Интернет - сообщество как инструмент продаж

Успешный товар - повод для создания сообщества, вожделенная мечта маркетолога.

В чем выгоды создания сообщества для бизнеса?

- Вы инвестируете свое время и свое внимание в своих клиентов, которые становятся вашими друзьями. Впоследствии, когда сформирована лояльная аудитория и степень доверия высока, защищать и пропагандировать, рекомендовать друг другу ваш бренд будут уже участники коммьюнити.

Такая поддержка скажется на повышении эффективности вложений в рекламу. Вы сможете пользоваться преимуществами "сарафанного радио". Благодаря ему может снижаться стоимость донесения до ЦА информации о продукте.

- Сообщество при правильном ведении может стать эффективным и очень точным каналом коммуникации с ЦА. Важное преимущество коммьюнити - возможность спросить у своего потребителя, что именно ему нужно, в какой форме и когда. То есть, точнее продиагностировать потребности клиента и "улучшить" свой продукт исходя из этого. Такой диалог с потенциальной ЦА делает продукт эффективным уже на стадии его создания. Возможно, это скажется на бюджете: могут быть снижены затраты на прожвижение.

- Кроме того, грамотно ведомое сообщество - хороший PR инструмент для продвижения бренда, компании или продукта. При корректной работе с этим инструментом носителями информации о вашем переложении становятся все участники коммьюнити.

Сообщество - это очень выгодная долговременная инвестиция. В начале оно требует значимых первоначальных вложений, в первую очередь, интеллектуальных. Зато потом вы получаете возврат инвестиций в виде устойчивого спроса на успешный и эффективный продукт, снижение расходов на продвижение. Сообщество - один из инструментов доверительного маркетинга, инструментов формирования лояльности клиента.

Конечно же, не всякое сообщество способно приносить такие дивиденды своему основателю, а только успешное. Как сделать коммьюнити успешным?

Гай Кавасаки в своем блоге дает несколько рекомендаций как создать успешное сообщество:

- Создайте товар о котором стоит говорить;
- Определите тех людей, которые будут источником "сарафанного радио";
- Поручите ответственность за развитие сообщества одному конкретному человеку;
- Дайте людям конкретную тему для размышлений или сплетен;
- Создайте систему с открытой архитектурой;
- Откройте двери сообщества критике. Это система обратной связи ;
- Поддерживайте и развивайте дискуссию - обмен мнениями и информацией;
- Заявите о создании коммьюнити в прессе.

Сообщество - не инструмент для получения мгновенной прибыли. Сообщество - это средство:

- для формирования доверия потенциальной ЦА,
- для построения взаимных и взаимовыгодных отношений с ЦА,
- для того чтобы услышать потребности ЦА,
- для того чтобы совершенствовать свой продукт до такой степени, что его не придется активно продавать, используя дорогостоящий отвлекающий маркетинг.

Формирование сообщества - это продажа без "продажи". Сообщество - это возможность сформировать условия для того что"бы продукт был востребованным еще до своего окончательного рождения, чтобы он был нужным, актуальным, решающим вопросы четко сегментированной ЦА.

Ольга Мухортова