Частным клиникам в России начнут присуждать звезды за качество услуг

В ходе него представители Минпромторга, Минэкономразвития, Роспотребнадзора и Росздравнадзора вместе с общественниками и парламентариями обсудили увеличение числа жалоб клиентов клиник на качество медицинского обслуживания и работы медперсонала. По данным «Общественной потребительской инициативы» (ОПИ), число жалоб выросло за первые девять месяцев прошлого года на 15,5%, до 13,8 тыс.

Кроме того, в протоколе упоминаются результаты 1,4 тыс. проверок Росздравнадзора в третьем квартале 2024 года, которые показали, что частные клиники нарушают обязательные требования в 9 из 10 случаев, отмечает издание.

Новый рейтинг предлагается организовать по принципу существующей системы оценки гостиниц. К использованию предлагаются как звезды, так и буквенные обозначения и иные системы ранжирования. В его основу ляжет оценка соблюдения обязательных требований (наличия лицензии, раскрытия информации для потребителей и анализ показателей деятельности медучреждения), а также число нарушений, исков и предостережений от госорганов, заявил газете глава ОПИ Олег Павлов. По его мнению, в дальнейшем с помощью баллов можно будет оценивать и иные факторы работы клиник, включая сервис, удобство сайта, вежливость персонала и широту перечня предоставляемых услуг.

Директор по развитию RNC Pharma Николай Беспалов в разговоре с изданием подчеркнул, что рейтинг клиник «должен быть основан не на формальном присвоении звезд, а именно на основании удовлетворенности пациентов результатом при оказании ему медицинских услуг» и указал на опыт разработки схожих систем в Германии и Израиле.

По словам гендиректора медгруппы «Фэнтези» Владимира Александровского, рейтинг сможет улучшить прозрачность и конкурентоспособность рынка, однако для этого методика оценки должна быть «объективной, независимой и основанной на реальных показателях качества услуг» и не подверженной «субъективности и коррумпированности».

Как заявила Русбейс директор по развитию ООО «Фокус-М», председатель комиссии по лабораторной диагностике московского отделения Опоры России Евгения Ермолаева, ранжирование клиник по качеству оказываемых услуг — это важная инициатива.

«В 2023 году только в Центральном федеральном округе было открыто более 700 новых частных медицинских организаций. Они, по идее, должны дополнить услуги, которые оказывают государственные клиники по ОМС. Частная клиника предполагает лучший сервис для пациентов и сокращение бюрократических процедур при получении медицинской помощи. Кроме того, важным преимуществом является тот факт, что негосударственные медицинские учреждения принимают пациента, независимо от его территориальной приписки к лечебно-профилактическому учреждению», — заключила эксперт.

По словам Ермолаевой, при такой динамике в открытии новых медицинских центров и спросе на их услуги увеличение количества жалоб – это отражение статистики по увеличению количества пациентов.

«Но, согласна, ранжирование необходимо. Причем, как к руководству клиники, которое должно понимать свои преимущества и недостатки, так и к партнерам. Качество оказываемых услуг должно быть неизменно высоко в любой клинике – как частной, так и государственной. "Звездность" же должна отражать уровень комфорта, доступность средств диагностики в неограниченном количестве по потребности данного пациента в соответствии с новыми клиническими рекомендациями по лечению тех или иных заболеваний», — считает Ермолаева.

Фото на обложке: Irwan / Unsplash