Частным клиникам в России начнут присуждать звезды за качество услуг

В ходе него представители Минпромторга, Минэкономразвития, Роспотребнадзора и Росздравнадзора вместе с общественниками и парламентариями обсудили увеличение числа жалоб клиентов клиник на качество медицинского обслуживания и работы медперсонала. По данным «Общественной потребительской инициативы» (ОПИ), число жалоб выросло за первые девять месяцев прошлого года на 15,5%, до 13,8 тыс.

Кроме того, в протоколе упоминаются результаты 1,4 тыс. проверок Росздравнадзора в третьем квартале 2024 года, которые показали, что частные клиники нарушают обязательные требования в 9 из 10 случаев, отмечает издание.

Новый рейтинг предлагается организовать по принципу существующей системы оценки гостиниц. К использованию предлагаются как звезды, так и буквенные обозначения и иные системы ранжирования. В его основу ляжет оценка соблюдения обязательных требований (наличия лицензии, раскрытия информации для потребителей и анализ показателей деятельности медучреждения), а также число нарушений, исков и предостережений от госорганов, заявил газете глава ОПИ Олег Павлов. По его мнению, в дальнейшем с помощью баллов можно будет оценивать и иные факторы работы клиник, включая сервис, удобство сайта, вежливость персонала и широту перечня предоставляемых услуг.

Директор по развитию RNC Pharma Николай Беспалов в разговоре с изданием подчеркнул, что рейтинг клиник «должен быть основан не на формальном присвоении звезд, а именно на основании удовлетворенности пациентов результатом при оказании ему медицинских услуг» и указал на опыт разработки схожих систем в Германии и Израиле.

По словам гендиректора медгруппы «Фэнтези» Владимира Александровского, рейтинг сможет улучшить прозрачность и конкурентоспособность рынка, однако для этого методика оценки должна быть «объективной, независимой и основанной на реальных показателях качества услуг» и не подверженной «субъективности и коррумпированности».

Фото на обложке: Irwan / Unsplash