Центр подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС провел исследование и обозначил тренды и проблемы при замене живых специалистов на чат-боты. Россияне жалуются на замену и «уперлись в поистине непробиваемую стену».
В связи с этим растут проблемы, неудобства и даже преступления, которые связаны с государственными цифровыми сервисами, пишет «Коммерсантъ».
Сами госсервисы не могут обеспечить безопасность данных заявителя, сравнимую «хотя бы с уровнем безопасности бумажных документов», отмечают эксперты.
Специалистов также беспокоит, что наличие вероятности сбоя, ошибки, потери данных пользователя не всегда признается уважительной причиной для задержки или отмены запуска сервиса.
Упрощение и стандартизация госуслуг соседствует с ощущением несколько искусственного отчуждения ведомств от граждан, патерналистской позиции, при которой люди — пассивные получатели социальных благ от анонимного источника.
Мелкие вопросы, которые можно было быстро решить со специалистом, превратились в нерешаемые проблемы. Больше всего россиян жалуются на госуслуги именно из-за этой причины, подчеркивают специалисты, рекомендуя разработчикам обратить внимание именно на качество услуг, развернув мощную клиентскую поддержку для населения.
Фото на обложке: TippaPatt /
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
- 1 Почему инвестиции в робототехнику становятся мейнстримом
- 2 Что такое Telegram-боты и какому бизнесу они подойдут?
- 3 Исследователи создали наноботов для транспортировки лекарства внутри организма
- 4 Пермские ученые разработали робота-пациента для будущих стоматологов
- 5 Служба поддержки — 2022: выстраиваем качественную коммуникацию с клиентом 24/7
ВОЗМОЖНОСТИ
19 мая 2022
19 мая 2022