ФОСТ предложило маркетплейсам ввести невозвратный сервисный сбор для покупателей

ФОСТ направила письмо Wildberries, Ozon, «Мегамаркету» и Lamoda. В организации пояснили, что дополнительные меры для борьбы с потребительским экстремизмом нужны из-за участившихся случаев возвратов товаров надлежащего качества во время и после новогодних праздников.

«По данным экспертов ФОСТ, до 10% заказов возвращаются потребителями, при этом расходы на логистику ложатся на плечи продавца. То есть из-за бесплатного возврата значимая доля заказов катается со складов в пункты выдачи заказов и обратно, из-за чего предприниматели терпят убытки. Такое явление уже прозвали потребительским экстремизмом», — отмечается в обращении.

Среди мер, которые помогут бороться с потребительским экстремизмом, в ФОСТ выделили введение невозвратного сервисного сбора, внедрение минимальной стоимости заказа, практики платных возвратов, а также рейтинга покупателей на маркетплейсах.

В организации напомнили, что невозвратный сервисный сбор уже реализован на «Яндекс Маркете», а платная доставка существует у многих интернет-магазинов. Деньги, вырученные «за счет формирования осознанного потребительского поведения», могут быть использованы для улучшения сервисов и расширения услуг, указали там.

В пресс-службе Ozon RB.RU сообщили, что не видят существенного роста возвратов и не планируют вводить невозвратный сервисный сбор. «Случаи недобросовестных возвратов носят единичный характер и, как правило, пресекаются на одном из этапов возврата. Мы разбираемся с ними в индивидуальном порядке», — заявили в маркетплейсе.

В Wildberres отметили, что случаи потребительского экстремизма «не носят массового характера», но признали, что фиксируют обращения партнеров, связанные «с отдельными случаями роста необоснованного возврата товаров» и стараются анализировать причины этого. Введение рейтинга покупателей в компании считают избыточным, но другие предложения готовы рассмотреть.

В «Мегамаркете» на запрос не ответили.

«Яндекс Маркет» ввел сервисный сбор для покупателей в размере 20 рублей за заказ в августе. В компании тогда заявили, что стремятся поддерживать качественный сервис, поэтому будут реинвестировать полученные деньги для расширения и поддержания технологической инфраструктуры.

Фото на обложке: Accogliente Design / Shutterstock / FOTODOM