Конфликты в бизнесе: решать конфликт или расставаться с партнером?

Что такое конфликт интересов и почему он возникает

Ситуация, когда действия, решения или предпочтения одного человека (или группы) вступают в противоречие с интересами другой стороны, будь то партнер, служащий или сама компания. Разногласия могут возникать по множеству причин, и важно уметь их вовремя замечать и решать.

Основные причины возникновения конфликтов:

1. Разные цели у партнеров — часто бывает так, что соучредители имеют разные представления о том, как двигаться вперед. Один из них может стремиться к быстрому расширению компании, в то время как другой предпочитает сосредоточиться на качестве и стабильности.
2. Иные подходы к распределению прибыли. Бизнес всегда связан с деньгами, и каждый партнер может иметь свое мнение о том, как и куда вкладывать деньги. Когда интересы расходятся, это становится причиной недовольства и даже разрыва партнерства.
3. Конфликт из-за ценностей и подходов. Это может касаться всего: от рабочих процессов до отношения к клиентам и компаньонам. Когда один соучредитель считает, что важно идти по пути инноваций, а другой — придерживаться старых методов, конфликт интересов становится неизбежным.
4. Личные амбиции и желания. В некоторых случаях разногласия возникает не из-за бизнеса, а из-за личных амбиций совладельца или сотрудников.
5. Неясные или определенные договоренности. Когда стороны не договорились о том, кто и как будет принимать решения, или как будет делиться прибыль, это часто приводит к столкновениям.

Конфликты возникают по разным причинам, и важно понимать, какие способы их предотвращения и решения помогут сохранить партнерские отношения.

Как закон регулирует конфликты интересов

Правовые нормы и юридические механизмы помогают упорядочить отношения между партнерами, работниками и клиентами.

Основные аспекты защиты бизнеса:

1. Договорные обязательства. В договоре должны быть зафиксированы все важные пункты: цели, обязанности сторон, ответственность за выполнение условий, а также процедуры для разрешения конфликтных ситуаций. Когда в соглашении ясно прописано, как действовать в случае возникновения разногласий, это помогает избежать неприятных последствий.
2. Законодательство о защите прав работников — если конфликт интересов касается сотрудников, важно учитывать нормы трудового законодательства, прописанные в № 422-ФЗ «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации». Например, если один из работников ущемляет интересы другого или нарушает внутренние правила предприятия, закон может помочь в защите прав.
3. Корпоративное законодательство. Для юридических лиц существуют законы, которые регулируют отношения между участниками и акционерами. Например, № 208-ФЗ «Об акционерных обществах», № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» помогает разрешить конфликты интересов в бизнесе.
4. Медиаторство и арбитраж — если столкновение не удается решить на уровне переговоров, закон № 382-ФЗ «О медиации», № 102-ФЗ «О третейских судах» предлагает возможность использовать посредников, таких как медиаторы, или арбитраж.
5. Контроль со стороны государственных органов — иногда разногласия переходят в стадию нарушения закона (№ 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»), например, если одна из сторон обвиняет другую в мошенничестве или в нарушении условий договора. В таких случаях государственные органы, такие как прокуратура, могут вмешаться и провести расследование.
6. Прозрачность и отчетность — законы, которые касаются финансовой отчетности, также играют важную роль в устранении конфликтов интересов. Когда все стороны получают доступ к прозрачной информации, вероятность конфликта снижается.

Столкновения между участниками фирмы могут нанести ущерб репутации и доходу, а также повлиять на стоимость активов предприятия.

Читайте по теме:

Конфликты в бизнесе сегодня: как их разрешать?

Треть предпринимателей конфликтуют с бизнес-партнерами уже в первый год сотрудничества — исследование

Виды конфликтов интересов в бизнесе

1. Между партнерами. Это может быть связано с различиями в видении стратегии развития, разделении прибыли, а также подходах к управлению предприятием.
2. Между сотрудниками. Такие конфликты в бизнесе чаще всего происходят из-за личных амбиций, неравномерного распределения работы или карьерных перспектив. Часто это связано с недовольством одного из работников тем, что его усилия не замечены, или что его личные интересы не совпадают с интересами команды.
3. С клиентами. Возникают, когда приоритеты компании или ее сотрудников не совпадают с требованиями заказчика.
4. С поставщиками. В таких случаях потребности бизнеса и контрагента расходятся по вопросам качества товаров, сроков поставок или финансовых условий.
5. Из-за управления компанией. Это может быть связано с вопросами контроля, распределения полномочий или стратегического направления бизнеса.
6. С инвесторами. Когда акционеры имеют свои представления о том, как должна развиваться организация, а ее руководство стремится следовать другой стратегии.
7. Из-за корпоративной культуры. Может возникать, когда в предприятии сталкиваются различные подходы к работе, стилю общения или корпоративным ценностям. Это приводит к тому, что сотрудники или партнеры начинают ощущать, что их ценности и взгляды не совпадают с тем, что исповедует фирма.
8. По вопросам этики и социальной ответственности. Проблемы могут возникать, когда бизнес принимает решения, которые ставят под угрозу моральные принципы или общественные интересы.

Как избежать конфликта интересов и как быть, если он возник:

1. Проводить регулярные и прозрачные коммуникации — одним из ключевых способов избежать столкновений является открытый и понятный диалог. Важно, чтобы все стороны обменивались информацией, делились своими планами и обсуждали возможные проблемы на ранних стадиях. Это поможет вовремя выявить противоречия и избежать конфликт интересов.
2. Определять границы личных и профессиональных интересов — в бизнесе, особенно если у вас есть партнеры или коллеги с разными ценностями, важно четко разграничить индивидуальные приоритеты от карьерных. Все решения должны основываться на интересах компании, а не на личных амбициях или предпочтениях отдельного человека..
3. Разрабатывать этические стандарты — создание кодекса поведения, который регулирует действия всех работников и совладельцев, помогает избежать множества столкновений. Этот кодекс должен описывать, как действовать в случае конфликта приоритетов и какие шаги предпринимать, чтобы предотвратить их.
4. Четко распределять роли и зоны ответственности — если каждый участник или подчиненный понимает свою сферу влияния, вероятность пересечения интересов снижается. Это особенно важно в предприятиях с несколькими владельцами или сложной управленческой структурой.
5. Использовать независимую оценку при принятии важных решений — когда в бизнесе возникает спорная ситуация, связанная с финансами, стратегией или партнерскими обязательствами, стоит привлекать внешних экспертов. Аудиторы, юристы или бизнес-консультанты помогут дать объективную оценку ситуации и снизить риск конфликта.

Как быть, если конфликт интересов уже возник:

1. Признать, что проблемы есть. Это первый шаг к решению столкновений, так как необходимо осознать сам факт его возникновения. Когда возникают разногласия, важно не откладывать их на «потом». Чем раньше стороны признают проблему, тем быстрее можно начать искать пути ее разрешения.
2. Много говорить и искать компромиссы. На стадии конфликта важно проводить обсуждения с целью пойти на уступки, которые устроят все стороны. Важно учитывать интересы каждого участника и стремиться к решению, которое не будет ущемлять чьи-то права.
3. Применять внутренние регламенты и процедуры разрешения конфликтов. Если столкновение не удается урегулировать на уровне общения, следует обратиться к установленным внутри организации процедурам, которые описывают порядок разрешения споров.
4. Документировать решения. Когда конфликт интересов решен, важно зафиксировать, каких договоренностей вы уже смогли достичь. Это поможет избежать повторов ситуации в будущем.
5. Оценивать и анализировать ситуацию. После разрешения разногласий стоит оценить его причины и последствия. Это поможет извлечь уроки и предотвратить аналогичные проблемы в будущем.

Заключение

Конфликт интересов — это неизбежная часть ведения бизнеса. Однако, научившись грамотно их решать, можно превратить их в возможность для роста.

Что важно запомнить:

• Конфликт интересов в бизнесе неизбежен, но его можно предотвратить или свести к минимуму, если заранее установить ясные роли и обязанности.
• Столкновения — это не всегда конец партнерства или сотрудничества. При грамотном подходе можно найти решения, которые устроят все стороны и помогут бизнесу двигаться вперед.
• Если конфликт все же возникает, не стоит откладывать решение проблемы на потом.
• Чем раньше удастся разрешить конфронтацию, тем быстрее восстановится рабочая атмосфера и продолжится развитие фирмы.

Управление конфликтами интересов — важный навык для предпринимателя.

Фото на обложке: Freepik