На этом шаге от вас уйдут 12% клиентов

На днях прочитала статью с философским названием «To CAPTCHA or not to CAPTCHA». Признаюсь, такого изящного заголовка, как в оригинале, в переводе не получилось, но идея, озвученная в статье, заставила меня написать эту колонку.

Официальный сайт поясняет, что CAPTCHA защищает сайт от ботов: она запускает проверку, которую человек может пройти, а программа нет. Как это выглядит на деле, вы знаете:

Многочисленные исследования не отрицают эффективность CAPTCHA, но поднимают вопрос репутационных рисков при её использовании. Вы видели хоть одного человека, которому нравится вместо спокойного пользования сайтом вводить с трудом читаемые символы?

Исследование показало: вероятность, что пользователь захочет узнать результат, при возникновении CAPTCHA снижается на 12%.

У тех, кто проходил тест с мобильного устройства, этот показатель достиг 27%. Есть о чём задуматься, учитывая, что всё больше людей просматривают сайты со смартфонов и планшетов.

Всего из 1 079 респондентов до результатов добрались только 541 — чуть больше половины. Авторы исследования ни в коем случае не утверждают, что единственной причиной бросить тест была CAPTCHA, но сравнение числа завершённых тестов с ней и без неё даёт право делать однозначный вывод: пользователи не любят CAPTCHA. Особенно – пользователи мобильных устройств.

Это не значит, что век CAPTCHA прошёл. Однако крупные компании, для которых сайт — источник прибыли, уже понимают необходимость внедрения менее раздражающих методов защиты. Вот несколько способов отфильтровать ботов в общем трафике на сайте, на которых можно не только сэкономить нервы пользователей, но и заработать (в том числе плюсы к карме):

1. Капча-рисунок

Просто и со вкусом: пользователь должен нарисовать определённый символ. Например, так:

2. Капча-игра

Делайте лимонад или вертите уточек — что угодно, только не уподобляйтесь ABBYY FineReader, пытаясь разобрать искажённые символы.