Вы захотите стать цифровыми, но умрёте. Как поменяется IT-отрасль в ближайшие 10 лет?

40% бизнесов в ближайшие 10 лет перестанут существовать

Цифровизация бизнеса и внедрение информационных технологий – процесс, непрерывно происходящий в течение последних 60 лет. Старт ему был дан еще в XIX веке, а в 1920 годах новый стандарт уже начал воплощаться в форме первых перфокарт. Рубиконом стало появление в 1990-2000 годах информационных сетей (в первую очередь интернета), быстро ставших массовыми, а затем их переход в форму сетей мобильных.

По аналогии с извозчиками и печниками, профессии которых почти исчезли, важно понять, каким отраслям цифровизация несет максимальные вызовы, а какие, напротив, могут от нее выиграть. Как поймать цифровую волну и остаться на ее гребне?

Что изменится?

1. Банкинг

Говоря о крупных секторах, от внедрения цифровизации в первую очередь пострадает банковский сектор. Классический банкинг в том виде, в котором мы его знаем, канет в лету уже в ближайшее пятилетие. России повезло хотя бы в том, что во главе крупнейшего национального банка стоит Герман Греф, визионер, не боящийся новых тенденций и активно внедряющий современные технологии.

Сбербанк также планирует уменьшить в три раза штат андеррайтеров (сотрудников, рассматривающих заявки на кредиты), с 4.5 до 1.5 тысячи человек.

2. Ритейл

Очень сильно изменится ритейл. Тренды в этом сегменте множественны и разнообразны: это и цифровизация работы самих оффлайновых точек, и перевод торговли в онлайн (для начала в формате мультиканальности), и внедрение новых инструментов для привлечения покупателя – все они однозначно скажутся на привычном рынке ритейла и, во-первых, сократят количество, а, во-вторых, радикально изменят формат этих магазинов.

Еще более революционной является технология полной маркировки товаров RFID-метками, которую активно тестируют, в том числе и в России (Роснано и X5 Group). Технология вполне функциональна и ее полноценный запуск ограничивается лишь стоимостью элементной базы, но это дело времени.

3. Строительство

Вслед за ритейлом возникнут проблемы у классического строительства. Продажи недвижимости тоже уйдут в интернет, но девелоперские и строительные компании, как подсказывает опыт, вряд ли будут следовать за цифровизацией рынка.

Они, будучи инертными в своем мышлении, не будут понимать, как меняется рынок, вследствие чего очень сильно пострадают и будут нести огромные убытки. И удар по этому сектору окажется чувствительным: девелопмент, как и ритейл, – это одна из базовых индустрий, в этих нишах работает ощутимый процент населения.

4. Образование

Сильно изменится и модернизируется образование. Это происходит уже сейчас, и я думаю, что классическое образование также канет в лету в ближайшие 10-15 лет, большинство дипломов будут выдаваться онлайн с использованием всех передовых технологий. Не исключено, что и само понятие дипломов станет рудиментом.

Что сохранится?

1. Юриспруденция

В профессиональном сообществе идет много разговоров о вытеснении компьютером профессии юриста. Тот же Герман Оскарович Греф совсем недавно прямым текстом рекомендовал «забыть профессию» тем юристам, кто не владеет основами работы с искусственным интеллектом.

Частный случай успешного робота-юриста – программа DoNotPay, активно применяемая в США и Великобритании для оспаривания неправильно выписанных талонов за парковку. Робот работает уже два года и отсудил более $3 млн штрафов в нескольких тысячах случаев.

Но это очень стандартная работа, при этом такие сферы, как корпоративное право, существенно сложнее и юристы, сопровождающие компании, в ближайшие годы никуда не денутся. Не надо забывать также и о чисто психологической, личностной функции юристов – переговоры, обсуждение деталей и торговля по нюансам сделок.

2. Медицина

Процессы перехода на цифровые технологии практически не затронут медицину, эта отрасль живёт сама в себе. Там уже в значительной степени внедрены цифровые процессы, например, электронные очереди и медицинские карты – в этих сферах могут быть даже более глубокие изменения, например, элементы технологии блокчейн для защиты данных и исключения ошибок.

Ни через какой экран монитора невозможно дать ему правильный совет или поставить итоговый диагноз – помимо анализов, с пациентом нужно контактировать, иногда требуется врачебный консилиум.

Поэтому внедрение в классическую медицину роботизации будет довольно длительным, отдельные роботы, которые совершают конкретные манипуляции, не смогут сильно изменить индустрию.

3. Сырьё

Цифровые процессы не затронут сырьевые рынки, которые связаны с добычей простых понятных полезных ископаемых. Например, песчаный карьер или добыча щебня вряд ли сильно нуждаются в цифровизации и не очень от неё зависят.

Роботизация отдельных участков, несомненно состоится. На современных производствах при плавке металла ковш уже не тянут крюком, а тигли не хватают щипцами, это делает аппарат с ЧПУ, точно так же водителя карьерного самосвала заменит оператор, работающий дистанционно. Производители тяжелой техники активно разрабатывают устройства без кабины последние 5-7 лет, от «Белаза» до Komatsu.

Место России в этом процессе

Россия в данный момент находится в очень подвешенном состоянии, потому что страна, увы, не имеет устойчивого вектора развития бизнеса. Одной рукой мы декларируем облегчение налогового бремени и отсутствие проверок – тут же другой рукой Центробанк запрещает предпринимателям нормально открывать счета, налоговая служба штрафует и блокирует операции за любую малейшую провинность, и это огромная проблема в сегодняшней России.

С точки зрения базовых факторов, способствующих цифровизации и развитию новых технологий, наша страна имеет хорошие стартовые позиции; Россия славится своими программистами, базовой школой математики, институтами мирового уровня, которые выпускают очень толковых молодых людей, создающих уникальные продукты.

Быстрый маневр возможен только в том случае, если у этих классных мозгов будет внутреннее осознанное желание остаться в стране, а это значит, что им должны быть обеспечены две базовые аксиомы. Первая из них – это перспектива, вторая – это гарантии безопасности.

Самый значимый фактор — это неприкосновенность частной собственности. Кроме того, на улицах должно быть спокойно, человек должен иметь гарантии объективности судебной системы, налоговая система должна быть простой и легко администрируемой.

Ещё критично решить проблему с банковским сектором. Буквально за последние недели усугубилась и без того неадекватная ситуация, и теперь шесть крупнейших банков в стране являются государственными.

Что будет со свободными руками?

В этом вопросе я оптимист — люди, высвободившиеся в результате цифровизации процессов, скорее всего, уйдут в новые ниши и будут заниматься в этих нишах ручным трудом. Промышленная фасовка отошла машинам, но упаковка в розничной продаже делается людьми. Чатботы помогают с выбором тем, кто уже понимает свои потребности, но роботу сложно освоить холодные звонки.

Всегда будут существовать сферы, где необходим контакт с людьми – именно продавцы, а не консультанты, всегда будут нужны. Одни ниши сменятся другими, будут продаваться не продукты, а лекарства, не лекарства, а услуги, не услуги, а рекомендации, но всегда сохранится что-то, что будет нужно следующему поколению, что-то новое всё равно появится.

Чем больше будет роботов, тем больше нужно будет людей, занимающихся эксплуатацией, сервисом, вопросами, связанными с коммуникациями. Это и ремонтно-монтажные бригады, и менеджеры, и специалисты, которые занимаются профилактикой, контролем, осмотром. Над робототехникой выстроится другая ниша, которая вовлечёт в себя большое количество людей и предоставит им рабочие места, поэтому автоматизации и цифровизации бояться не нужно – эти процессы взаимосвязаны.

Это не гипотеза, исследовательское подразделение компании McKinsey проанализировало автомобильную индустрию США в период с 2010 по 2015 год – за это время в отрасли были введены в эксплуатацию 60 тысяч промышленных роботов, при этом численность персонала тоже выросла на 230 тысяч человек. В Германии за тот же период рост числа роботов на 14 тысяч единиц добавил 93 тысячи рабочих мест. Общий вывод исследования – 90% функциональных обязанностей в автомобилестроении не могут быть полностью автоматизированы в ближайшем будущем.

Тактика и стратегия бизнеса

В ситуации быстрой цифровизации главное для предпринимателя и менеджера – видеть свои бизнес-процессы в онлайне. Перед вами должна быть постоянно актуализируемая ресурсная матрица. На каком бы уровне ни находился бизнес, нужно инвестировать средства в инструментарий, который позволяет в любой момент заглянуть в отдельные сегменты бизнеса и узнать, что эффективно, а что нет.

1. Необходим единый цифровой шлюз, который объединяет склад, логистику, доставку. Настроенная бухгалтерия, которая дает увидеть количество денег, количество товаров на складе, оборачиваемость отдельных позиций, валовые и удельные показатели по каналам логистики.
2. Желательно, чтобы это было объединено в единый интерфейс. Это дает возможность быстро понимать, какие направления страдают или требуют большего внимания, где необходимы дополнительные средства, и быстро принимать управленческие решения.
3. Внедрите автоматизированную систему анализа маркетинга, оценивающую его эффективность (AmoCRM и подобные ей продукты). Будьте эффективны в конкурентной онлайн-борьбе за покупателя, потребителя, клиента.
4. Обязательно нужно смотреть по сторонам – отслеживать движение ресурсов и поведение конкурентов. Чтобы узнать остатки на складе и план продаж на неделю, не нужно звонить Маше, Пете и Коле, все данные должны находиться в едином окне, с выстроенным взаимодействием с CRM-системой, складом, бухгалтерией, доставкой, аналитикой, системой обзвона.

Это как раз кейс из моей практики – моя инвестиционная компания проинвестировала программный продукт HelpIM, он сейчас выходит из стадии стартапа. Аналогичных проектов в мире много, они нужны, я вижу, что за ними будет будущее.

Станет ли этот конкретный сервис успешным, я не знаю, но у проекта есть все шансы стать одним из лидеров. В этой нише уже есть большие игроки и, безусловно, появятся новые компании, которые могут оптимизировать бизнес-процесс и качественно визуализировать его.

Как изменится отрасль IT?

1. IT-сегмент будет оттягивать на себя всё большие бюджеты, соответственно, в этой области будет появляться всё больше компаний, а их размер и влияние будут расти. Уже сейчас IT решает большое количество задач – снижение издержек, автоматизация процессов, упрощение взаимодействия с клиентом, сокращение пути от закупки сырья до продажи товара. При этом расходы на IT в крупных компаниях все еще остаются на уровне около 3.2% от общих, и даже в малых доходят только до 7%.
2. Внутри самой IT-индустрии рождаются новые продукты – например, развлекательные. IT создает эти технологии и сервисы уже давно, их существование и потенциальная популярность не новость, и эта ниша будет продолжать расти огромными темпами.
3. Отмирать будут устаревшие сервисы и услуги. Скажем, можно постепенно забывать о самостоятельной аутсорсинговой бухгалтерии (примером является сервис «Точка», который уже автоматизировал эту услугу для ИП).
4. Финансисты, которые придумывают и выстраивают структуру бизнес-процессов, будут нужны всегда. Везде, где будет требоваться человеческий мозг и где есть задача придумать продуктовое решение, усиливающее бизнес, будут востребованы живые люди.
5. Везде, где можно поставить бездушную технику, будут появляться IT-компании, которые будут решать поставленную задачу.

Россия, как уже говорилось, на перепутье. Но сфера информационных технологий тем и хороша, что каждые 5-8 лет она рождает новую нишу, запускает новую революцию, за счет чего все достижения обнуляются; образно говоря, все возвращаются на старт, и новое поколение предпринимателей снова имеет возможность стать миллиардерами в 25-30 лет.

Сейчас такое окно открывается в сегменте криптовалюты, которую, возможно, полностью запретят. А может, случится взрывной рост, и этот сектор создаст колоссальный спрос на новых специалистов: будут нужны менеджеры проектов, call-центры, клиентские менеджеры, бренд-менеджеры, маркетологи.

Материалы по теме: 

Я хочу стать цифровым кочевником. С чего начать?

«Мы — цифровые крестьяне»: как интернет вещей возвращает нас в Средневековье

Удаленная идентификация и роботы – какие технологии нужны цифровым банкам

Продуктивность и человеческий капитал: почему Билл Гейтс значительно богаче вас?

«Кто готовил Адаму Смиту»: почему нам пора учитывать домашний труд в экономике