Перегрузка

Результаты исследования, проведенного в 2005 г. интернет-компанией America Online и специализированным сайтом Salary.com, показали, что среднестатистический служащий впустую тратит более двух часов рабочего времени в день. Опрос проводился среди более 10 000 работающих американцев. По оценкам исследователей, суммарные потери от бездействия сотрудников превышают $759 млрд в год. И на первом месте среди факторов, съедающих рабочее время, более 44,7% опрошенных назвали посещение интернет-сайтов. Неудивительно, что многие работодатели озабочены тем, как сотрудники используют Интернет. Распространенное решение - блокирование доступа на развлекательные сайты.

Так, например, Максим Протасов, генеральный директор и акционер продовольственной компании "Помидор Пром" (оборот в 2004 г. - $23,5 млн), начал применять эту технологию контроля за рабочим временем персонала еще на прошлом месте работы в 1999 г. "Тогда я владел инвестиционной компанией, - вспоминает Протасов. На одном из заседаний правления IT-директор обнародовал статистку посещения сайтов. Выяснилось, что наши сотрудники отдают предпочтение эротическим картинкам, пришлось установить фильтры".

Год назад аналогичные правила стали действовать и в "Помидор Проме". "Список запретов невелик, прежде всего это эротические и развлекательные сайты", - поясняет Протасов. По его глубокому убеждению, - рабочее время сотрудника принадлежит компании, а посещая сайты, не относящиеся к работе, они его воруют". "В результате расходы на трафик сократились на треть, или на $1500", - говорит Протасов. Одним из побочных эффектов стало недовольство сотрудников. "Перед Новым годом один из руководителей в сердцах признался, что из-за установленных фильтров не может заказать билеты в театр. Я посоветовал ему обратиться к секретарю, - рассказывает Протасов. Напомнив, что ограничение действует на всех, в том числе и на меня".

Такие запреты со стороны работодателей можно считать логичными и справедливыми, говорит Леонид Кроль, директор Института групповой и семейной психологии и психотерапии, но их последствия достаточно трудно просчитать. Запрет - далеко не самое лучшее средство борьбы с дурными привычками, утверждает Кроль. В этом жесте проявляется недовольство работодателя своими сотрудниками: "Мало того что они чай часами пьют, так еще и в Интернете по полдня проводят", - гиперболизирует он. Сотрудники могут найти множество способов уклониться от выполнения служебных обязанностей, отмечает Кроль. К тому же для опытного пользователя ни один фильтр не преграда. "Чтобы преодолеть любой фильтр, достаточно иметь доступ к поисковой системе, - говорит Богдан Бондарь, системный администратор компании Rambler. У нас, например, никаких ограничений на использование Интернета нет". Гораздо более эффективно управлять сотрудниками с помощью справедливой оценки результатов их труда. Но во многих компаниях результаты труда неочевидны, поэтому менеджеры пытаются управлять с помощью запретов, отмечает Кроль. Кстати, как выявило американское исследование, основная причина, почему сотрудники пользуются служебным Интернетом в личных целях, заключается в том, что им просто нечего больше делать.

Анастасия Дагаева, Григорий Милов

Опубликовано в газете "Ведомости" 24 января 2006 года