Бизнес в России все чаще обращается к управляемым ИТ-сервисам — Managed Service: провайдеры предлагают обслуживание различных компонентов ИТ-инфраструктуры «под ключ», снимая с заказчика непрофильную нагрузку и головную боль с поиском профессиональных кадров. Вместе с экспертами разбираемся, что такое Managed Service и почему они выгодны бизнесу.
Что такое Managed Services
Для России Managed Services относительно новая услуга, вернее сказать — новое понятие. Фактически управляемые услуги оказываются давно, при этом они часто позиционируется как ИТ-аутсорс. Managed Services — это вид аутсорсинга, при котором клиент полностью передает управление ИТ-системами сервисному провайдеру (Managed Services Provider, MSP).
От обычного аутсорсинга такая модель отличается тем, что услуги предоставляются комплексно, с оплатой по подписке. Все, что требуется от клиента, — гибко менять SLA (условия договора с провайдером) в зависимости от текущей потребности.
Таким образом, рынок Managed Services складывается из взаимодействия трех сторон:
- вендора — разработчика продукта;
- MSP — поставщика услуг, который находится между вендором и конечным потребителем и предоставляет продукт, сервисы обслуживания этого продукта и соответствующую техподдержку;
- заказчика — потребителя продукта вендора и услуг MSP.
Денис Коденцев, старший архитектор, руководитель направления корпоративных сетей компании Cisco в России
С одной стороны, в России традиционно настороженно относятся ко всем новым формам использования даже привычных технологий, с другой — мы в Cisco наблюдаем очевидный тренд в запросах рынка и отдельных заказчиков в пользу управляемых сервисов, особенно в случаях, когда основной профиль заказчика никак не связан с ИТ.
Именно такие заказчики видят для себя очевидные плюсы от управляемых сервисов: получить самое новое и лучшее в индустрии, сразу и без инвестиций в ИТ-персонал.
ИТ «под ключ»
Светлана Врублевская, заместитель директора департамента телекоммуникаций по сервису ИТ-компании «КРОК»
Рост востребованности управляемых сервисов напрямую связан с темпами цифровизации: в компаниях увеличиваются объемы ИТ-инфраструктуры, внедряются сложные технологические решения, роль ИТ в бизнесе становится одной из ведущих, а профессиональных ИТ-кадров на всех не хватает.
Многие компании приходят к пониманию, что ИТ-услуги, если они не относятся к числу профильных направлений бизнеса, как правило, проще и дешевле передать для обслуживания профессиональным командам.
Управляемые сервисы подразумевают, что услуги предоставляются «под ключ» — это регулярная и проактивная поддержка и управление ИТ как на территории клиента, так и в облаке или коммерческом ЦОД. Решение и предупреждение всех возникающих проблем полностью лежит на стороне сервисного провайдера.
У аутсорсинга с MSP есть преимущество в скорости реализации проектов и высоком гарантированном уровне сервиса — в сотрудничестве c сервисным провайдером возможно более быстрое выполнение бизнес-задач. Наиболее крупный бизнес видит в MSP возможность разгрузить ИТ-службу и таким образом высвободить ресурсы на стратегическое развитие.
Виды управляемых сервисов
Управляемые услуги можно разделить по отношению к обслуживаемым информационным системам и аппаратному обеспечению:
- сервисы поддержки корпоративного оборудования (ПК, серверы, устройства печати и т.д.);
- сервисы управления сетями (включая управление коммутаторами и сетевыми хранилищами);
- управление безопасностью (резервное копирование, аварийное восстановление, управляемый межсетевой экран, обновление приложений безопасности, мониторинг безопасности);
- управляемая облачная инфраструктура, управляемые услуги связи, программное обеспечение как услуга (PaaS, программные платформы по подписке).
Предложение любого квалифицированного провайдера также предполагает управляемые услуги техподдержки и оперативного устранения неполадок в оборудовании и сбоев в ИТ-системах.
SD-WAN как сервис
По мнению экспертов Cisco, самыми перспективными среди управляемых услуг для современного бизнеса выглядят сервисы, которые одновременно отвечают ряду требований:
- могут быть обеспечены через интернет;
- предлагают получить уровень сервиса аналогичный размещению on-premise;
- не требуют (но допускают) размещения всех компонент решения у клиента;
- не несут рисков безопасности и эксплуатации для клиента при таком «разделении» частей решения;
- предлагают гибкую форму использования и оплаты сервиса.
«Наиболее удачно под эти требования подходят технологии SDN, которые естественным образом разделяют компоненты управления решения и компоненты, отвечающие за передачу трафика», — говорит Денис Коденцев.
Для реализации подхода SDN на распределенных инфраструктурах используется технология SD-WAN, которая может предоставляться бизнесу в виде сервиса.
«Идеальный профиль заказчика — это компания со значительным количеством офисов, которые должны размещаться там, где это необходимо бизнесу. Офисы могут регулярно менять расположение. Могут меняться и типы подключений — от LTE до MPLS VPN в любой комбинации — и набор используемых операторов связи в каждом отдельном офисе», — уточняет эксперт.
При сервисной модели использования SD-WAN провайдер закупает у вендора и устанавливает у себя центральные компоненты системы и продает своим клиентам решение как сервис, устанавливая у них оконечные устройства и обеспечивая доступ к интерфейсу управления.
«SD-WAN по сервисной модели позволяет территориально-распределенным компаниям более эффективно использовать имеющиеся каналы связи, снижать стоимость поддержки инфраструктуры и повышать производительность бизнес-процессов. При этом бизнесу не нужно закупать и размещать в своей инфраструктуре компоненты системы, снижая таким образом капитальные затраты», — заключает Светлана Врублевская.
Фото на обложке: Peshkova /
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
-
Пройти курс «Как открыть кофейню»
- 1 Суд признал банкротом российскую структуру Oracle
- 2 КРОК даст уроки карьерной цифровизации для sales-менеджеров
- 3 IT-компания «Крок» потребовала признать банкротом российское юрлицо Oracle
- 4 Идеальный мэтч: кто и как помогает находить подходящих IT-специалистов бизнесу