Какой должна быть карточка товара

Что такое карточка товара?

Карточка товара на маркетплейсе — это структурированная информация о продукте, которая сочетает как визуальный, так и текстовый контент. Она содержит фото товара, его описание и цену.

Понятие хорошей карточки субъективно, но можно выделить некоторые метрики, которые позволят её оценить:

• Конверсия в покупку. Проще говоря, сколько человек увидевших карточку купили ваш товар. 
• Показатель возвратов. Если процент возврата низкий, значит, товар соответствует описанию и карточка заполнена грамотно. Если она некорректно заполнена, есть большая вероятность, что товар вернут в магазин. Более глубокий анализ причин возврата можно провести только изучив отзывы на товар.

Как карточка товара может повлиять на возврат

Неполная или недостоверная информация в карточках может серьезно влиять на показатель возвратов. Например, если селлер не указал материал футболки. Когда покупатель, который надеялся получить вещь из хлопка, увидит футболку из синтетики, то наверняка её вернёт.

В итоге это может привести к тому, что потенциальные покупатели не будут заказывать ваши товары из-за низкого рейтинга на маркете. 

Задача хорошей карточки — достоверно указать характеристики, особенности и уникальные преимущества товара и плавно перевести в покупку. Покупатель должен быть уверен, что ваш продукт не уступает конкурентам.

Шесть факторов хорошей карточки

Правдивость. Прописывайте реальное описание вашего товара. Например, если обувь, которую вы продаёте, маломерит — укажите это. Так вы будете честны с покупателем и застрахуете себя от возврата товара.

Информативность. В продающей карточке не стоит «лить воду». Описание товара должно быть коротким и понятным, без лишних метафор и речевых оборотов.

Качественное описание, а не набор сеошных ключей. «Ключи» важны, чтобы ваш товар попал в подборку при поисковом запросе, но их избыток пессимизирует карточку в выдаче для алгоритмов маркетплейса и делает описание нечитаемым для покупателя.

Свой текст, а не подсмотренный у коллег. Изучать примеры хороших описаний у конкурентов, конечно, можно. Но копировать один в один не стоит. Лучше использовать свои формулировки, описывая товар.

Заполненные характеристики. Здесь всё просто: чем больше основных характеристик вы укажете в карточке товара, тем выше вероятность, что покупатель сделает выбор в пользу вашего продукта. Кроме того, так товар будет показываться в большем числе фильтров и специальных категорий, потому что распределение по ним идет на основании характеристик.

Много фотографий и инфографики. Советую не экономить на хорошем фотографе и дизайнере, так как фото товара — это практически 50% его успеха на маркетплейсе. В идеале в карточке должно быть от 5-6 изображений.

Пример хорошей карточки:

 Какие преимущества у этой карточки:

1. Краткое описание товара на изображении;
2. Заполнено 90% от доступных характеристик в категории товара; 
3. Оценка заполненности от Wildberries 5 из 5;
4. Ответы на отзывы выгодно отличаются красочностью, полнотой и индивидуальным подходом.

Инфографика на маркетплейсе 

Простыми словами — это  визуализация информации о товаре. Как правило, под инфографикой понимается изображение, на котором есть фото самого товара и его основные характеристики.

Сделать такую инфографику селлер может и самостоятельно. Чаще продавцы делегируют эту работу дизайнерам, но это дополнительные расходы — в среднем от 1000 рублей за карточку. Составление продающего изображение можно автоматизировать. 

Главное, что нужно при составлении карточки — анализ того, на что ориентируются покупатели в вашей категории. В остальном — нужно ориентироваться на вышеописанные факторы и метрики, которые помогут составить такую карточку, которая повысит продажи селлера. 

Фото на обложке: Freepik/Freepik.

Скриншот в тексте: сайт Wildberries.