя человеческий фактор и снижая время на обработку заявок.
3. RFID-метки для отслеживания товаров на складах. Логистические компании внедряют RFID-метки, которые позволяют автоматически отслеживать перемещение товаров. Это снижает ошибки в учете, ускоряет обработку заказов и улучшает контроль за запасами.
4. Big Data в динамическом ценообразовании. Онлайн-магазины анализируют спрос и конкурентов в режиме реального времени, автоматически регулируя цены на основе алгоритмов Big Data. Это увеличивает прибыль и поддерживает конкурентоспособность.
5. Дополненная реальность (AR) в торговле. Сети по продаже мебели используют AR-приложения, позволяющие клиентам «примерить» диваны или столы в интерьере своей квартиры перед покупкой. Это повышает конверсию продаж и снижает количество возвратов.
6. Роботизированные кассы в ритейле. Супермаркеты внедряют самообслуживание через кассы, что сокращает очереди и повышает пропускную способность магазинов.

Заключение

• Цифровизация и цифровая трансформация — это не синонимы, хотя оба процесса связаны с внедрением технологий в бизнес.
• Цифровизация фокусируется на автоматизации существующих процессов с использованием цифровых инструментов, в то время как цифровая трансформация затрагивает более глубокие изменения в структуре и культуре компании, приводя к созданию новых бизнес-моделей и подходов.
• Применение принципов Индустрии 4.0 позволяет компаниям улучшить операционные процессы и повысить гибкость, инновационность и конкурентоспособность на рынке.

Фото на обложке: Freepik