Образовательные материалы
Почему интернет-магазину нужны отзывы покупателей?
15:12, 30 мая 2013
Расскажите друзьям
Команда Rusbase
Команда Rusbase
15:12, 30 мая 2013
15:12, 30 мая 2013
Клиенты доверяет отзывам покупателям в 12 раз больше, чем описанию продукта в интернет-магазине. Написать отзывы можно саму, попросить друзей и знакомых, поручить сотрудникам компании или купить публикации. Однако, все это трудозатратно и влечет новые расходы, куда эффективнее обратная связь от реальных покупателей.
Несколько советов, как стимулировать клиентов интернет-магазина написать отзыв о продукте:
- Упростите форму обратной связи, чтобы отзыв оставить было проще простого. Достаточно поля с оценкой продукта и поля для написания отзыва.
- Простая регистрация для написания отзыва. Пользователь может авторизоваться через социальные сети или только указав свой e-mail. Не стоит принуждать создавать профиль на сайте только ради отзыва.
- Просите покупателей оставлять отзывы после покупки. После доставки товара отправьте покупателю письмо с просьбой оставить отзыв о покупке и интернет-магазине.
- Благодарите и поощряйте покупателей за хорошие отзывы, например, предложите бонусные баллы или небольшую скидку на следующую покупку.
- Не игнорируйте негативные отзывы, обязательно отвечайте и старайтесь связаться с недовольным покупателем.
А насколько важны отзывы потребителей для интернет-магазина, можно узнать в этой инфографике:
Комментарии
Авторизоваться в системе